Reduzierung von nicht verknüpften und nicht verwertbaren Kundendaten
Unternehmen stehen vor der Herausforderung, verstreute und isolierte Kundendaten nutzbar zu machen und zu monetarisieren, was die Schaffung personalisierter Erlebnisse erschwert. Der Schwerpunkt liegt heute darauf, das „nächste beste Erlebnis“ zu bieten, das auf individuelle Emotionen und Vorlieben eingeht.
Die HCL CDP ist die ultimative Lösung zur Transformation Ihrer Kundeninteraktionen. Vereinheitlichen Sie Ihre Kundendaten über alle Kontaktpunkte hinweg, um eine verbesserte, personalisierte Kundeninteraktion in Echtzeit zu ermöglichen.
Mithilfe der Identitätsauflösung können Sie ein einheitliches Profil erstellen
Mithilfe der Identitätsauflösung können Sie ein einheitliches Profil erstellen
Datenverbindungen, Aktivierung überall
Datenverbindungen, Aktivierung überall
Was unterscheidet uns von anderen CDPs?
Unser HCL CDP lässt sich schnell bereitstellen und erfordert nur minimalen Systemintegrationsaufwand.
Bereitstellungsflexibilität
Dank unübertroffener Flexibilität können Sie Ihre Bereitstellung an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen. Egal, ob Sie sich für Multi-Tenant- oder Single-Tenant-Cloud-, On-Premises- oder Hybrid-Bereitstellungsmodelle entscheiden, Sie haben die Wahl und können so die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen und nationale und internationale Vorschriften einhalten.
Maßgeschneiderte Aktivierungen und Lernmodelle
Wir haben eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösung und können uns durch die Erstellung benutzerdefinierter Integrationen an Ihre Arbeitsabläufe anpassen. Die HCL CDP verfügt außerdem über selbstlernende KI-Modelle, die den besten Kanal und das nächstbeste Erlebnis vorhersagen.
Tiefe Synergie mit HCL Unica
Mit den Funktionen von HCL Unica können Sie Daten einfach an und von der HCL CDP übertragen. Marketingspezialisten behalten die Kontrolle über den Datenfluss zur und von der HCL CDP, wodurch die IT-Abteilung entlastet und Datenschutzbedenken ausgeräumt werden. Mit der HCL CDP können Sie die Kundenprofilinformationen mit dem Kontakt- und Antwortverlauf von HCL Unica erweitern.
HCL CDP + Unica: Nahtlose Kundenerfahrung
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von HCL CDP und HCL Unica gemeinsam, um Ihre Aktivierung zu optimieren und Ihre Kunden vollständig zu verstehen.
Ganzheitliche Kundenansicht mit historischen Daten
In Kombination integrieren HCL CDP + Unica nahtlos historische Daten mit Echtzeit-Kundendaten und erstellen so ein ganzheitliches Kundenprofil. Entwickeln Sie hyperpersonalisierte Outbound-Marketingstrategien über alle Kanäle hinweg mit erweiterten Kundenprofilen.
Leistungsstarke Segmentierungs-Engine mit KI-Unterstützung
Nutzen Sie die Segmentierungsleistung von HCL Unica, um Erlebnisse durch Echtzeit-Interaktionen auf einzelne Kunden zuzuschneiden. Verfeinern Sie Ihre Segmente mit den KI-Funktionen beider Plattformen und gewinnen Sie prädiktive Einblicke in die Kundenpräferenzen. Gehen Sie noch weiter und nutzen Sie Ihre Daten, um Ihre Modelle zu optimieren.
Bester Weg des Engagements
Gewinnen Sie mithilfe der Attribution auf Basis fortschrittlicher KI verborgene Erkenntnisse. Entdecken Sie die wirklich wichtigen Kontaktpunkte, identifizieren Sie konsistente Engagement-Pfade, die zu Conversions führen, und gestalten Sie Customer Journeys mit Inhalten, die Anklang finden.
Aktivierung überall
Die HCL CDP verfügt über native Integrationen und HCL Unica bietet zusätzliche Funktionen zum Erstellen neuer maßgeschneiderter Integrationen. Nutzen Sie die einzigartigen Direktmail- und Push-Funktionen von HCL Unica, um jedem Kunden über seinen bevorzugten Kanal ein personalisiertes, optimales Erlebnis zu bieten.
Wie funktioniert eine CDP?
Wie funktioniert eine CDP?
Für Sie entwickelte Integrationen
Für Sie entwickelte Integrationen
Die IT wählt das Modell, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt
Sicherheit und Datenverwaltung
Das HCL CDP bietet umfassende Tools für Datenverwaltung, -verfolgung und -identifizierung, damit Sie alle wichtigen Datenschutzbestimmungen einhalten können: DSGVO, CCPA (Kalifornien) und DPDP (Indien). Darüber hinaus bietet das System Tools wie Tokenisierung und Hybridbereitstellung, mit denen Sie personalisierte Erlebnisse erstellen können, indem Sie personenbezogene Daten (PII, Personally Identifiable Information) nutzen, während diese ausschließlich in Ihrer Umgebung verbleiben.
Flexible Bereitstellung
Entscheiden Sie sich je nach Ihren Sicherheits- und Finanzanforderungen für die Bereitstellung des HCL CDP in einer Single-Tenant- oder Multi-Tenant-Cloud, On-Premises oder in einem Hybridmodell. Profitieren Sie schnell den vollen Nutzen aus einem CDP, während Sie selbst die strengsten Auflagen in Bezug auf Datenverwaltung und Datenhoheit einhalten.
HCL CDP im Bankwesen
Home Loan Solutions Journey
Ein Interessent erkundigt sich auf der Website der Bank nach Angeboten für Wohnungsbaudarlehen. HCL CDP zeichnet seine Aktivitäten auf und sammelt Kundendaten. Der Interessent kann durch Web-Push-Benachrichtigungen erneut angesprochen werden und bei seinem nächsten Besuch werden die zuvor berechneten geschätzten monatlichen Darlehenszahlungen und Sonderangebote auf seine Bedürfnisse zugeschnitten angezeigt.
Kreditkartenreise
Basierend auf ihrem HCL-CDP-Profil erhält der Kunde einen Anruf vom Callcenter mit personalisierten Angeboten für Reisekreditkarten. Der Kunde zeigt Interesse, schließt den Antrag aber nicht ab. Nach dem Anruf wird das Kundenprofil aktualisiert und dem Kunden werden personalisierte Nachrichten wie E-Mail, Social-Media-Anzeigen oder SMS angezeigt.
Offline-zu-Online-Reise
Während der gesamten Reise wird das HCL CDP-Kundenprofil mit Engagement-Verhaltensweisen angereichert und aktiviert. Bei einem Folgetermin in der Filiale erkundigt sich der Kunde nach Cashback-Kreditkarten. Diese werden dann online über ihre bevorzugten Kanäle gezielt mit Cashback-Angeboten angesprochen.
