Komplexe Mitarbeitererfahrung aufgrund unterschiedlicher Tools für die Servicebereitstellung?
Komplexe Mitarbeitererfahrung aufgrund unterschiedlicher Tools für die Servicebereitstellung?
Beschleunigen Sie die Geschäftstransformation mit HCL SX durch eine überlegene Onboarding- und Bereitstellungserfahrung in allen Geschäftsbereichen.
In der heutigen dynamischen digitalen Landschaft stehen die Bereitstellung und Nutzung von Dienstleistungen vor enormen Herausforderungen. Dazu gehören umfangreiche Anpassungen, isolierte Prozesse und unterdurchschnittliche Benutzererfahrungen, was zu erhöhten Betriebskosten, geringerer Mitarbeiterproduktivität und verpassten Geschäftschancen führt. Zu den üblichen Herausforderungen gehören:
- Häufige Anpassungen
- Komplexe Benutzeroberfläche
- Hierarchischer, genehmigungsbasierter Verbrauch
- Mangelnde Prozessreife
- Schlechte Benutzererfahrung
- Enorme Kosten für den Service-Desk-Betrieb
- Geschäftsfunktionsspezifische Servicebereitstellungsmodule, für die zusätzliche Gebühren anfallen
HCL SX ist ein umfassendes, Cloud-natives SaaS-Service-Management-Produkt der Enterprise-Klasse für die Bereitstellung von „Everything-as-a-Service“ mit KI-gestützter Intelligenz, das die Gesamtbetriebskosten und die Time-to-Value senkt und so einen schnelleren ROI ermöglicht.
SX-Vorteil
Nutzen Sie die Innovationskraft durch standardisierte Servicebereitstellung im gesamten Unternehmen
Hohe unternehmensweite Akzeptanz mit verbesserter Benutzererfahrung
Erleben Sie die Stärke einer intuitiven, einheitlichen Engagement-Plattform für alle Mitarbeiterdienste. Freuen Sie sich über visuell ansprechende Berichte und Dashboards, die Self-Service-Funktionen ermöglichen. In Kombination mit traditionellem und durch Crowdsourcing gewonnenem Wissen bietet unsere progressive Webanwendung On-Demand-Zugriff von jedem Gerät aus, überall und jederzeit, wodurch die Benutzerfreundlichkeit erhöht und die Produktivität durch mehr Selbsthilfe gesteigert wird.
Schnellere Wertschöpfung
Die Fähigkeiten von HCL SX, schnelle Einarbeitung, Orchestrierung ausgereifter, wiederholbarer und sofort nutzbarer vorkonfigurierter Fulfillment-Prozesse, Richtlinien und Arbeitsabläufe, die auf bewährten Verfahren, starker Integration und Anbietersteuerung, Abgleich und flexibel konfigurierbaren Optionen basieren, gewährleisten eine standardisierte, effiziente und beschleunigte Servicebereitstellung in allen Unternehmensfunktionen.
Nahtlose Upgrade- und Wartungsfunktionen mit hohem Maß an Konfigurierbarkeit
Eine Architektur ohne Code und mit Mikrodiensten trägt dazu bei, einen hohen Grad an Konfigurierbarkeit des Produkts zu erreichen, wodurch keine speziellen Fachkenntnisse für administrative oder betriebliche Tätigkeiten erforderlich sind und ein 1-Klick-Upgrade mit unbedeutender Ausfallzeit und ohne Neuimplementierungsaufwand gewährleistet wird, wodurch die Betriebskosten direkt gesenkt werden.
Sicherheit im Mittelpunkt
HCL SX priorisiert die Sicherheit durch Multi-Faktor-Authentifizierung, Datensegregation über Personen, Prozesse, Konfigurationen und Transaktionen hinweg, Datenverschlüsselung und schnelle Einblicke, die zu fundierten Entscheidungen für fortschrittliche Mandantenfähigkeit und dedizierte Angebote führen.
Unsere Wirkung
Ein Unternehmen I Ein Produkt I Alle Mitarbeiterdienste I Einfachste Lizenzierung
0%
geringere Gesamtbetriebskosten im Vergleich zu führenden Anbietern
0%
weniger Zeitaufwand für die Veröffentlichung eines neuen Dienstes
0%
weniger MTTR
1Mio.
Durchschnittlich jährlich abgeschlossene ServiceanfragenDurchschnittlich jährlich abgeschlossene Serviceanfragen
SX-Innovation
HCL SX-Funktionen
HCL SX bietet eine Reihe von Services zur Unterstützung Ihres IT-Geschäftsbetriebs
- Vorfallmanagement
- Serviceanforderungs-Management
- Problemmanagement
- Änderungsmanagement
- Asset- und Konfigurationsmanagement
- SLA-Verwaltung
- HUB (Integration Engine)
- Progressive Web App
- Multi-Faktor-Authentifizierung
- Kein Code
- Berichte und Dashboards
- Aufgabenverwaltung
- Orchestrierung
- Wissensmanagement
- Konfigurierbare Microservices
- Versöhnung
- CVA
- Agentenunterstützung
- Live-Chat
- AISM
- Multi-Lieferanten-Governance
- Mandantenfähigkeit
Ressourcen
Ob Sie nach weiteren Informationen zu den neuesten Features, Geschichten über unsere Kunden oder einfach nur nach einer Auffrischung Ihres Wissens suchen, wir haben alles für Sie
