Australisches Wasserversorgungsunternehmen ermöglicht es Außendienstmitarbeitern, mit Volt MX äußerst produktiv zu arbeiten
Was wir erreicht haben
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Mobiler Zugriff für mehr als 1000 Außendienstmitarbeiter
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Rechtzeitige Erkennung und Behebung von Gerätedefekten
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Einhaltung von staatlichen Leistungskennzahlen
An wen
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Branche: Staatliches Versorgungsunternehmen – Wasser
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Produkte: HCL Volt MX
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Region: AP
Überblick
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Teil 1
Herausforderung
Dieses staatliche Wasserversorgungsunternehmen musste Außendienstmitarbeitern eine mobile und zuverlässige Möglichkeit bieten, fehlerhafte Arbeitsgeräte rund um die Uhr zu erkennen und schnell zu reparieren.
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Teil 2
Lösung
Es entwickelte mithilfe von Volt MX eine App für iOS und Android, die sowohl online als auch offline funktioniert, damit sie auch in abgelegenen Gebieten eingesetzt werden kann.
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Teil 3
Ergebnisse
Diese App führte zu erheblichen Kosteneinsparungen, unterstützt mehr als 1.000 Mitarbeiter und bietet die erforderliche Datengenauigkeit und -integrität, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.
Die Herausforderung
Equipment schnell finden und reparieren
Dieses australische Versorgungsunternehmen bietet Frischwasser-, Abwasser- und Entwässerungsdienste in ganz Westaustralien an. Seit Jahren arbeitet es mit alten Systemen, um die Funktionalität von mehr als 1.000 Mobilgeräten für den Außendienst zu verwalten und zu pflegen. Im Laufe der Zeit funktionierten diese veralteten Systeme nicht mehr auf den neueren Mobilgeräten und Betriebssystemen, die die Außendienstmitarbeiter verwendeten.
Dieses Problem wurde immer größer, da immer mehr ältere Geräte ausfielen und es immer schwieriger wurde, sie zu ersetzen (die Mitarbeiter hatten sogar versucht, sie bei eBay zu finden!). Bei den Kunden kam es zu Unterbrechungen des Dienstes.
Das Unternehmen prüfte Lösungsoptionen für die Entwicklung von Low-Code-Anwendungen, die es ermöglichen würden, eine Lösung für das Problem zu finden. Da HCL Volt MX mit einer einzigen Codebasis arbeitet und auf jedem Gerät bereitgestellt werden kann, konnte sich diese Lösung gegen die Konkurrenz durchsetzen. Dank Volt MX konnte das Unternehmen auch schnell eine App für alle Außendienstmitarbeiter entwickeln.
Unser IT-Team ist begeistert von der neuen Volt MX-App für Außendienstmitarbeiter, die unter iOS und Android läuft und eine schnelle Erkennung und Korrektur fehlerhafter Mobilgeräte für den Außendienst ermöglicht. Zudem arbeitet die App zuverlässig im Online- und Offline-Modus, sodass sie auch in abgelegenen Gebieten mit schlechter Konnektivität funktioniert. Volt MX trägt dazu bei, diese Lücke zu schließen und die Datenintegrität für die Außendienstmitarbeiter zu wahren.
– Eine Beobachtung des Wasserversorgungsunternehmens
Die Lösung
Zugriff auf wichtige Daten für Außendienstmitarbeiter
Volt MX war nicht nur für alle Geräte geeignet, sondern konnte auch in das Backend-SAP-System integriert werden, sodass das Unternehmen weiterhin auf jahrelange Geschäftsdaten zugreifen konnte.
Die Bereitstellung von Echtzeit- und Sofortzugriff auf den SAP-Datenspeicher ist für die Mitarbeiter im Außendienst für ihre tägliche Arbeit von entscheidender Bedeutung. Dank dieser Funktion können Mitarbeiter defekte Rohre identifizieren und reparieren, Wasserzähler ablesen, Anlageninspektionen an verschiedenen Orten durchführen sowie Fotos von Geräten und Materialien aufnehmen und sie für eine detaillierte Analyse hochladen.
Die Volt MX-App ermöglicht ihnen außerdem den Zugriff auf die Verfahrensdokumentation, um Fragen vor Ort zu beantworten. Einfach ausgedrückt bietet die SAP-Integration hervorragende Konnektivität zu den benötigten Daten – eine Lösung, die die Konkurrenz einfach nicht bieten konnte.
Außerdem ist die App in das geografische Informationssystem (GIS) integriert, wodurch die Mitarbeiter extrem detaillierte Informationen zum Gerätestandort und zur Fehleraufzeichnung erhalten.
Die Ergebnisse
Genaue und zeitnahe Anlagenfehlerinformationen und die Behebung von Fehlern durch die Volt MX-App haben die Produktivität und Effizienz der täglichen Arbeit der Außendienstmitarbeiter insgesamt gesteigert. Die Genauigkeit und Integrität, die durch den sicheren und zuverlässigen Datenzugriff und die in die App integrierten Datenübertragungsfunktionen gefördert wird, ermöglicht es ihnen, die Einhaltung staatlich vorgeschriebener Leistungskennzahlen zu erreichen.
Das IT-Team ist dank Volt MX sehr zufrieden, weil es mit der App, die überall funktioniert, fehlerhafte Geräte einfach und kostengünstig ersetzen kann. Dies führte zu massiven Kosteneinsparungen!
Über das Unternehmen
Das Wasserversorgungsunternehmen in Australien beschäftigt über 2.746 Mitarbeiter und verwaltet ein Vermögen von über 37 Mrd. AUD (Australische Dollar) in den Bereichen Wasserversorgung, Abwasser, Entwässerungsinfrastruktur und Wasser für die Bewässerung. Es ist Eigentum der westaustralischen Regierung und ist gegenüber seinem Alleingesellschafter, dem Minister für Wasser, rechenschaftspflichtig.
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