Komplexe Mitarbeitererfahrung aufgrund unterschiedlicher Tools für die Servicebereitstellung?
Komplexe Mitarbeitererfahrung aufgrund unterschiedlicher Tools für die Servicebereitstellung?
Beschleunigen Sie die Geschäftstransformation mit HCL SX durch eine überlegene Onboarding- und Bereitstellungserfahrung in allen Geschäftsbereichen.
In der heutigen dynamischen digitalen Landschaft stehen die Bereitstellung und Nutzung von Dienstleistungen vor enormen Herausforderungen. Dazu gehören umfangreiche Anpassungen, isolierte Prozesse und unterdurchschnittliche Nutzererfahrungen, was zu erhöhten Betriebskosten, geringerer Mitarbeiterproduktivität und verpassten Geschäftschancen führt. Zu den üblichen Herausforderungen gehören:
- Häufige Anpassungen
- Komplexe Benutzeroberfläche
- Hierarchischer, genehmigungsbasierter Verbrauch
- Mangelnde Prozessreife
- Schlechte Benutzererfahrung
- Enorme Kosten für den Service-Desk-Betrieb
- Geschäftsfunktionsspezifische Servicebereitstellungsmodule, für die zusätzliche Gebühren anfallen
HCL SX ist ein umfassendes, Cloud-natives SaaS-Service-Management-Produkt der Enterprise-Klasse für die Bereitstellung von „Everything-as-a-Service“ mit KI-gestützter Intelligenz, das die Gesamtbetriebskosten und die Time-to-Value senkt und so einen schnelleren ROI ermöglicht.
SX Vorteile
Nutzen Sie die Innovationskraft durch standardisierte Servicebereitstellung im gesamten Unternehmen
Hohe unternehmensweite Akzeptanz mit verbesserter Nutzererfahrung
Erleben Sie eine intuitive Plattform für Mitarbeiterdienste mit ansprechenden Berichten, Dashboards und Self-Service-Funktionen. Unsere Webanwendung kombiniert traditionelles und Crowdsourcing-Wissen und bietet jederzeit geräteunabhängigen Zugriff, um Nutzerfreundlichkeit und Produktivität zu steigern.
Schnellere Wertschöpfung
Die Fähigkeiten von HCL SX ermöglichen eine schnelle Einarbeitung sowie die Orchestrierung ausgereifter, wiederholbarer und sofort nutzbarer vorkonfigurierter Fulfillment-Prozesse, Richtlinien und Arbeitsabläufe. Diese basieren auf bewährten Verfahren, einer starken Integration und Anbietersteuerung sowie flexibel konfigurierbaren Optionen. Dadurch wird eine standardisierte, effiziente und beschleunigte Servicebereitstellung in allen Unternehmensfunktionen gewährleistet.
Nahtlose Upgrade- und Wartungsfunktionen mit hohem Maß an Konfigurierbarkeit
Eine Architektur ohne Code und mit Mikrodiensten ermöglicht einen hohen Grad an Konfigurierbarkeit des Produkts. Dadurch sind keine speziellen Fachkenntnisse für administrative oder betriebliche Tätigkeiten erforderlich. Zudem wird ein 1-Klick-Upgrade mit minimaler Ausfallzeit und ohne Neuimplementierungsaufwand gewährleistet. Dies führt direkt zu einer Reduzierung der Betriebskosten.
Sicherheit im Mittelpunkt
HCL SX priorisiert Sicherheit durch Multi-Faktor-Authentifizierung, Datensegregation über Personen, Prozesse, Konfigurationen und Transaktionen hinweg sowie durch Datenverschlüsselung. Zudem ermöglicht es schnelle Einblicke, die fundierte Entscheidungen für fortschrittliche Mandantenfähigkeit und dedizierte Angebote unterstützen.
Unsere Wirkung
Ein Unternehmen I Ein Produkt I Alle Mitarbeiterdienste I Einfachste Lizenzierung
0%
geringere Gesamtbetriebskosten im Vergleich zu führenden Anbietern
0%
weniger Zeitaufwand für die Veröffentlichung eines neuen Dienstes
0%
weniger MTTR
1Mio.
durchschnittlich jährlich abgeschlossene Serviceanfragen
SX Innovation
HCL SX Funktionen
HCL SX bietet eine Reihe von Services zur Unterstützung Ihres IT-Geschäftsbetriebs
- Vorfallsmanagement
- Serviceanforderungsmanagement
- Problemmanagement
- Änderungsmanagement
- Asset- und Konfigurationsmanagement
- SLA-Verwaltung
- HUB (Integration Engine)
- Progressive Web App
- Multi-Faktor-Authentifizierung
- No-Code
- Berichte und Dashboards
- Aufgabenverwaltung
- Orchestrierung
- Wissensmanagement
- Konfigurierbare Microservices
- Reconciliation
- CVA
- Agentenunterstützung
- Live-Chat
- AISM
- Multi-Vendor-Governance
- Tenancy-Fähigkeit
Ressourcen
Ob Sie nach weiteren Informationen zu den neuesten Features, Geschichten über unsere Kunden oder einfach nur nach einer Auffrischung Ihres Wissens suchen, wir haben alles für Sie
