Experiência complexa do colaborador devido a ferramentas díspares de prestação de serviços?
Experiência complexa do colaborador devido a ferramentas díspares de prestação de serviços?
Acelere a transformação empresarial com uma experiência superior de integração e entrega, em todas as funções empresariais, utilizando o HCL SX.
No cenário digital dinâmico de hoje, a prestação e o consumo de serviços enfrentam desafios formidáveis. Estes incluem personalizações abrangentes, processos isolados e experiências de utilizador inferiores, resultando em despesas operacionais elevadas, diminuição da produtividade dos colaboradores e perda de oportunidades de negócio. Os desafios comuns incluem:
- Personalizações frequentes
- Interface do utilizador complexa
- Consumos baseados em aprovação hierárquica
- Falta de maturidade dos processos
- Má experiência do utilizador
- Enormes custos operacionais com o serviço de assistência
- Módulos de prestação de serviços específicos para funções comerciais que incorrem em custos adicionais
Transformador da gestão de serviços, o HCL SX é um produto de gestão de serviços SaaS nativa na cloud, abrangente e de nível empresarial, para entrega de tudo como um serviço, com informações orientadas por IA, que economiza nos custos gerais das operações e poupa tempo até à obtenção de valor, impulsionando um retorno mais rápido do investimento.
A vantagem do SX
Aproveite o poder da inovação através de uma prestação de serviços normalizada em toda a empresa
Nível elevado de adoção em toda a empresa, com experiência melhorada para o utilizador
Experiencie a força de uma só plataforma de envolvimento para todos os serviços destinados a colaboradores. Desfrute de relatórios e painéis visualmente ricos que capacitam os recursos self-service. Juntamente com os conhecimentos obtidos de forma tradicional ou mediante contribuição colaborativa, a nossa aplicação web progressiva oferece acesso a pedido a partir de qualquer dispositivo, em qualquer lugar e a qualquer momento, melhorando a experiência do utilizador e impulsionando a produtividade através de uma maior auto-ajuda.
Encurtamento do tempo até à obtenção de valor
As capacidades do HCL SX de integração rápida, orquestração de processos de execução, políticas e fluxos de trabalho maduros, repetíveis e facilmente utilizáveis, pré-configurados, baseados nas boas práticas, as fortes integrações e governança de fornecedores, a reconciliação e as opções flexíveis configuráveis, garantem uma prestação de serviços normalizada, eficiente e acelerada em todas as funções empresariais.
Atualização e manutenção perfeitas com elevado nível de configurabilidade
A arquitetura de microsserviços sem código ajuda na obtenção de um alto grau de configurabilidade do produto, o que elimina a necessidade de um conjunto de competências especializadas para qualquer atividade administrativa ou operacional e garante a atualização em 1 clique, com tempo de inatividade insignificante e sem esforço de reimplementação, reduzindo diretamente o custo de propriedade.
Segurança até ao âmago
O HCL SX define prioridades de segurança com autenticação multifatores, segregação de dados entre pessoas, processos, configurações e transações, encriptação de dados e informações rápidas, o que resulta numa tomada de decisões informada para uma multilocação avançada e ofertas dedicadas.
O nosso impacto
Uma empresa I Um produto I Todos os serviços para colaboradores I O licenciamento mais simples
0%
Redução do custo total de propriedade em comparação com os principais fornecedores
0%
Redução do tempo até à publicação de um novo serviço
0%
Redução do MTTR
Mais de 1 milhão,
em média, de pedidos de assistência encerrados anualmente
A inovação do SX
Capacidades do HCL SX
O HCL SX oferece um leque de serviços para apoiar as suas operações comerciais de TI
- Gestão de incidentes
- Gestão de pedidos de assistência
- Gestão de problemas
- Gestão de mudança
- Gestão de ativos e configurações
- Gestão de SLA
- HUB (motor de integração)
- Aplicação web progressiva
- Autenticação multifatores
- Sem código
- Relatórios e painéis
- Gestão de tarefas
- Orquestração
- Gestão de conhecimentos
- Microsserviços configuráveis
- Reconciliação
- CVA
- Assistência a agentes
- Conversação em tempo real
- Gestão de serviços por IA
- Governança de vários fornecedores
- Multilocação
Recursos
Quer esteja à procura de mais informações sobre as mais recentes funcionalidades, histórias sobre os nossos clientes ou simplesmente a aprofundar os seus conhecimentos, temos tudo aquilo de que precisa
