Was ist eine Customer Data Platform (CDP)?
CDPs sind hochentwickelte Tools, die Kundendaten aus mehreren Quellen in einer einzigen Anwendung sammeln. Hierbei handelt es sich um eine einzige „Quelle der Wahrheit“, die die kontinuierliche Verwaltung und Weitergabe von Kundendaten in der gesamten Technologieinfrastruktur eines Unternehmens ermöglicht. Durch die Bereitstellung einer einheitlichen Sicht auf jeden Kunden ermöglichen CDPs Unternehmen, noch effektivere und effizientere Marketingkampagnen durchzuführen und sich durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Kundennutzenversprechen hervorzutun.
Diese ganzheitliche Perspektive geht über einfache demografische Daten hinaus und umfasst Dinge, die wir mittlerweile als „digitale Körpersprache“ bezeichnen. Durch die Untersuchung der Art und Weise, wie Kunden auf der Website navigieren und mit Produkten oder Dienstleistungen interagieren, ist es möglich, ihr Interesse oder ihre Kaufabsichten einzuschätzen. CDPs sammeln diese Signale und wenden Erkenntnisse auf die Customer Journey an, um Entscheidungen zu treffen und das Engagement zu verbessern.
Was ist der Unterschied zwischen CDP, CRM und DMP?
Tools zur Kundendatenverwaltung wie CDPs, CRMs und DMPs dienen unterschiedlichen Zwecken:
CRMs dienen als zentraler Knotenpunkt für Kundendaten und konsolidieren Informationen aus verschiedenen Quellen, vor allem First-Party-Daten. Dazu gehören Daten zum Kundenverhalten, zu Transaktionen und zur Demografie.
DMPs konzentrieren sich in erster Linie auf die Aggregation großer Mengen entpersonalisierter Daten Dritter, die hauptsächlich für die Zielgruppenansprache und die Übermittlung von Marketingbotschaften verwendet werden. Sie werden auch verwendet, um Kundeninteraktionen zu identifizieren, Verkaufsprozesse zu verbessern und den Kundenservice zu verbessern.
CDPs zeichnen sich durch ihre Echtzeit-Datenverarbeitungsfähigkeiten und die Unterstützung von Cross-Channel-Marketing aus. Dies ermöglicht es Unternehmen, hyperpersonalisierte Erlebnisse über verschiedene Kanäle wie soziale Medien und mobile Apps bereitzustellen und so nahtlose Customer Journeys zu gewährleisten, die zu Conversions führen.
Was ist der Unterschied zwischen einem CDP und Marketing Automation?
Eine Customer Data Platform (CDP) konzentriert sich auf die Integration, Speicherung und Verwaltung von Kundendaten im gesamten Unternehmen und konsolidiert Informationen aus verschiedenen Quellen, um eine einheitliche Kundenansicht zu erstellen. Diese umfassende Perspektive ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen. Andererseits ist Marketing Automation auf die Automatisierung von Marketingaufgaben und -kampagnen über mehrere Kanäle wie E-Mail und soziale Medien spezialisiert. Es nutzt beispielsweise vom CDP bereitgestellte Kundendaten, um die Kampagneneffizienz zu steigern. Im Wesentlichen liefert das CDP den Treibstoff (Daten), während Marketing Automation die Leistung (Ausführung) von Marketinginitiativen liefert.
Was ist ein Composable CDP?
Ein Composable CDP ist ein moderner Ansatz zur Kundendatenverwaltung, der über die Grenzen traditioneller CDPs hinausgeht. Im Gegensatz zum All-in-One-Modell, bei dem Benutzer auf ein einheitliches Toolkit angewiesen sind, können Unternehmen mit einem Composable CDP die besten Tools für die Datenaufnahme, -transformation, -speicherung und -aktivierung auswählen. Diese flexible Architektur bietet eine größere Skalierbarkeit, Erweiterbarkeit und Anpassungsfähigkeit und ermöglicht es Unternehmen, schnell auf sich ändernde Anforderungen zu reagieren und neue Technologien nahtlos zu integrieren. Durch die Auswahl der am besten geeigneten Tools für bestimmte Aufgaben können Unternehmen die Datenqualität verbessern, das Risiko einer Anbieterbindung verringern und die Kosten beim Aufbau eines kundenorientierten Datenökosystems optimieren.
