Was wir erreicht haben

  • Schnelle App-Transaktionen

  • Intuitive mobile Benutzeroberfläche

  • Mehr Kundenzufriedenheit

An wen

  • Branche: Versicherung

  • Produkte:  HCL Volt MX

  • Region:  Nordamerika/USA

Überblick

  • Teil 1

    Herausforderung

    Dieses Unternehmen wollte sein digitales Angebot auf Mobilgeräte ausweiten, sodass die Kunden jederzeit und überall mit dem Smartphone auf wichtige Dienste zugreifen können.

  • Teil 2

    Lösung

    Das Unternehmen führte eine mobile App für iPhones und Android-Geräte ein und bietet damit Komfort und persönlichen Service, der beim Kunden in die Tasche passt.

  • Teil 3

    Ergebnisse

    Dank der App können die Kunden ihre Transaktionen mit nur wenigen Klicks am mobilen Gerät durchführen, sodass ihre Beziehungen zu Versicherungsmaklern gestärkt und gefestigt werden.

Die Herausforderung

Übersicht

Stellen Sie sich vor, Sie können mit nur wenigen Fingertipps am Mobilgerät Ihren Kfz-Versicherungsbeitrag zahlen oder einen Antrag einreichen. Oder Sie haben den Nachweis über den Kfz-Versicherungsschutz immer dabei, weil Sie Ihr Telefon in der Tasche haben. Wie wäre es, wenn Sie automatische Benachrichtigungen erhielten, sobald ein Ölwechsel, eine Inspektion oder andere routinemäßige Wartungsarbeiten anstehen?

Dies sind nur einige der kundenorientierten Funktionen, die dieses Versicherungsunternehmen mit seiner innovativen mobilen App bietet. Der Vice President of Corporate Internet & E-Business leitet die Bemühungen des Unternehmens, Kunden zu binden und ihre Erfahrung zu mobilisieren.

Aufbau starker Beziehungen

Als einer der angesehensten Versicherungs- und Finanzdienstleister im Südosten der Vereinigten Staaten verfügt diese Versicherungsgesellschaft derzeit über ein Prämienvolumen von mehr als 1 Milliarde Dollar und über eine Million Verträge. „Persönliche Beziehungen und Vertrauen sind das A und O der Versicherung in unserem Markt“, erklärt der VP. „Die Schwerpunkte unseres Unternehmens sind persönlicher Service und ein hervorragendes Kundenerlebnis.“

Diese Versicherungsgesellschaft ist ein personenorientiertes Unternehmen. Sie vertreibt ihre Versicherungsprodukte über ein Netz von Vertretern im Südosten der Vereinigten Staaten. Die Versicherungsagenten bieten ihren Kunden einen umfassenden Versicherungsschutz zu wettbewerbsfähigen Preisen für verschiedene Bedürfnisse wie Sach- und Unfall-, Lebens-, Kranken- und Zahnversicherungen.

Schaffung nahtloser Kundenerlebnisse

Für die Kundenbeziehungen sind die örtlichen Vertreter verantwortlich. Dieses Versicherungsunternehmen sorgt dafür, dass die geschäftsbezogenen Dienstleistungen – die Interaktionen und Transaktionen zwischen den Menschen und dem Unternehmen – so reibungslos wie möglich ablaufen. Das Unternehmen investiert kontinuierlich in innovative Lösungen, um die Beziehungen zu den lokalen Vertretern zu stärken und den Kunden die Geschäftsabwicklung zu erleichtern.

Das Unternehmen hatte seine Website neu gestaltet, um das Agent-Modell für Vertrieb und Marketing zu verbessern. Es stellte wichtige Informationen über das Internet zur Verfügung und bot den Kunden die Möglichkeit, schnell lokale Agenten zu finden, die personalisierte Informationen zu Beiträgen und Abdeckung bereitstellen konnten.

Mit der Einführung eines Self-Service-Portals erweiterte das Unternehmen seine Kundenkontakte. Gleichzeitig wurden die Geschäftszeiten des Kundendienstes effektiv verlängert. Die Kunden können nun Rechnungen bezahlen, Änderungen beantragen, Versicherungspolicen einsehen und Schadensfälle online einreichen. „Wir wollen unseren Kunden die Möglichkeit geben, ihre Geschäfte mit unserem Unternehmen in der Freizeit abzuwickeln“, so der VP.

Vor einigen Jahren haben wir unser Kundenportal so gestaltet, dass es sich leicht in unsere Backend-Systeme integrieren lässt. Dies hatte einen zusätzlichen Vorteil: Wir haben jetzt die erforderlichen Webservices für die Bereitstellung einer nützlichen mobilen App.

—Vice President of

Corporate Internet & E-Business

Die Lösung

Mobilisierung des Kundenkontakts

Mit der Einführung seiner mobilen App für iPhones und Android-Geräte hat das Unternehmen einen zweiten Kanal hinzugefügt. „Unsere mobile App zeigt, dass wir den Kunden bequemere Möglichkeiten bieten möchten, ihre Beziehung zu unserem Unternehmen zu kontrollieren“, betont der VP. „Die Kunden können weiterhin den persönlichen Service nutzen, den sie von uns erwarten, und über ihre mobilen Geräte jederzeit und überall auf wichtige Dienste zugreifen.“

Innovation durch persönlichen Service im Taschenformat

Mit den mobilen Angeboten erbringt das Unternehmen einen persönlichen Service, der in die Tasche des Kunden passt. Digital gebundene Kunden schätzen den Komfort dieser Multi-Channel-Verbindungen. Immer mehr Kunden haben die App auf ihren mobilen Geräten installiert und genießen Zugang zu denselben Informationen wie im Internet oder bei einem Anruf beim Versicherungsvertreter. Nur der Kontext ist ein anderer, denn die mobilen Geräte sind immer dabei.

Neben dem Bezahlen von Rechnungen, dem Einreichen von Schadensmeldungen und dem Erhalt von Nachrichten (oder Push-Benachrichtigungen) zu Routineinspektionen können mobile Kunden über eine sichere Verbindung auf dem Mobilgerät zu Versicherungsinformationen navigieren oder ihre Kfz-Versicherungsbescheinigungen einsehen. „Die Möglichkeit, Versicherungsbescheinigungen einzusehen, ist besonders wertvoll, da unser Bundesstaat seit Kurzem auch elektronische Versicherungsnachweise akzeptiert“, sagt der Vizepräsident des Unternehmens. „Alabama war einer der ersten US-Bundesstaaten, der elektronische Ausweise für Strafverfolgungsbehörden akzeptierte, und wir glauben, dass andere Staaten diesem Beispiel folgen werden.“

Wir konzentrieren uns auf das, was wir tun müssen, um mit unseren Kunden bestmöglich zu interagieren.

—Vice President of

Corporate Internet & E-Business

Die Ergebnisse

Bereitstellung einer Multi-Channel-Lösung

Entscheidend für den Erfolg des Unternehmens ist die Wahl der richtigen Low-Code-Plattformlösung für die Entwicklung seiner mobilen Anwendungen. HCL Volt MX bietet die Möglichkeit, mobile Apps schnell zu entwickeln, sowohl iOS- als auch Android-Geräte von einer einzigen Codebasis aus zu unterstützen und die Integration mit Backend-Webdiensten zu erleichtern. Der VP berichtet: „Durch den Wechsel zu dieser Low-Code-Plattform machen wir unsere Apps zukunftssicher und gewährleisten einen schnellen und effizienten Prozess für die Unterstützung neuer Funktionen, neuer mobiler Kanäle, Geräte und Betriebssystem-Upgrades.“

Mit der Qualität seines Kundenservices kann sich das Unternehmen weiterhin gegen die Konkurrenz durchsetzen. Der Schlüssel zur Multi-Channel-Strategie liegt darin, den Kunden die benötigten Informationen zum richtigen Zeitpunkt zu übermitteln. So etwas geschieht nicht über Nacht: Das Unternehmen baut seinen Ruf kontinuierlich aus und investiert strategisch in die digitalen Technologien, die seine Geschäftsziele unterstützen.

„Wir konzentrieren uns auf das, was wir tun müssen, um mit unseren Kunden bestmöglich zu interagieren“, erklärt der Vizepräsident. „Vor einigen Jahren haben wir unser Kundenportal so gestaltet, dass es sich leicht in unsere Backend-Systeme integrieren lässt. Dies hatte einen zusätzlichen Vorteil: Wir haben jetzt die erforderlichen Webservices für die Bereitstellung einer nützlichen mobilen App.“

Durch den Einsatz unserer Low-Code-Plattform kann das Unternehmen auf einfache Weise ein erweiterbares mobiles Erlebnis für sein Portfolio an Geschäftslösungen entwickeln.

Die mobile App ist nur die neueste Ergänzung zur Verbindung des Unternehmens mit seinen Kunden. Durch die Möglichkeit, ständig in Verbindung zu bleiben (mit digitalen Kfz-Versicherungsbescheinigungen, Push-Benachrichtigungen, Mitgliedervorteilen und der einfachen Suche nach wichtigen Dienstleistern wie Abschleppdiensten, Schlüsseldiensten, Hotels oder Tankstellen), hat das Unternehmen das gesamte Kundenerlebnis optimiert.

Über das Unternehmen

Diese in den USA ansässige Versicherungsgesellschaft bietet ihren Kunden verschiedene Versicherungen wie Lebens-, Sach- und Kfz-Versicherungen an. Außerdem ist sie für ihren hervorragenden Kundenservice bekannt. Das Unternehmen und seine Tochtergesellschaften bieten inzwischen mehr als 1 Million Kunden in 11 US-Bundesstaaten Versicherungen und andere Finanzdienstleistungen an.

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