Fornecer as principais marcas mundiais de eletrônicos com uma colaboração rápida, contínua e orientada para análise

Permanecendo conectado em um espaço competitivo

Quando ligamos nossa TV, raramente pensamos em todas as pessoas que desempenharam um papel em sua construção. Na verdade, os produtos eletrônicos de consumo de hoje são produtos de vários fabricantes especializados, cada um responsável por criar tudo, desde telas de exibição até os parafusos que prendem o item acabado.

Power Metal é um desses fabricantes. Com sede em Dong Guan, China, a empresa fornece armações de metal para sistemas de entretenimento de marcas líderes mundiais. Para prosperar em um ambiente de manufatura exigente e acelerado, responder aos clientes rapidamente é uma obrigação.

Squall Lin, gerente global de TI da Hardware Power Metal, explica: “Quando um cliente faz um pedido, é vital confirmarmos em 24 horas que podemos assumir o trabalho. Qualquer atraso aumenta drasticamente nosso risco de perder negócios para um concorrente, e estamos sempre procurando maneiras de acelerar nossos processos e melhorar nossa eficiência operacional”.

Ele continua: “Em uma economia globalizada, as operações distribuídas geograficamente são uma maneira excelente de capturar e cumprir oportunidades, mas é fácil a agilidade sofrer com isto. Operamos três fábricas na Tailândia e na China, bem como escritórios em Taiwan, Hong Kong, América, Brasil e Japão. Para se comunicar além das fronteiras geográficas, nossos 150 funcionários de back-office dependiam de chamadas telefônicas e de um sistema de e-mail legado para conduzir nossos processos financeiros e de gerenciamento de pedidos.

O desafio dessa abordagem era que não havia uma maneira direta e confiável de pesquisar e-mails, anexos e contatos. Muitos dos nossos pedidos de encomenda chegam por e-mail, por isso sabíamos que esta forma de trabalhar aumentava o risco de perdas de informação importantes nestes sistemas.

Além disso, a dificuldade de usar o e-mail para se comunicar significava que muitos de nossos funcionários dependiam de chamadas telefônicas - tornando nossos processos mais lentos e limitando nossa capacidade de responder às solicitações dos clientes dentro do importantíssimo período de 24 horas. Para atingir nosso objetivo, procuramos uma maneira mais eficaz de ajudar nosso pessoal a trabalhar em conjunto.”

Unindo um Negócio Global

Para resolver seus desafios de colaboração, a Power Metal implantou uma plataforma de e-mail social orientada para análise baseada no HCL Verse. A solução apresenta de forma inteligente as informações mais relevantes e importantes para cada funcionário, capacitando-os a trabalhar com mais eficácia.

“Eu tinha experiência com soluções de colaboração da HCL em uma função antes de ingressar na Power Metal, então já estava familiarizado com os recursos do correio HCL Verse e das plataformas sociais”, lembra o Sr. Lin. “Ao adotar o HCL Verse como nossa plataforma de e-mail, percebemos que poderíamos permitir que os funcionários trabalhassem com colegas baseados em escritórios a milhares de quilômetros de distância com a mesma eficácia como se estivessem sentados um ao lado do outro.”

Trabalhando junto com a HCL, a Power Metal implementou o HCL Verse em uma configuração de nuvem híbrida - permitindo que a equipe de TI da empresa gerencie todo o ambiente a partir de um único ponto de controle, sem aumentar o custo e a complexidade de sua infraestrutura local.

“A solução de servidor de correio HCL Domino que oferece suporte ao nosso ambiente é extremamente robusta e fácil de controlar - o que é muito benéfico para uma equipe de TI enxuta como a nossa”, comenta o Sr. Lin. “Hoje, temos um catálogo de endereços centralizado para cada funcionário da empresa, e provisionar e desprovisionar usuários é mais simples do que nunca. Mais importante, agora é fácil para os funcionários encontrarem e contatarem seus colegas, onde quer que trabalhem.”

Ele acrescenta: “Todo o processo de implementação foi perfeito e concluímos nossa transição para a nova forma de trabalhar em apenas um mês - incluindo a transferência de conhecimento para usuários regulares e avançados. A equipe da HCL esteve conosco em cada etapa do caminho e sempre esteve à disposição para fornecer orientação sempre que necessário.”

Respondendo a tempo, sempre.

O HCL Verse agora está ajudando a Power Metal a reunir seus 150 funcionários administrativos em uma plataforma única e centralizada, permitindo à empresa aumentar a eficiência dos principais processos financeiros e de vendas.

“No passado, nossa dependência de chamadas telefônicas e a complexidade de recuperação de anexos de e-mail significava que sempre havia um risco substancial de informações importantes sobre pedidos de clientes se perderem na confusão - reduzindo nossa capacidade de responder rapidamente”, explica o Sr. Lin. “Hoje, nosso pessoal tem acesso instantâneo a todas as informações de que precisam para dimensionar, cotar e responder aos pedidos dos clientes horas após o recebimento de uma solicitação, o que reduz nosso risco competitivo.

“Nosso pessoal agora está adotando o HCL Verse como seu ambiente de trabalho preferido e é fácil ver por quê. A solução da HCL mostra as informações de uma forma altamente intuitiva, o que significa que e-mails de contatos importantes, como grandes clientes ou colegas próximos, são exibidos com destaque.”

Ele acrescenta: “A flexibilidade da solução HCL a torna ideal para nossa força de trabalho global. A solução tem opções de idioma para tailandês, chinês, inglês e muito mais - o que ajudou todos os nossos funcionários a começar a usar a nova plataforma rapidamente.”

Com base no sucesso da implantação do HCL Verse, a Power Metal está planejando aprimorar sua plataforma adicionando ferramentas sociais como HCL Sametime para mensagens instantâneas e HCL Connections Cloud para equipes virtuais mais imersivas.

“Funcionários em todos os níveis da empresa estão achando a plataforma HCL Verse extremamente valiosa em seu trabalho diário”, afirma o Sr. Lin. “Por exemplo, nossa equipe de gerenciamento usa o compartilhamento de documentos no HCL Verse para disseminar materiais de treinamento aos funcionários, o que ajuda as pessoas a consumir informações mais rapidamente do que as distribuir no papel.

“Olhando para o futuro, vemos um grande potencial na utilização de ferramentas de colaboração para ajudar nosso pessoal a compartilhar ideias por meio de wikis, fóruns e comunidades digitais, o que nos ajudará a co-criar processos mais rápidos e eficazes.”

Ele conclui: “No espaço de produtos de consumo, o ritmo da inovação na fabricação significa que precisamos permanecer na vanguarda - tanto em termos de nossa capacidade de produzir novos tipos de produtos quanto de entregá-los em tempo hábil. Graças à colaboração de classe empresarial do HCL Verse, podemos responder rapidamente quando nossos clientes fazem uma consulta.”