Sistema de CRM personalizado com base no Domino ajuda os negócios a alcançar novos patamares

Organizando o Fluxo de Trabalho de Negócios

Em 2016, a Novotex Italiana S.p.A. solicitou a HCL Business Partner Digiway para ajudar a reorganizar seu fluxo de informações corporativas relacionadas a todas as interações com o cliente e ao portfólio e presença geral do mercado.

Essa reorganização levou em consideração os requisitos de várias disciplinas profissionais - administração, equipe de vendas, gerentes de produto, laboratório e técnicos operacionais internos - ao mesmo tempo em que se certificou de não interromper as interações externas com o cliente e as informações do portfólio de produtos.

Um sistema de CRM personalizado ganha vida!

A Digiway apresentou um CRM totalmente customizado, baseado em uma infraestrutura e conteúdo existentes do HCL Domino. Esta solução permitiria a oportunidade de tirar proveito de todas as funções de negócios e não ser limitada pelo subconjunto de funcionalidades que as soluções pré-embaladas e prontas para uso fornecem, para que a Novotex pudesse se adaptar melhor às necessidades do cliente.

A primeira fase do projeto personalizado era integrar com os dados existentes no sistema ERP da empresa. Essa etapa foi realizada por meio de uma ferramenta Digiway especial, chamada Digiway Data Mover, que fazia a sincronização de dados de clientes, fornecedores, produtos, notas fiscais, remessas e carteiras de clientes.

No topo desse sistema CRM central, vários outros módulos foram construídos, como um sistema de tíquetes de problemas, gerenciamento de PIM, relatórios de visitas de clientes, listas de preços de produtos, criação e agendamento de boletins informativos e um repositório centralizado de comunicações com clientes.

Uma solução de serviço completo

A nova solução de CRM praticamente eliminou todo o uso de documentos "pessoais". Em vez disso, os documentos e as informações do produto são compartilhados por toda a organização, e isso promoveu um nível mais alto de cooperação e colaboração entre os colegas.

Além disso, a forma de acesso às informações foi simplificada, tornando o sistema de CRM imediatamente utilizável por todos os colegas, independentemente do nível de habilidade, sejam novos contratados ou antigos. Os procedimentos internos também foram aprimorados com a mudança de um gerenciamento totalmente manual para um sistema de fluxo de trabalho unificado e compartilhado para processamento automático de solicitações e aprovações. O sistema de CRM atua como um intermediário para as diversas partes interessadas que estiveram envolvidas nos processos de aprovação. Isso reduziu significativamente o tempo de espera, à medida que as solicitações passam por várias fases, levando à aprovação final e aprovação do executivo.