A seguradora com sede nos Estados Unidos oferece uma experiência completa ao cliente com estratégia inovadora de multicanais

Visão geral

Imagine pagar a conta do seguro do automóvel ou entrar com um pedido de indenização com apenas alguns toques no seu dispositivo móvel, ou ter o comprovante da cobertura do seguro automóvel sempre que tiver o telemóvel no bolso. Que tal receber alertas automáticos quando for a hora de uma troca de óleo, ajustes, ou outra manutenção de rotina?

Esses são apenas alguns dos recursos centrados no cliente que esta seguradora oferece com seu aplicativo móvel inovador. Liderando os esforços da empresa para envolver seus clientes e mobilizar suas experiências está o Vice-presidente de Internet Corporativa e E-Business

Construindo relacionamentos fortes

Como uma das mais respeitadas seguradoras e provedoras de serviços financeiros no sudeste dos Estados Unidos, essa seguradora tem atualmente prêmios de mais de US $ 1 bilhão, com mais de um milhão de unidades em vigor. “Relações pessoais e confiança são a essência do seguro em nosso mercado”, explica o VP. “Nossa empresa se concentra em um serviço personalizado e uma excelente experiência do cliente.”

Esta seguradora é uma empresa orientada para as pessoas. Comercializa seus produtos de seguros por meio de uma rede de agentes na região sudeste dos Estados Unidos. Seus corretores de seguros oferecem aos clientes cobertura completa a preços competitivos para suas diversas necessidades, incluindo seguros de bens e acidentes, vida, saúde e odontológico.
 

Criando experiências perfeitas para o cliente

Os agentes locais são os donos das relações com os clientes. Essa seguradora garante que os serviços relacionados aos negócios - as interações e transações entre as pessoas e a empresa - sejam executados da maneira mais perfeita possível. A empresa investe continuamente em soluções inovadoras destinadas a fortalecer o relacionamento com os agentes locais e facilitar a realização de negócios dos clientes.

A empresa havia redesenhado seu site para aprimorar o modelo de agente de vendas e marketing. A empresa disponibilizou informações essenciais na web e também forneceu aos clientes a capacidade de localizar rapidamente agentes locais que poderiam fornecer detalhes personalizados sobre taxas e cobertura.

A empresa então expandiu suas conexões com os clientes ao lançar um portal de autoatendimento. Essa mudança estendeu o horário de atendimento ao cliente. Os clientes agora podem pagar contas, solicitar alterações, ver informações sobre políticas e fazer reivindicações online. “Queremos dar aos nossos clientes a capacidade de conduzir negócios com nossa empresa dentro do prazo”, observa o vice-presidente.
 

Mobilizing customer connections

A empresa adicionou um segundo canal, quando lançou seu aplicativo móvel para iPhones e dispositivos com Android. “Nosso aplicativo móvel demonstra nosso compromisso em fornecer aos clientes maneiras mais convenientes do que nunca para gerenciar seu relacionamento com nossa empresa”, enfatiza o VP. “Os clientes ainda podem usufruir do atendimento personalizado que esperam de nós, com a opção de acessar serviços importantes a qualquer hora, em qualquer lugar, de seus dispositivos móveis.”
 

Innovating through pocket-sized personal service

Por meio de suas ofertas de telefonia móvel, a empresa oferece um serviço personalizado que cabe no bolso do cliente. Os clientes digitalmente engajados valorizam a conveniência dessas conexões multicanais. Um número crescente deles instalou o aplicativo móvel em seus dispositivos móveis e tem acesso às mesmas informações que na web, ou ao ligar para seu agente de seguros. Apenas o contexto é diferente - os dispositivos móveis estão com eles o tempo todo.

Além de pagar contas, registrar reclamações e receber alertas (ou notificações push) sobre a manutenção de rotina do veículo, os clientes móveis podem acessar informações sobre apólices ou visualizar seus cartões de identificação de seguro de automóveis por meio de uma conexão segura em seus dispositivos portáteis. “A capacidade de visualizar cartões de identificação automática é especialmente valiosa com a recente decisão de nosso estado de aceitar um comprovante eletrônico de seguro”, disse o vice-presidente da empresa. “O Alabama foi um dos primeiros estados do país a aceitar cartões de identificação eletrônicos para aplicação da lei e acreditamos que outros estados farão o mesmo.”
 

Delivering a multi-channel solution

Crucial para seu sucesso é escolher a solução certa de plataforma de baixo código para construir seus aplicativos móveis. O HCL Volt MX oferece a capacidade de desenvolver aplicativos móveis rapidamente, suportar dispositivos iOS e Android a partir de uma única base de código e integrar-se facilmente com serviços da web de back-end. O VP relata que, “Ao mudar para esta plataforma de baixo código, estamos preparando nossos aplicativos para o futuro e garantindo um processo rápido e eficiente para oferecer suporte a novos recursos, novos canais móveis, dispositivos e atualizações de sistema operacional”.

A empresa continua a competir por negócios por meio da qualidade do atendimento ao cliente. Capacitar os clientes com as informações de que precisam, quando precisam, é a chave para a estratégia multicanal da empresa. Isso não aconteceu durante a noite. A empresa constrói continuamente sua reputação e investe estrategicamente nas tecnologias digitais que apóiam seus objetivos de negócios.

“We focus on what we need to do to engage with our customers in the best ways possible,” the VP explains. “Vários anos atrás, projetamos nosso portal do cliente para se integrar facilmente com nossos sistemas de back-end. Isso teve um benefício adicional. Agora temos os serviços da web necessários para fornecer um aplicativo móvel útil.

Contando com nossa plataforma de baixo código, permitimos que a empresa desenvolvesse facilmente uma experiência móvel extensível para seu portfólio de soluções de negócios.

O aplicativo móvel é apenas a mais recente adição à conexão da empresa com os clientes. Ao fornecer uma maneira de ficar constantemente conectado (com cartões de identificação digitais automáticos, notificações push, benefícios para membros e a capacidade de pesquisar facilmente os principais prestadores de serviços, como serviços de reboque, chaveiros, hotéis e postos de gasolina), a empresa otimizou o completo experiência do cliente. Anúncios