24 % Umsatzwachstum durch schnelle und einfache Online-Versicherungsabschlüsse
Was wir erreicht haben
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70%
Schnellerer Einkauf
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45%
Höhere Konversionsraten
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24%
Umsatzwachstum
An wen
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Branche: Versicherung
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Produkte: Digital Experience, Streebo Digital Experience Accelerator
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Partner: Streebo
Überblick
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Teil 1
Herausforderung
Zur Erweiterung seiner Reichweite beabsichtigte ein bedeutendes Versicherungsunternehmen in Indien, seine Bankpartner zu befähigen, seine Versicherungsprodukte zu verkaufen – jedoch verlangsamten zeitaufwändige, persönliche Verkaufsprozesse das Wachstum.
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Teil 2
Lösung
Die Versicherungsgesellschaft entwickelte gemeinsam mit HCL und Streebo einen digitalen Vertriebsprozess, der durch HCL Digital Experience und Streebo Digital Experience Accelerator unterstützt wird und Kunden den Online-Abschluss von Versicherungen ermöglicht.
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Teil 3
Ergebnisse
Die Versicherungsgesellschaft verfügt nun über die erforderliche Plattform, um einen größeren Teil der nicht versicherten Bevölkerung Indiens zu erreichen und eine Steigerung der Konversionsrate um 45 % zu erzielen.
Die Herausforderung
Focusing on the Uninsured
Bis zu 80 % der indischen Bevölkerung verfügen über keinerlei Krankenversicherung und in ländlichen Gebieten haben viele Menschen keine Lebensversicherung. Einer der führenden Versicherer Indiens hat sich zum Ziel gesetzt, diese Herausforderung zu bewältigen und sich als führender Anbieter von Versicherungsleistungen im Land zu etablieren.
Ein Sprecher der Versicherungsgesellschaft erklärt: „Eine Versicherung bietet mehr als nur Sicherheit – sie ermöglicht Menschen ein gesünderes und glücklicheres Leben. Nicht versicherte Menschen in ländlichen Gebieten sind einer unserer Hauptzielmärkte, und unser Ziel ist es, ihnen den Abschluss der von ihnen benötigten Versicherung so einfach und schnell wie möglich zu machen.“
Um seine Präsenz in ganz Indien auszubauen, ging das Versicherungsunternehmen Partnerschaften mit vier Banken des Landes ein, von denen die größte über mehr als 4.000 Filialen verfügt. Um Versicherungspolicen zu verkaufen, mussten die Versicherungsspezialisten der Banken zu persönlichen Gesprächen mit Kunden in deren Wohnungen oder Unternehmen in einem der größten Länder der Welt reisen. Dieser zeitaufwändige Prozess schränkte die Anzahl der Kundengespräche pro Tag ein, was den Verkauf von Policen erschwerte.
„Wir waren uns bewusst, dass persönliche Verkaufsprozesse unser Wachstum bremsten, und wir wollten die Erfahrung für Kunden und Vertriebsteams gleichermaßen optimieren“, fährt der Unternehmensvertreter fort. „Um diese Herausforderung zu meistern, wollten wir unseren Bankpartnern die Möglichkeit geben, unsere Produkte online an Kunden zu verkaufen – und suchten nach einer Technologieplattform, die diese neue digitale Erfahrung ermöglichen würde.“
Dank unseres digitalen Antragsverfahrens konnten wir unseren Partnern dabei unterstützen, die durchschnittliche Konversionsrate auf 45 % zu steigern – eine enorme Verbesserung.
Die Lösung
Entwicklung eines einfacheren Kaufprozesses
Die Versicherungsgesellschaft nutzte die Digital Experience Accelerator (DXA)-Plattform des HCL-Geschäftspartners Streebo, um ihre bestehende Lösung zu aktualisieren und einen eleganten, intuitiven Kanal für den digitalen Vertrieb aufzubauen. Anschließend begann sie mit der Entwicklung digitaler Customer Journeys unter Verwendung der DXA-Plattform.
„Von allen HCL Business Partnern, die wir evaluiert haben, war Streebo unserer Meinung nach in Bezug auf Technologie, Kompetenz und Bereitstellung klar führend“, so der Unternehmensvertreter. „Streebo bot uns nicht nur seine innovative DXA-Entwicklungsplattform an, sondern verpflichtete sich auch, das neue Portal in nur zwei Monaten aufzubauen, zu testen und bereitzustellen – viermal schneller als die anderen Anbieter, die wir in Betracht gezogen hatten.“
Heute nutzen die Bankpartner der Versicherungsgesellschaft das Portal, um Versicherungsprodukte zu präsentieren und zu verkaufen, ohne dass sie dafür zum Kunden nach Hause oder an den Arbeitsplatz fahren müssen. Jede Kundensitzung wird sicher auf dem Bildschirm des Kundendienstmitarbeiters angezeigt, sodass dieser den Kunden telefonisch durch alle Phasen des Antragsprozesses begleiten kann. Da das Portal in viele Backend-Systeme der Bankpartner integriert ist, kann das System bis zu 50 % des Versicherungsantragsformulars automatisch ausfüllen, sodass die Kunden den Prozess schneller abschließen können.
„Früher hatten die meisten Versicherungsvertreter durchschnittlich zwei persönliche Kundengespräche pro Tag – dank unserer Lösung von HCL und Streebo kann jeder Kundendienstmitarbeiter nun bis zu zehn Policen pro Tag erstellen“, kommentiert der Unternehmensvertreter. „Wenn ein Kunde bereits für das Online-Banking angemeldet ist, können wir seine Daten in der Regel mit seiner Zustimmung direkt in das Portal übertragen. Dadurch können wir die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Kunde auf nur 20 Minuten verkürzen, was einer Steigerung von 70 % gegenüber früher entspricht.“
Der Unternehmensvertreter ergänzt: „Die Zusammenarbeit mit Streebo während des gesamten Entwicklungsprozesses war eine hervorragende Erfahrung. Das Team hat uns die optimale Balance zwischen Remote- und Vor-Ort-Ressourcen geboten, die wir für einen reibungslosen Projektablauf benötigten, und wir waren sehr beeindruckt davon, wie sie dazu beigetragen haben, das Portal in so kurzer Zeit fertigzustellen.“
Wir erzielen derzeit einen Net Promoter Score (NPS) von 61 % und eine Kundenbindungsrate von 85 % im Vergleich zum Vorjahr. Dies bestärkt uns in unserer Überzeugung, dass unsere Kunden die Schnelligkeit und Transparenz des Online-Versicherungsabschlusses schätzen.
—Enterprise Architect
Versicherungsgesellschaft in Indien
Die Ergebnisse
Mit HCL Digital Experience als Grundlage für seine neuen digitalen Prozesse verfügt das Versicherungsunternehmen über die erforderliche Plattform, um einen größeren Teil der nicht versicherten Bevölkerung Indiens zu erreichen.
„In der Vergangenheit haben unsere Bankpartner etwa ein Prozent ihrer Leads konvertiert, was bedeutete, dass von hundert persönlichen Kundengesprächen nur ein Kunde eine Police abgeschlossen hat“, erklärt der Unternehmensvertreter. „Dank unseres digitalen Antragsverfahrens konnten wir unseren Partnern dabei unterstützen, die durchschnittliche Konversionsrate auf 44 % zu steigern – eine enorme Verbesserung. Mit Digital Experience können wir außerdem jedem Managementteam der Banken maßgeschneiderte Reporting-Dashboards zur Verfügung stellen, mit denen sie den Status aktiver Leads verfolgen und die Fortschritte bei der Erreichung der Verkaufsziele überwachen können.“
Die Versicherungsgesellschaft verzeichnet nun einen inkrementellen Anstieg der Verkaufszahlen um bis zu 2.490 Policen pro Monat, was ihr dabei hilft, ihr Lebensversicherungsgeschäft rasch auszubauen. Da das Unternehmen seine Abhängigkeit von papierbasierten Prozessen reduziert hat, senkt es gleichzeitig seine Betriebskosten.
„Nicht nur unsere Bankpartner schätzen unseren digitalen Kanal. Auch unsere Kunden sind sehr zufrieden”, so der Unternehmensvertreter. „Wir erzielen derzeit einen Net Promoter Score (NPS) von 61 % und eine Kundenbindungsrate von 85 % im Vergleich zum Vorjahr. Dies bestärkt uns in unserer Überzeugung, dass unsere Kunden die Schnelligkeit und Transparenz des Online-Versicherungsabschlusses schätzen.“
Derzeit muss ein Mitarbeiter des Unternehmens jedes digitale Antragsformular überprüfen, bevor die Police ausgestellt wird. Für die Zukunft plant das Unternehmen den Einsatz von KI-Lösungen, um den Qualitätskontrollprozess stärker zu automatisieren. Mit HCL Digital Experience verfügt es über eine Plattform, die solche Innovationen auch in Zukunft unterstützen kann.
„Wir sind davon überzeugt, dass KI-Lösungen in den kommenden Jahren eine wichtige Rolle bei der Optimierung unserer Arbeitsabläufe spielen werden“, fasst der Unternehmensvertreter zusammen. „Durch die Schaffung eines digitalen Kundenerlebnisses konnten wir unsere Einnahmen aus dem Bankgeschäft bereits um 24 % steigern – und wir sind nun besser aufgestellt, um auch nicht versicherte Menschen in ganz Indien zu erreichen.“
Über das Unternehmen
Diese Versicherungsgesellschaft bietet Kunden in ganz Indien die besten und einfachsten Lebens- und Krankenversicherungslösungen.
Über den Partner
Streebo wurde 2008 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Houston, Texas, und liefert Lösungen für die digitale Transformation an Unternehmen weltweit.
Der Aufbau einer digitalen Kundenerfahrung auf HCL Digital Experience hat uns dabei unterstützt, unseren Umsatz mit Bankpartnern um 24 % zu steigern – und wir sind nun besser aufgestellt, um nicht versicherte Menschen in ganz Indien zu erreichen.
—Enterprise Architect
Versicherungsgesellschaft in Indien
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