Was ist eine Customer Data Platform (CDP)?
CDPs sind ausgeklügelte Tools, die Kundendaten aus mehreren Quellen in einer einzigen Anwendung sammeln. Dies ist eine einzelne „source of truth“, die das kontinuierliche Management und die gemeinsame Nutzung von Kundendaten über die technologische Infrastruktur eines Unternehmens ermöglicht. Durch die Bereitstellung einer einheitlichen Sicht auf jeden Kunden befähigen CDPs Organisationen, noch effektivere und effizientere Marketingkampagnen zu liefern und maßgeschneiderte Kundenwertversprechen zu bieten.
Diese ganzheitliche Perspektive geht über einfache demografische Daten hinaus und umfasst das, was wir als „digitale Körpersprache“ bezeichnen. Indem man das Verhalten der Kunden auf der Seite und ihre Interaktionen mit Produkten oder Dienstleistungen untersucht, ist es möglich, ihr Interesse oder ihre Absichten zur Akquisition abzuschätzen. CDPs sammeln diese Signale und wenden Erkenntnisse auf die Customer Journey an, um Entscheidungen zu treffen und eine bessere Interaktion zu fördern.
Was ist der Unterschied zwischen CDP, CRM und DMP?
Customer Data Management Tools wie CDPs, CRMs und DMPs dienen unterschiedlichen Zwecken:
CRMs dienen als zentrale Anlaufstelle für Kundendaten und konsolidieren Informationen aus verschiedenen Quellen, hauptsächlich aus First-Party-Daten. Dazu gehören Daten zu Kundenverhalten, Transaktionen und Demografie.
DMPs konzentrieren sich hauptsächlich auf die Aggregation großer Mengen depersonalisierten Third-Party-Daten, die hauptsächlich für Zielgruppenansprache und das Ausliefern von Marketingnachrichten verwendet werden. Sie werden auch genutzt, um Kundeninteraktionen zu identifizieren, Verkaufsprozesse zu verbessern und den Kundenservice zu optimieren.
CDPs zeichnen sich durch ihre Fähigkeit zur Echtzeit-Datenverarbeitung und Unterstützung für Cross-Channel-Marketing aus. Dies ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Erlebnisse über verschiedene Kanäle wie soziale Medien und mobile Apps hinweg zu bieten und nahtlose Kundenreisen zu gewährleisten, die Conversions fördern.
Was ist der Unterschied zwischen einem CDP und Marketing Automation?
Eine Customer Data Platform (CDP) konzentriert sich auf die Integration, Speicherung und Verwaltung von Kundendaten innerhalb einer Organisation und fasst Informationen aus verschiedenen Quellen zusammen, um eine einheitliche Kundenansicht zu schaffen. Diese umfassende Perspektive ermöglicht es Organisationen, ihre Kunden besser zu verstehen. Marketing Automation hingegen spezialisiert sich auf die Automatisierung von Marketingaufgaben und Kampagnen über mehrere Kanäle wie E-Mail und soziale Medien. Sie nutzt zum Beispiel Kundendaten, die von der CDP bereitgestellt werden, um die Effizienz von Kampagnen zu steigern. Im Wesentlichen liefert die CDP den Treibstoff (Daten), während Marketing Automation die Leistung (Ausführung) von Marketinginitiativen bereitstellt.
Was ist ein Composable CDP?
Ein Composable CDP ist ein moderner Ansatz für das Kunden-Daten-Management, der über die Grenzen traditioneller CDPs hinausgeht. Im Gegensatz zum All-in-One-Modell, das Nutzer dazu zwingt, auf ein einheitliches Toolkit zu setzen, ermöglicht ein Composable CDP es Organisationen, die besten Werkzeuge für die Datenerfassung, -transformation, -speicherung und -aktivierung auszuwählen. Diese flexible Architektur bietet größere Skalierbarkeit, Erweiterbarkeit und Anpassungsfähigkeit, sodass Unternehmen schnell auf sich ändernde Anforderungen reagieren und neue Technologien nahtlos integrieren können. Durch die Wahl der am besten geeigneten Werkzeuge für spezifische Aufgaben können Organisationen die Datenqualität verbessern, das Risiko von Vendor-Lock-in verringern und die Kosten für den Aufbau eines kundenorientierten Daten-Ökosystems optimieren.
