Com o HCL Digital Experience, mais de 800 cooperativas de crédito oferecem experiências bancárias excepcionais

Os processos bancários precisavam de um impulso

No passado, a equipe desta cooperativa de crédito estava coletando detalhes de transações financeiras para seus clientes por meio de fontes distintas. Ao tentar trazer à tona e oferecer aos clientes as melhores soluções para atender às suas necessidades bancárias, eles tiveram que vasculhar vários sistemas, todos usando credenciais de login diferentes. Este processo era entediante na melhor das hipóteses, mas também impactou negativamente a produtividade e eficiência da equipe. E com vários sistemas e plataformas envolvidos no back-end, isso resultou em aumentos incrementais no custo de manutenção do sistema.

Aumentar os custos operacionais e diminuir a eficiência dos funcionários era uma estratégia perdedora.

Estratégia Bancária Renovada

Combinando o poder do HCL Digital Experience e suas ferramentas de automação exclusivas, Streebo foi rapidamente capaz de montar um abrangente “portal de caixa” para a cooperativa de crédito. Com capacidade de logon único (SSO), o portal fornece acesso unificado aos detalhes da conta do cliente e às informações transacionais e os apresenta instantaneamente na tela por meio de um único ponto de coleta em uma interface de usuário centralizada.

Aprofundando a solução, a Streebo conseguiu consolidar vários aplicativos e interfaces em um portal unificado e, em seguida, integrá-lo a vários sistemas de back-end que a união de crédito vem usando há anos. Essa transformação e construção do novo portal aconteceram rapidamente, permitindo que a cooperativa de crédito e suas afiliadas entrassem em operação com a solução do novo portal de caixa em questão de semanas.

Além disso, o HCL Content Manager foi integrado para ajudar os usuários de negócios a gerenciar facilmente o conteúdo do portal nos próximos anos.

O novo portal inclui estes recursos poderosos:

• Acesso baseado em função que fornece uma experiência sob medida para várias cooperativas de crédito
• Facilidade de gerenciamento de conteúdo com o HCL Content Manager
• Suporte multiplataforma e multi-dispositivo, para fácil acesso de qualquer lugar
• Integração de apontar e clicar com sistemas de back-end complexos, alguns sendo de terceiros!
• Soluções caseiras e de vários fornecedores são consolidadas em uma única plataforma, reduzindo assim a redundância técnica e aumentando a segurança

Resultados

A cooperativa de crédito obteve benefícios quase imediatamente na forma de eficiência dos funcionários e satisfação do cliente.

Os benefícios específicos incluem:

• Tempo de lançamento no mercado mais rápido com a biblioteca de widgets bancários e de pagamento da Streebo (esforços de desenvolvimento reduzidos)
• Maior produtividade dos funcionários com acesso unificado a todos os detalhes dos clientes e suas transações, resultando em uma resposta mais rápida ao cliente
• Redução da redundância técnica e aumento da segurança com todos os fornecedores locais e de vários fornecedores consolidados em uma única plataforma

Com base em seu sucesso, a cooperativa de crédito planeja colher os benefícios do portal de caixa unificado nos próximos anos.