Was wir erreicht haben
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Unternehmen: Augusta Sportswear Brands
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Branche: Hersteller
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Produkte: Commerce
Überblick
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Teil 1
Herausforderung
Augusta Sportswear Brands wollte eine stärkere Kundenbindung und zusätzlich höhere Umsätze. Dazu sollte Online-Kunden beim Einkauf von Bekleidung aller Marken des Unternehmens eine nahtlose, einheitliche Erfahrung geboten werden – aber wie?
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Teil 2
Lösung
Aufbauend auf dem jahrelangen Erfolg mit HCL Commerce Cloud migrierte Augusta Sportswear Brands alle seine Marken auf eine einzige, zentralisierte Instanz der E-Commerce-Plattform.
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Teil 3
Ergebnisse
Steigerung der Zahl der Online-Besucher um 4 % durch Verbesserung des digitalen Erlebnisses. Steigerung der Verkäufe um 5 % über den digitalen Kanal seit der Einführung der neuen Website. Schnelle und nahtlose Upgrades der HCL-Lösung durch die Verwendung von Out-of-the-Box-Funktionen.
Die Herausforderung
Auf Erfolg ausgerichtet
Ob in der Junior High League oder im College-Sportteam – alle erinnern sich daran, wie aufregend die erste Spielkleidung war. Augusta Sportswear Brands kennt das Gefühl, das personalisierte Bekleidung bei einzelnen Spielern auslöst, und verbindet es seit über 40 Jahren mit der Herstellung maßgeschneiderter Sportbekleidung in den USA. Dank des White-Label-Services sind viele Kunden von Augusta Sportswear Brands Sportgeschäfte, die Spielkleidung für ihre Kunden entwerfen und in Auftrag geben. „Augusta Sportswear Brands – bestehend aus Augusta Sportswear, Holloway, High Five und Russell Athletic – verfügt über die Produktvielfalt, die erforderlich ist, um die Herausforderung zu meistern, Spielkleidung für eine Vielzahl beliebter Sportarten anzubieten“, sagt Nathan Maxwell, Senior Director of Digital Experience bei Augusta Sportswear Brands.
„Heutzutage ähnelt das Kaufverhalten im B2B-Bereich zunehmend dem Direktvertrieb an Verbraucher (Direct to Consumer, DTC), wobei Kunden einen immer größeren Teil ihres Einkaufs über digitale Kanäle tätigen. Seit Beginn dieses Trends sind wir dabei und suchen nach Möglichkeiten, unseren B2B-Kunden die Geschwindigkeit und den Komfort des digitalen Kanals zu bieten. Seit der Einführung von Online-Shops für jede unserer Marken ist der digitale Umsatz auf über 63 Prozent unseres Jahresumsatzes gestiegen.“ In der Vergangenheit betrieb Augusta Sportswear Brands jede Marke als separates Unternehmen, und jede hatte ihren eigenen E-Commerce-Shop. Das Unternehmen erkannte, dass es durch die Konsolidierung seiner Geschäftsbereiche die Effizienz steigern und seine Margen sichern konnte. Augusta Sportswear Brands war außerdem davon überzeugt, dass die Möglichkeit für Kunden, alle Marken auf einer einzigen Website einzukaufen, die Benutzererfahrung optimieren und zusätzliche Umsätze generieren würde.
„Wir haben erkannt, dass die Zentralisierung des Produkt- und Servicemanagements der Schlüssel zu einem überragenden Omnichannel-Kundenerlebnis ist“, erklärt Maxwell. „Durch die Zusammenführung unserer Marken auf einer Website können unsere Kunden aus einem breiteren Angebot an preisgünstigen, mittelpreisigen und Premium-Produkten wählen, und die Einführung eines einheitlichen Versandkostenmodells könnte das Kundenerlebnis noch weiter optimieren. Unser Ziel war es, das digitale Erlebnis aus Kundensicht neu zu gestalten und den Einkauf in unserem umfangreichen Sortiment so schnell und einfach wie möglich zu gestalten.“

Die Möglichkeit, alle unsere Marken an einem Ort zu kaufen, inspiriert viele von ihnen zu zusätzlichen Käufen, und wir haben seit der Konsolidierung unserer Geschäfte einen Umsatzanstieg von fünf Prozent verzeichnet.
— Nathan Maxwell
Senior Director, Digital Experience Augusta Sportswear Brands
Die Lösung
Verbesserung der Digital Experience
Aufgrund der positiven Erfahrungen mit HCL Commerce Cloud entschied sich das Unternehmen, die Plattform als Basis für die neue, zentrale E-Commerce-Plattform zu nutzen. „Wir vertrauen seit vielen Jahren auf HCL Commerce Cloud zur Unterstützung des Online-Handels für unseren B2B-Kanal und betrachten die Lösung als eine der weltweit führenden E-Commerce-Engines“, kommentiert Maxwell. „Über die Jahre, in denen wir die Plattform genutzt haben, nahmen wir eine Reihe von Anpassungen vor, um Funktionen wie die Integration mit Bestandsdaten aus unserer ERP-Plattform und Mouseover-Effekte für vergrößerte Produktbilder bereitzustellen. Mit der Zeit erschwerten diese Änderungen die Bereitstellung von Updates – und wir wollten die Anzahl der Anpassungen in unserer neuen Version begrenzen.“
ebee Khadanga, Director of E-commerce Systems bei Augusta Sportswear Brands, weiter: „Wir haben HCL Commerce Cloud in den letzten 11 Jahren für unseren B2B-Kanal genutzt. Die Neuimplementierung mit der Version 8, verbunden mit der Zusammenführung all unserer Marken auf einer Website, war ein großer Erfolg. Die „Out-of-the-Box“-B2B-Funktionen dieser Plattform sind entscheidend für komplexe Szenarien wie Vertragspreise, Available-to-Promise [ATP]-Bestandsmodelle, Sonderangebote, Zahlungsbedingungen und die Organisationsstruktur der Benutzer. Die Checkout-Funktion der Plattform wickelt komplexe Bestelleingabeprozesse für nahezu jedes denkbare Szenario ab. „Ausfallzeiten oder eine langsame Website-Performance sind in unserer wettbewerbsintensiven Branche einfach inakzeptabel. Ersteres mag zunächst mehr Aufmerksamkeit erregen, aber Letzteres ist genauso heimtückisch. Die Zuverlässigkeit unserer Amazon Web Services-Plattform, die Skalierbarkeit des HCL-Anwendungsservers und die robuste Architektur unserer Commerce-Lösung spielen eine entscheidende Rolle, um sicherzustellen, dass wir für unsere Kunden immer erreichbar sind. Einer der Hauptgründe, warum wir uns für Royal Cyber entschieden haben, war die Tiefe und Breite ihrer HCL Commerce Cloud-Erfahrung: Es war klar, dass sie die Lösung in- und auswendig kennen“, erinnert sich Maxwell. „Royal Cyber stellte einen detaillierten Projektplan zusammen, in dem die Arbeiten, die bis zu den einzelnen Projektmeilensteinen erledigt werden mussten, klar dargelegt waren. Wir schätzten auch die klare Sprache des Royal Cyber Teams. Wenn sie das Gefühl hatten, dass etwas, das wir vorgeschlagen hatten, nicht funktionieren würde, zögerten sie nie, es anzusprechen und eine Alternative vorzuschlagen. Royal Cyber hat uns mehr als nur geholfen, was ein wichtiger Faktor dafür war, dass wir unsere neue Website rechtzeitig in Betrieb nehmen konnten“, sagt Maxwell. „Als Teil des Projekts hatten wir zum Beispiel geplant, unsere HCL Commerce Cloud Plattform von einem Rechenzentrum in die Amazon Web Services Cloud zu migrieren. Obwohl wir vorhatten, den Großteil der Arbeit zu übernehmen, ergriff das Team von Royal Cyber die Initiative und führte einen Großteil der Migrationsarbeiten selbst durch. Royal Cyber war immer auf der Suche nach Möglichkeiten, uns beim Erreichen unserer Ziele zu helfen, und bot uns auch einen Weg an, neue Softwarelizenzen zu erwerben, um unsere Betriebskosten zu senken.“ In Zusammenarbeit mit Royal Cyber schloss Augusta Sportswear Brands das E-Commerce-Projekt erfolgreich und vor Ablauf der Frist ab. Parallel dazu beauftragte das Unternehmen die Digitalagentur WPromote mit der Prüfung der Benutzererfahrungen für die neue Website. Während das Konsolidierungsprojekt voranschritt, hatte Augusta Sportswear Brands nur wenige Monate Zeit, um das neue E-Commerce-Angebot zu starten. Um seine Arbeit zu beschleunigen, beauftragte das Unternehmen Royal Cyber.
Khadanga fügt hinzu: „Wir haben Royal Cyber als Implementierungspartner genutzt, um zusätzliche Ressourcen für ein pünktliches und erfolgreiches Projekt bereitzustellen. Wir freuen uns darauf, bei unserem nächsten großen E-Commerce-Projekt wieder mit dem Team von Royal Cyber zusammenzuarbeiten.“

„Wir verlassen uns schon seit vielen Jahren auf HCL Commerce Cloud, um den Online-Handel für unseren B2B-Kanal zu unterstützen, und wir halten die Lösung für eine der weltweit führenden E-Commerce-Engines“, kommentiert Maxwell. „Im Laufe der Jahre, in denen wir die Plattform genutzt haben, haben wir eine Reihe von Anpassungen vorgenommen, um Funktionen wie die Integration von Bestandsdaten aus unserer ERP-Plattform und Mouseover-Effekte für vergrößerte Produktbilder bereitzustellen. Im Laufe der Zeit erschwerten diese Änderungen die Bereitstellung von Updates – und wir wollten die Anzahl der Anpassungen in unserer neuen Version begrenzen.“
— Debee Khadanga
Director of E-commerce Systems Augusta Sportswear Brands
Die Ergebnisse
Mit einer einzigen Instanz von HCL Commerce Cloud, die ein nahtloses Erlebnis für alle seine Labels bietet, macht Augusta Sportswear Brands den Online-Einkauf für seine Kunden schneller und einfacher. „Durch das Upgrade haben wir Funktionen wie Mouseover-Produktzoom direkt out of the box erhalten“, erklärt Maxwell. „Dadurch, dass wir unsere Plattform nicht mehr anpassen müssen, werden die Kosten und die Komplexität künftiger Upgrades reduziert. Entscheidend ist, dass die Navigation auf der Website und die Überprüfung einer Bestellung nahtloser und intuitiver sind, was uns hilft, mehr Kunden für den digitalen Kanal zu gewinnen. Da immer mehr B2B-Kunden die Vorteile des E-Commerce-Kanals erkennen, verzeichnet Augusta Sportswear Brands einen Rückgang der Kunden, die per Telefon bestellen.“
„Durch die Bedienung der Kunden über den digitalen Kanal können wir nicht nur unsere Kosten pro Bestellung senken, sondern ihnen auch ein schnelleres und unkomplizierteres Einkaufserlebnis bieten“, kommentiert Maxwell. „Dadurch, dass wir unseren Kunden die Möglichkeit geben, alle unsere Marken an einem Ort zu kaufen, werden viele von ihnen dazu angeregt, ihre Bestellungen zu erhöhen, und wir haben seit der Konsolidierung unserer Geschäftsbereiche einen Umsatzanstieg von fünf Prozent verzeichnet“. Da die Produkte von Augusta Sportswear Brand in der Regel sehr individuell sind, arbeiten die B2B-Kunden von Augusta Sportswear Brand in der Regel den ganzen Tag an ihren Bestellungen. In der Vergangenheit fehlte dem Unternehmen die Möglichkeit, Bestandsinformationen in Echtzeit auszutauschen. Wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig war, nachdem der Kunde ihn in den Warenkorb gelegt hatte, erfuhr er das erst, als er zur Kasse gehen wollte – was dazu führen konnte, dass er die Frist für die Lieferung am nächsten Tag verpasste. Um dieses Problem zu lösen, nutzt das Unternehmen REST APIs, um HCL Commerce Cloud eng mit seiner ERP-Plattform zu integrieren, so dass Kunden sofort informiert werden können, wenn ein von ihnen ausgewählter Artikel nicht mehr vorrätig ist.
Mit einer einzigen E-Commerce-Engine, die das Geschäft antreibt, setzt Augusta Sportswear Brands auf Wachstum.
„Wir haben kürzlich eine Partnerschaft unterzeichnet, um Russell Athletic in unser Markenportfolio aufzunehmen“, schließt Maxwell. „Dank unserer einzigen Instanz von HCL Commerce Cloud wird der Prozess der Erstellung eines neuen Schaufensters für die Vermarktung von Russell Athletic-Produkten auf unserer Website einfach und unkompliziert sein, was bedeutet, dass wir in der Lage sein werden, den wirtschaftlichen Nutzen dieser Partnerschaft schnell zu realisieren. HCL Commerce Cloud ist eine wichtige Voraussetzung für diesen Erfolg.“
Über das Unternehmen
Augusta Sportswear Brands wurde 1977 mit drei Mitarbeitern gegründet und hat sich zu einem der führenden Sportbekleidungshersteller in den USA entwickelt. Mit mehr als 800 Modellen, die von unbedruckten Teamuniformen bis hin zu Firmenkleidung reichen, beliefert Augusta Sportswear Brands Einzelpersonen, Sportteams, Fans und Unternehmen im ganzen Land.