Reduza os dados dos clientes desconectados e não acionáveis
As organizações enfrentam desafios no aproveitamento e rentabilização de dados dos clientes dispersos e em silos, impedindo a criação de experiências personalizadas. O foco hoje é proporcionar a "próxima melhor experiência", tendo em conta as emoções e preferências individuais.
O HCL CDP é a melhor solução para transformar as interações com o cliente. Unifique os dados dos seus clientes através de pontos de contacto para criar um envolvimento do cliente personalizado e em tempo real.
A resolução de identidade ajuda a criar um perfil unificado
A resolução de identidade ajuda a criar um perfil unificado
Ligações de dados, ativação em qualquer lugar
Ligações de dados, ativação em qualquer lugar
O que nos distingue de outros CDP?
O nosso HCL CDP é implementado rapidamente e requer um esforço mínimo de integração do sistema.
Flexibilidade de implementação
A flexibilidade incomparável permite-lhe personalizar a sua implementação de acordo com as suas necessidades específicas. Quer optem por clouds com várias locações ou com um único locatário, modelos de implementação no local ou híbridos, a escolha é sua, permitindo a conformidade com os requisitos da sua empresa e o cumprimento dos regulamentos nacionais e internacionais.
Ativações personalizadas e modelos de aprendizagem
Temos uma solução adaptada às suas necessidades e que se pode adaptar aos seus fluxos de trabalho criando integrações personalizadas. O HCL CDP também tem modelos de IA de autoaprendizagem que preveem o melhor canal e a próxima melhor experiência.
Sinergia profunda com a HCL Unica
As capacidades da HCL Unica permitem-lhe transferir facilmente dados de e para o HCL CDP. Os profissionais de marketing retêm o controlo sobre o fluxo de dados de e para o HCL CDP, aliviando o encargo da TI e abordando as preocupações relativas à privacidade dos dados. O HCL CDP permite-lhe expandir as informações do perfil do cliente com o histórico de contacto e resposta da HCL Unica.
HCL CDP e Unica: experiência perfeita do cliente
Aproveite o poder da HCL CDP e da HCL Unica em conjunto para otimizar a sua ativação e compreender totalmente o seu cliente
Visão holística do cliente com dados históricos
Combinados, o HCL CDP e a Unica integram perfeitamente dados históricos com dados dos clientes em tempo real, criando um perfil de cliente holístico. Crie estratégias de marketing para o público hiperpersonalizadas através de canais com perfis de clientes enriquecidos.
Motor de segmentação forte alimentado por IA
Aproveite o poder de segmentação da HCL Unica para adaptar as experiências a clientes individuais através de interações em tempo real. Aperfeiçoe os seus segmentos com as capacidades de IA de ambas as plataformas, com informações preditivas sobre as preferências do cliente. Vá ainda mais longe ao utilizar os seus dados para aperfeiçoar os seus modelos.
O melhor caminho para o envolvimento
Desbloqueie informações ocultas com a atribuição, alimentada por IA avançada. Descubra os pontos de contacto que realmente importam, identifique caminhos de envolvimento consistentes que conduzem a conversões e crie percursos de clientes com conteúdos com os quais se identifiquem.
Ativação em qualquer lugar
O HCL CDP tem integrações nativas e a HCL Unica oferece capacidades adicionais para criar novas integrações à medida. Utilize as capacidades únicas de envio e o envio direto da HCL Unica para proporcionar uma experiência melhor e personalizada a cada cliente através do seu canal preferido.
Como funciona um CDP?
Como funciona um CDP?
Integrações concebidas para si
Integrações concebidas para si
A TI escolhe o modelo que melhor se adapta à sua empresa
Segurança e governança de dados
O HCL CDP fornece ferramentas abrangentes para a gestão, monitorização e identificação de dados, de forma a permitir que cumpre todos os principais regulamentos de privacidade de dados: RGPD, CCPA (Califórnia) e DPDP (Índia). Além disso, o sistema fornece ferramentas como a tokenização e a implementação híbrida, permitindo-lhe criar experiências personalizadas aproveitando as informações pessoais identificáveis (PII), mantendo-as apenas no seu ambiente.
Implementação flexível
Escolha implementar o HCL CDP num único locatário, em várias locações na cloud, no local ou num modelo híbrido com base nas suas necessidades financeiras e de segurança. Obtenha rapidamente o valor total de um CDP, mantendo até as restrições mais rigorosas de governança de dados e soberania de dados.
HCL CDP in Banking
Percurso de soluções de crédito à habitação
Um potencial cliente explora as ofertas de crédito à habitação no website do banco e o HCL CDP regista a sua atividade e recolhe os dados dos clientes. O potencial cliente pode ser reconquistado através de notificações web push e a sua próxima visita será personalizada para exibir os seus pagamentos mensais estimados de crédito previamente calculados e ofertas especiais com base nas suas necessidades.
Percurso com cartão de crédito
Com base no seu perfil HCL CDP, o cliente recebe uma chamada do centro de atendimento telefónico com ofertas personalizadas de cartão de crédito de viagem. O cliente demonstra interesse, mas não prossegue com a adesão. Após a chamada, o perfil do cliente é atualizado e o cliente recebe mensagens personalizadas, incluindo e-mail, anúncios de redes sociais ou SMS.
Percurso offline para online
Ao longo de todo o percurso, o perfil de cliente HCL CDP é enriquecido e ativado com comportamentos de envolvimento. Durante a visita à sua agência para uma visita de seguimento, o cliente pergunta sobre cartões de crédito com cashback. Em seguida, são abordados online com ofertas de cashback através dos seus canais preferidos.
