O HCL Accelerate unifica os dados DevOps e melhora a agilidade dos negócios em uma empresa de software global

Equilibrando autonomia com governança

A autonomia pode ser um aspecto benéfico da cultura de uma empresa. Permitir que equipes e indivíduos selecionem as ferramentas e processos de sua preferência, em vez de exigir maneiras específicas de concluir tarefas, pode levar a funcionários mais felizes e melhores resultados de trabalho. No entanto, isso também pode levar a lacunas na medição e governança e dificuldade na comunicação entre as equipes. Esta é a situação em que uma empresa multinacional de software de segurança cibernética se encontrou.

“Nossa empresa possui uma cultura profunda de autonomia de equipe e pode selecionar o comportamento e o fluxo mais adequados para o seu desenvolvimento. No entanto, com nossa transformação DevOps, precisávamos de mais alinhamento entre o feedback do cliente e a entrega do produto ”, disse um líder de transformação da empresa.

Remover a liberdade das equipes de escolher seus próprios processos de trabalho não era uma opção, uma vez que essa autonomia havia se tornado uma marca da cultura da empresa. Mas em um pipeline de DevOps, essas ferramentas desarticuladas levaram a respostas lentas de suporte ao cliente e uma falta de visibilidade nas atividades de entrega de software verticais e horizontais.

Para complicar ainda mais as coisas, estava a geografia. Como a empresa de software tem escritórios em todo o mundo, era difícil obter respostas rápidas ou atualizações de status sobre itens de trabalho porque as equipes eram separadas por fusos horários.

Mais importante ainda, a empresa de software estava lutando para alinhar os objetivos do negócio com as prioridades de desenvolvimento. As iniciativas de grandes negócios podem se estender por várias equipes, mas essas equipes não estavam cientes do trabalho umas das outras ou alinhadas na estratégia. A equipe de negócios gasta tempo planejando, financiando e definindo metas, mas o feedback da equipe de desenvolvimento chega tarde demais para gerenciar o risco no processo. Sem uma forma de rastrear o progresso, a empresa está aberta ao risco de concluir as iniciativas prometidas aos clientes.

Para corrigir isso, a empresa queria uma maneira de continuar a capacitar suas equipes para tomar suas próprias decisões sobre como o trabalho é feito, armando todos os grupos em toda a organização global com dados atualizados e visibilidade de itens de trabalho para que todos possam estar alinhados e tomar melhores decisões. Em outras palavras, a organização precisava de uma forma de alinhar a agilidade de negócios com a agilidade de TI, gerenciando decisões de forma proativa.

Tornando o trabalho visível

Para obter o rastreamento, a visibilidade e a governança necessários para unir as equipes e as metas de negócios desta organização, a equipe de DevOps da HCL Software recomendou a plataforma de gerenciamento de fluxo de valor HCL Accelerate.

O HCL Accelerate torna o trabalho visível ao conectar todas as ferramentas desarticuladas em um pipeline de DevOps. Como o HCL Accelerate é agnóstico em relação a ferramentas, as equipes da empresa de software podem manter sua autonomia e continuar a usar as ferramentas de sua preferência, enquanto os dados de todas essas ferramentas são agregados em um só lugar para fácil rastreamento e medição.

As funções de “raias” e “pontos” no HCL Accelerate são especialmente úteis para esta organização. As pistas de natação mostram aos usuários quem está trabalhando em cada item do fluxo de valor para que os gerentes possam rastrear e distribuir o trabalho com mais sucesso. Os pontos são uma representação visual fácil de entender de cada peça de valor em um pipeline de DevOps e fornecem rastreabilidade desde a ideia até a execução. As equipes globais não precisam mais esperar que as horas de trabalho em fusos horários diferentes se sobreponham para obter respostas sobre os itens de trabalho. As reuniões de atualização de status podem ser eliminadas, uma vez que todas as informações estão sempre atualizadas no HCL Accelerate. E as equipes de negócios e de desenvolvimento podem ter uma visibilidade clara do andamento do trabalho e da priorização, para que as metas fiquem mais alinhadas.

Alcançando agilidade nos negócios

A empresa de software está usando o HCL Accelerate há alguns meses e já viu os benefícios de uma maior visibilidade em seu pipeline de DevOps.

Por ter uma única fonte de verdade para ver todos os dados de todas as suas ferramentas desconexas, a empresa de software foi capaz de responder aos comentários dos clientes com mais rapidez. A equipe de negócios tem maior visibilidade do progresso da equipe de desenvolvimento nas iniciativas e pode alinhar sua estratégia e comunicações com o cliente em torno disso. A equipe de desenvolvimento tem uma compreensão mais clara de como o trabalho se move em seu pipeline e foi capaz de reduzir o tempo gasto em reuniões e realinhar recursos para corresponder à priorização de iniciativas de negócios. Tudo isso foi conseguido sem que nenhuma equipe precisasse substituir as ferramentas que já utilizava.

A adoção do gerenciamento do fluxo de valor tem três estágios - fluxo, realização e otimização. A empresa de software está na fase de realização, onde ineficiências e desalinhamentos estão sendo trazidos à luz. À medida que a empresa de software continua a usar o HCL Accelerate, eles entrarão no estágio de otimização em que o HCL Accelerate permitirá que aprimorem os processos para se tornar um participante ainda mais rápido e competitivo na indústria de segurança cibernética.