Empresa de energia elétrica "se conecta" para alimentar sua estratégia móvel

Os aplicativos móveis precisavam de um impulso

Esta empresa é a operadora da rede de distribuição de energia para as concessionárias de energia elétrica da Irlanda. Presta serviços a todos os clientes de eletricidade e a todos os geradores e fornecedores de eletricidade na República da Irlanda. Quando foi procurar uma nova plataforma de aplicativos móveis, a necessidade era urgente. Um sistema crítico usado por técnicos de serviço de campo dependia de hardware e software que estavam no fim de sua vida útil. No entanto, em vez de modernizar apenas esse aplicativo, a empresa estava determinada a encontrar uma solução de longo prazo que funcionasse para todas as suas necessidades móveis.

“Como uma das concessionárias líderes na Irlanda, atendendo a mais de dois milhões de clientes, precisávamos de uma solução móvel na qual nossos técnicos de campo pudessem contar para ajudar a agilizar os pedidos de trabalho e melhorar a eficiência geral”, disse o gerente de programa móvel da rede. “Recorremos à HCL e à plataforma HCL Volt MX para ajudar a mobilizar os nossos serviços de campo porque os dados são muito importantes na nossa indústria e a solução ofereceu a precisão de sincronização de dados e a pontualidade de que precisávamos.”

A necessidade imediata da empresa era atualizar um aplicativo móvel usado por técnicos de campo que instalam e mantêm ativos de medição, o que inclui atividades como novas conexões, trocas de medidores e reconexões.

O aplicativo móvel original, criado anos atrás, foi projetado para dispositivos portáteis industriais e robustos. Com o tempo, o fabricante parou de fazer esses dispositivos e o sistema operacional não era mais compatível.

Desta vez, a empresa estava determinada a escolher uma plataforma móvel com um longo futuro pela frente - de preferência, não vinculada a nenhum dispositivo ou sistema operacional. Eles viram uma oportunidade de usar tecnologias de consumo padrão - usando telefones celulares prontos para uso, onde for prático, enquanto reservaram a opção de usar dispositivos robustos em combinação com um sistema operacional móvel padrão em outros casos.

A plataforma HCL Volt MX apoiou o plano de tornar os aplicativos portáteis em todos os tipos de dispositivos móveis, permitindo à empresa selecionar qual dispositivo visar para as diferentes necessidades. Eles se confortaram em saber que havia uma opção potencial para recompilar um aplicativo originalmente direcionado a um sistema operacional móvel e implantá-lo em outro.

Após uma revisão completa, eles escolheram o HCL Volt MX porque era o mais adequado para os requisitos móveis atuais e futuros da empresa. Mais do que atualizar a tecnologia móvel básica, a empresa foi capaz de entregar uma solução de melhor desempenho que proporcionou maior eficiência para sua força de trabalho de campo.

O novo aplicativo em ação

Para o novo aplicativo, a rede deixou de usar um dispositivo portátil industrial, em vez de escolher a versão mais recente do iPhone e protegê-la em um case resistente. O aplicativo atua como um front-end móvel que dá aos técnicos de campo acesso ao vivo ao SAP IS-U, que é o sistema de gerenciamento de trabalho da empresa. Uma vez que as ordens de serviço são inseridas no SAP IS-U, elas são priorizadas e atribuídas usando um sistema de otimização de programação. Os funcionários veem suas primeiras atribuições do dia quando se conectam ao aplicativo. Conforme o dia avança, o sistema de agendamento continua a reotimizar atribuições e enviar ordens de serviço aos técnicos de campo.

Para cada ordem de serviço, os técnicos devem coletar dados. Eles escaneiam códigos de barras nos medidores, usando a câmera do telefone para novas conexões e trocas de medidores. Os técnicos podem atualizar as coordenadas de localização do medidor, se necessário, registrar os dados de instalação, incluindo o registro das leituras atuais do medidor e confirmar o trabalho realizado no local. Quando o trabalho estiver concluído, eles podem registrá-lo como concluído ou registrar um acompanhamento recomendado.

Para essa empresa, era fundamental que o aplicativo móvel se ajustasse aos aplicativos corporativos existentes, em vez de exigir que retrabalhasse ou comprometesse a arquitetura corporativa existente. A integração do HCL Volt MX com SAP é um ponto forte da arquitetura Volt Foundry, então a empresa se sentiu confiante de que o HCL Volt MX poderia atender às suas necessidades de integração empresarial.

Além disso, a arquitetura de sincronização de dados atendeu ao requisito de que o aplicativo pudesse funcionar offline, quando uma conexão de rede não estivesse disponível. O aplicativo também usa o padrão de serviços de diretório LDAP para permitir que os usuários façam login com suas credenciais corporativas padrão para garantir a segurança corporativa consistente.

O aplicativo suporta 83 tipos de ordens de serviço e cada tipo de ordem de serviço foi submetida a testes extensivos. O processo de desenvolvimento de software foi auxiliado pela prototipagem inicial no Volt Visualizer, que permitiu que os usuários de negócios concordassem sobre a aparência desejada para o aplicativo. Isso foi seguido pela codificação da lógica do aplicativo no Volt Studio.

Aproveitando o sucesso com mais aplicativos para celular que virão

Com seu aplicativo, cerca de 300 técnicos de serviço de campo aposentaram aparelhos volumosos em favor de um smartphone e um aplicativo muito mais rápido e moderno. O aplicativo se integra ao Apple Maps para fornecer uma visualização do mapa dos locais das ordens de serviço. Se a localização precisa de um medidor não tiver sido registrada, um técnico pode adicionar as coordenadas GPS para facilitar a localização na próxima vez. Os técnicos podem trabalhar offline, no entanto, uma vez online, todos os dados coletados em campo são automaticamente replicados para SAP IS-U. A velocidade dessa sincronização de dados é uma das melhorias que os técnicos de campo mais apreciam.

“Com os dispositivos portáteis antigos, um técnico iniciava o processo de sincronização manualmente e levava de 5 a 6 minutos para ser concluído. Durante esse tempo, os dispositivos não podiam ser usados ​​para mais nada ”, disse o gerente de programa móvel da rede. “Com o novo aplicativo, a sincronização leva um ou dois segundos e o processo é executado em segundo plano.

Mesmo quando o dispositivo está fora do alcance da rede, os dados são salvos e transmitidos automaticamente quando acionados novamente pelo usuário, desde que uma conexão esteja disponível. Essa é uma grande melhoria de desempenho da perspectiva do usuário. ”

Um fator chave de sucesso foi envolver os usuários funcionários em todas as fases do processo. O projeto trabalhou em estreita colaboração com os usuários, envolvendo-os em workshops de usuários e buscando feedback sobre o que eles queriam ver no novo aplicativo. Os usuários também foram envolvidos em testes de campo para avaliar o tipo e a cobertura do dispositivo. Além disso, equipes de implementação locais foram formadas para garantir que os usuários tivessem um ponto de contato local para mantê-los totalmente informados, responder a perguntas e oferecer suporte aos usuários no local. Os eventos de treinamento foram realizados em âmbito nacional e realizados e apoiados pela equipe de implementação local e recursos do projeto.

Com este sucesso, a empresa está estabelecendo um programa móvel para supervisionar a implementação de um conjunto de aplicativos móveis corporativos para técnicos de campo que incluem:

• Planilhas de horas de campo integradas ao SAP HR
• Inspeção de ativos SAP e ordens de serviço de manutenção
• Comutação planejada e eventos de falha integrando-se a um sistema de gerenciamento de interrupção da Oracle

Olhando para o futuro, a empresa planeja continuar a trabalhar em estreita colaboração com a plataforma HCL Volt MX para atender seus objetivos estratégicos e transformar sua experiência móvel