Uma grande seguradora agiliza o acesso móvel

As interações com os clientes precisam ser mais eficientes

Essa grande seguradora tem vários milhares de agentes de vendas na estrada e eles estavam perdendo um tempo valioso durante as interações com os clientes porque o portal da web existente era lento, não respondia e era difícil de fazer alterações.

Além disso, sempre que precisassem de informações sobre as políticas existentes do cliente, os agentes teriam que ligar do campo para seus colegas no escritório - um processo que consumia muito tempo, era restritivo e causava atrasos desnecessários.

A empresa também queria capacitar os agentes com a capacidade de usar seus dispositivos pessoais, permitindo-lhes trabalhar onde e quando precisassem.

Uma nova abordagem para desenvolvimento e implantação

A experiência da Streebo facilitou a implementação de uma solução omnicanal, rodando em dispositivos móveis e laptops, para ajudar os agentes de seguros a registrar novos clientes, bem como atender aos atuais titulares de apólices.

Com o conjunto de ferramentas de Seguros da Streebo e recursos de desenvolvimento baseado em modelo combinados com conectores pré-construídos do software do HCL DX, a Streebo tinha as ferramentas necessárias para construir rapidamente essas soluções. A Streebo integrou seus aplicativos móveis para seguros com o banco de dados existente da seguradora e fontes de informação. Não houve necessidade de projetar, programar e testar aplicativos para cada dispositivo móvel. A solução HCL gerou automaticamente os fatores de forma e recursos de usabilidade necessários para oferecer suporte aos dispositivos designados. A solução estava pronta para ser implantada em poucas semanas.

Resultados que importam

Hoje, os agentes têm acesso as pesquisas em tempo real sobre as políticas existentes, requisitos legais e detalhes das políticas, ajudando-os a auxiliar os clientes atuais e cadastrar novos clientes rapidamente. Além disso, os formulários de aplicação funcionam mesmo offline, para que os agentes possam utilizar a solução mesmo em áreas remotas sem conexão à Internet.

“Graças às soluções e experiência da Streebo e à plataforma HCL DX, nossos agentes estão agora mais informados do que nunca e estão se envolvendo com os clientes em níveis mais profundos e personalizados.” disse o AVP de Field Systems da seguradora. “Temos um portal de agentes há muitos anos e sabíamos que um aplicativo móvel para acessar informações de política era fundamental para atendermos à demanda de agentes e nos mantermos competitivos no mercado. Na verdade, o interesse de nossa equipe de vendas no aplicativo móvel foi impressionante, pois no primeiro dia de implantação, 100 agentes se inscreveram. ”

No futuro, a seguradora usará o software do HCL DX para acelerar a transição do antigo portal do agente para a plataforma HCL.

No geral, os resultados do lançamento do novo aplicativo foram extremamente positivos em várias frentes e estão resumidos a seguir:

• A Streebo conseguiu reduzir o tempo necessário para criar e implantar os aplicativos móveis de 8 meses para 12 semanas. Isso é uma economia de tempo de 62%.
• A adoção do novo aplicativo foi imediata e orgânica. Mais de 100 agentes acessaram a nova solução móvel no dia 1, sem qualquer comunicação da empresa sobre a capacidade aprimorada.
• Assim que os agentes começaram a usar ativamente o novo recurso, a empresa teve um aumento de 20% na produtividade. Uma vitória para os agentes e uma vitória para a empresa.