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Sistema de CRM personalizado com base no Domino ajuda os negócios a alcançar novos patamares
de solicitação reduzido
entre colegas de trabalho
do cliente
Desafio
A Novotex desejava reorganizar as informações de seus clientes em vendas, gerentes de produto e operações de laboratório e tornar o fluxo de trabalho de dados mais fácil de gerenciar e comunicar.
Solução
O parceiro de negócios da HCL, Digiway, construiu e entregou um sistema de CRM totalmente personalizado baseado no Domino que tinha mais recursos do que as soluções disponíveis anteriormente consideradas.
Resultados
O sistema Domino CRM significa que todas as informações corporativas estão imediatamente acessíveis a todos os funcionários, o que promove o compartilhamento de documentos e o aumento da colaboração.
“A introdução do aplicativo Domino CRM da Digiway nos permitiu atingir o objetivo de centralizar, otimizar e padronizar as informações da empresa. A coordenação e o fácil compartilhamento de dados levaram a uma gestão de negócios mais eficaz, maior satisfação do cliente, campanhas de marketing mais direcionadas, aquisição de novos clientes e melhorou a reputação da nossa marca.
CRM é o ponto focal de um projeto de otimização mais amplo, introduzindo um novo e moderno paradigma ‘colaborativo.”
— Daniele Vecchi
IT Leader Novotex
Organizando o Fluxo de Trabalho de Negócios
Em 2016, a Novotex Italiana S.p.A. solicitou a HCL Business Partner Digiway para ajudar a reorganizar seu fluxo de informações corporativas relacionadas a todas as interações com o cliente e ao portfólio e presença geral do mercado.
Essa reorganização levou em consideração os requisitos de várias disciplinas profissionais - administração, equipe de vendas, gerentes de produto, laboratório e técnicos operacionais internos - ao mesmo tempo em que se certificou de não interromper as interações externas com o cliente e as informações do portfólio de produtos.
Um sistema de CRM personalizado ganha vida!
A Digiway apresentou um CRM totalmente customizado, baseado em uma infraestrutura e conteúdo existentes do HCL Domino. Esta solução permitiria a oportunidade de tirar proveito de todas as funções de negócios e não ser limitada pelo subconjunto de funcionalidades que as soluções pré-embaladas e prontas para uso fornecem, para que a Novotex pudesse se adaptar melhor às necessidades do cliente.
A primeira fase do projeto personalizado era integrar com os dados existentes no sistema ERP da empresa. Essa etapa foi realizada por meio de uma ferramenta Digiway especial, chamada Digiway Data Mover, que fazia a sincronização de dados de clientes, fornecedores, produtos, notas fiscais, remessas e carteiras de clientes.
No topo desse sistema CRM central, vários outros módulos foram construídos, como um sistema de tíquetes de problemas, gerenciamento de PIM, relatórios de visitas de clientes, listas de preços de produtos, criação e agendamento de boletins informativos e um repositório centralizado de comunicações com clientes.
Uma solução de serviço completo
A nova solução de CRM praticamente eliminou todo o uso de documentos "pessoais". Em vez disso, os documentos e as informações do produto são compartilhados por toda a organização, e isso promoveu um nível mais alto de cooperação e colaboração entre os colegas.
Além disso, a forma de acesso às informações foi simplificada, tornando o sistema de CRM imediatamente utilizável por todos os colegas, independentemente do nível de habilidade, sejam novos contratados ou antigos. Os procedimentos internos também foram aprimorados com a mudança de um gerenciamento totalmente manual para um sistema de fluxo de trabalho unificado e compartilhado para processamento automático de solicitações e aprovações. O sistema de CRM atua como um intermediário para as diversas partes interessadas que estiveram envolvidas nos processos de aprovação. Isso reduziu significativamente o tempo de espera, à medida que as solicitações passam por várias fases, levando à aprovação final e aprovação do executivo.
About the Company
Sobre o parceiro de negócios
Since 2001, Digitwayvem instalando, administrando e desenvolvendo soluções dedicadas à colaboração na empresa e com o ecossistema de referência, uma história que começou com a IBM e continua até hoje com a HCL