Steigerung der digitalen Verkäufe durch nahtlose Customer Journeys für Augusta Sportswear

Die Lösung

Verbesserung der Digital Experience

Aufgrund der positiven Erfahrungen mit HCL Commerce Cloud entschied sich das Unternehmen, die Plattform als Basis für die neue, zentrale E-Commerce-Plattform zu nutzen. „Wir vertrauen seit vielen Jahren auf HCL Commerce Cloud zur Unterstützung des Online-Handels für unseren B2B-Kanal und betrachten die Lösung als eine der weltweit führenden E-Commerce-Engines“, kommentiert Maxwell. „Über die Jahre, in denen wir die Plattform genutzt haben, nahmen wir eine Reihe von Anpassungen vor, um Funktionen wie die Integration mit Bestandsdaten aus unserer ERP-Plattform und Mouseover-Effekte für vergrößerte Produktbilder bereitzustellen. Mit der Zeit erschwerten diese Änderungen die Bereitstellung von Updates – und wir wollten die Anzahl der Anpassungen in unserer neuen Version begrenzen.“

ebee Khadanga, Director of E-commerce Systems bei Augusta Sportswear Brands, weiter: „Wir haben HCL Commerce Cloud in den letzten 11 Jahren für unseren B2B-Kanal genutzt. Die Neuimplementierung mit der Version 8, verbunden mit der Zusammenführung all unserer Marken auf einer Website, war ein großer Erfolg. Die „Out-of-the-Box“-B2B-Funktionen dieser Plattform sind entscheidend für komplexe Szenarien wie Vertragspreise, Available-to-Promise [ATP]-Bestandsmodelle, Sonderangebote, Zahlungsbedingungen und die Organisationsstruktur der Benutzer. Die Checkout-Funktion der Plattform wickelt komplexe Bestelleingabeprozesse für nahezu jedes denkbare Szenario ab. „Ausfallzeiten oder eine langsame Website-Performance sind in unserer wettbewerbsintensiven Branche einfach inakzeptabel. Ersteres mag zunächst mehr Aufmerksamkeit erregen, aber Letzteres ist genauso heimtückisch. Die Zuverlässigkeit unserer Amazon Web Services-Plattform, die Skalierbarkeit des HCL-Anwendungsservers und die robuste Architektur unserer Commerce-Lösung spielen eine entscheidende Rolle, um sicherzustellen, dass wir für unsere Kunden immer erreichbar sind. Einer der Hauptgründe, warum wir uns für Royal Cyber entschieden haben, war die Tiefe und Breite ihrer HCL Commerce Cloud-Erfahrung: Es war klar, dass sie die Lösung in- und auswendig kennen“, erinnert sich Maxwell. „Royal Cyber stellte einen detaillierten Projektplan zusammen, in dem die Arbeiten, die bis zu den einzelnen Projektmeilensteinen erledigt werden mussten, klar dargelegt waren. Wir schätzten auch die klare Sprache des Royal Cyber Teams. Wenn sie das Gefühl hatten, dass etwas, das wir vorgeschlagen hatten, nicht funktionieren würde, zögerten sie nie, es anzusprechen und eine Alternative vorzuschlagen. Royal Cyber hat uns mehr als nur geholfen, was ein wichtiger Faktor dafür war, dass wir unsere neue Website rechtzeitig in Betrieb nehmen konnten“, sagt Maxwell. „Als Teil des Projekts hatten wir zum Beispiel geplant, unsere HCL Commerce Cloud Plattform von einem Rechenzentrum in die Amazon Web Services Cloud zu migrieren. Obwohl wir vorhatten, den Großteil der Arbeit zu übernehmen, ergriff das Team von Royal Cyber die Initiative und führte einen Großteil der Migrationsarbeiten selbst durch. Royal Cyber war immer auf der Suche nach Möglichkeiten, uns beim Erreichen unserer Ziele zu helfen, und bot uns auch einen Weg an, neue Softwarelizenzen zu erwerben, um unsere Betriebskosten zu senken.“ In Zusammenarbeit mit Royal Cyber schloss Augusta Sportswear Brands das E-Commerce-Projekt erfolgreich und vor Ablauf der Frist ab. Parallel dazu beauftragte das Unternehmen die Digitalagentur WPromote mit der Prüfung der Benutzererfahrungen für die neue Website. Während das Konsolidierungsprojekt voranschritt, hatte Augusta Sportswear Brands nur wenige Monate Zeit, um das neue E-Commerce-Angebot zu starten. Um seine Arbeit zu beschleunigen, beauftragte das Unternehmen Royal Cyber.

Khadanga fügt hinzu: „Wir haben Royal Cyber als Implementierungspartner genutzt, um zusätzliche Ressourcen für ein pünktliches und erfolgreiches Projekt bereitzustellen. Wir freuen uns darauf, bei unserem nächsten großen E-Commerce-Projekt wieder mit dem Team von Royal Cyber zusammenzuarbeiten.“