HCL Leap ermöglicht es Mitarbeitern der Lufthansa, digitale Transformation durch App-Entwicklung zu nutzen

Welche Art von Anwendungen wurden entwickelt und welche Rolle spielen sie innerhalb der Lufthansa-Organisation? Heute gibt es ca. 2.000 Anwendungen, einige davon werden sporadisch in kleinen Gruppen verwendet, andere sind geschäftskritisch und kommen über einen gesamten Geschäftsbereich hinweg zum Einsatz. Hier sind nur einige Beispiele.

Net Correction App

Die Luftfrachteinheit von Lufthansa, „Lufthansa Cargo“, hat z. B. einen Teil ihres Standardprozesses für die Annahme und Abrechnung von Lieferungen von Kunden auf einer Leap App entwickelt. Lufthansa Cargo erhält Aufträge von seinen Kunden in Tonnage. Häufig weicht das tatsächliche Gewicht der Fracht vom Auftrag ab und die Frachtabwickler müssen entscheiden, wie viel abzurechnen ist. Der Prozess, der vollständig von Leap unterstützt und verwaltet wird, umfasst mehrere Rollen und verschiedene Ebenen von Entscheidungsträgern. Wenn die Anwendung nur einige Stunden lang nicht verfügbar ist, hat dies erhebliche Auswirkungen auf das Geschäft.

Das Schöne daran ist, dass die Fachkenntnisse zur Anpassung der App an häufig wechselnde Prozesse und Geschäftsanforderungen in der Abteilung vorhanden sind, ohne dass Kosten oder Zeitabhängigkeiten von Dienstleistern entstehen, die die kontinuierliche Weiterentwicklung verlangsamen könnten.

Personalized Name Badge App

Flugbegleiter entwerfen und bestellen personalisierte Namensschilder, die zeigen, welche Sprachen sie sprechen, was den Schildern einen Hauch von Personalisierung in einem standardisierten Format verleiht. Mit nur einem Klick werden die Designs automatisch an einen Drucker gesendet und innerhalb von Tagen an den Mitarbeiter geliefert. Dies ist ein typisches Beispiel für eine Leap-App, die die tägliche Arbeitserfahrung der Lufthansa-Mitarbeiter vereinfacht und effizienter macht, aber wahrscheinlich nicht von einer zentralen IT-Funktion übernommen worden wäre, da der Anwendungsfall nicht als strategisch oder unternehmenskritisch angesehen worden wäre.

Customer Satisfaction Survey App

Eine andere App erfasst Eingaben von Reisenden der Fluggesellschaft. Mit der Umfragefunktion in Leap können Daten, die von mehreren Benutzern erfasst wurden, problemlos zusammengefasst und analysiert werden. Für die regelmäßige Umfrage zur Kundenzufriedenheit, die von Mitarbeitern in verschiedenen Lufthansa-Lounges weltweit durchgeführt wird, wird eine Umfragevorlage auf einem iPad verwendet, um Kundenfeedback von Business- und First Class-Reisenden zu erfassen.

Eine zentral verwaltete Plattform für lokale und globale Geschäftsanforderungen verringert die Schatten-IT

Mit Leap als gut etablierte Plattform hat Lufthansa eine kosteneffektive Migration mehrerer Standalone-Anwendungen vorgenommen und Leap als De-facto-Standard für No-Code- und Low-Code-Anwendungen positioniert.

„Wir glauben, dass wir erfolgreich einen großen Teil von Schatten-IT-Projekten beseitigt haben, die in der Regel auftreten, wenn Mitarbeiter sich dafür entscheiden, Dinge selbst in die Hand zu nehmen, da sie nicht die Automatisierung erhalten, die sie von der IT-Abteilung des Unternehmens benötigen.“

Darüber hinaus kann die Leap-Plattform viele der fehleranfälligen und ineffizienten Prozesse ersetzen, die die Mitarbeiter früher aufgrund mangelnder Alternativen dazu veranlassten, das herkömmliche „Tabellenkalkulations-/E-Mail-Ping-Pong“ zu verwenden. Innerhalb der Lufthansa-Gruppe gilt Leap nun als „unternehmenskritisch“.

Die digitale Transformation von Grund auf erfolgreich fördern

Insgesamt hat die Lufthansa ihre Citizen-Developer-Initiative als wichtigen Erfolgsfaktor für ihre kontinuierliche digitale Transformation identifiziert. Damit geht auch eine kulturelle Transformation einher, die das Verantwortungsgefühl jedes Mitarbeiters stärkt und es ihm ermöglicht, sich um seine eigenen Anwendungsanforderungen zu kümmern, anstatt den IT-Abteilungen die Schuld dafür zu geben, dass nicht die richtigen Tools bereitgestellt werden.