ルフトハンザドイツ航空、HCL Leapを利用してアプリ開発によるデジタルトランスフォーメーションを推進 - HCLSoftware

企業の IT のボトルネック

IT 部門は、技術メンテナンスサービスからケータリング、フライトオペレーションに至るまで、組織のほぼすべての分野のクリエイティブな従業員から寄せられるアプリケーション開発と自動化の緊急リクエストに圧倒されていました。

作業自動化のリクエストは山積みになり、従業員は、自分たちのプロジェクトが実装のために選ばれるのを待ち焦がれるようになっていました。

IT 部門は、市民開発者やビジネス・ユーザーが独自のプロセス自動化を作成・管理できるようにする、コード不要のアプリ開発ツールを、活気に満ちた作業チームに提供する必要があることがすぐに明らかになりました。

HCL LEAP の浸透

ルフトハンザドイツ航空が HCL LEAP を採用する前に、複数のベンダーで初期試験が行われました。ルフトハンザ航空は、プロセスやワークフローの自動化を促進し、柔軟な調査によってデータを収集し、収集したデータをダイナミックに分析するのに役立つフォームベースの Web アプリケーションを市民開発者が作成し、即座に展開できる HCL Leap の総合的な能力を高く評価しました。

ルフトハンザドイツ航空グループのコンテンツ・コラボレーション部門責任者であるピーター・マック氏は、次のように振り返っています。「多くの人々は、HCLSoftware のライン・オブ・ビジネスの従業員が、ビジネス・プロセスの自動化や紙ベースのプロセスのデジタル世界への変換のためのアプリケーションを、本当に自分たちだけで開発できるのかどうか懐疑的でした」。

当初、重要な問題は、誰がこのツールにアクセスする権利があるのか、ということでした。ピーター・マックは、事前に承認された一部のユーザーにアクセスを制限するよう求める社内の圧力に抵抗し、Leapを制限なく全従業員に開放することを提唱した。

ルフトハンザ航空・インダストリーソリューションズのシニア・コンサルタントで、LEAP導入のプロジェクト・マネージャーを務めるラルフ・シュリーパット氏は、次のように誇らしげに語っています。

「HCL Leap ツールを宣伝する必要すらありませんでした。そして、数カ月も経たないうちに、このシステムは軌道に乗り、企業全体で何十ものアプリケーションが立ち上がりました。パフォーマンスを最適化し、知識を共有するために、市民開発者たちは、ルフトハンザ航空のコラボレーティブ・チーミング・プラットフォーム上の専用コミュニティ・オブ・プラクティス（Community of Practice）で、急速に作業を自己組織化しました」。

「当初、私たちは計算されたリスクを冒しましたが、10年近く経った今、私たちが開拓した市民開発者イニシアチブの利益は、リスクをはるかに上回るとはっきり言えます」とピーター・マックは付け加えます。

幅広いビジネス課題を解決
 

ルフトハンザドイツ航空ではどのようなアプリケーションが開発され、どのような役割を果たしているのでしょうか。現在、小グループ内で散発的に使用されるカジュアルなものから、ビジネスユニット全体で使用されるビジネスクリティカルなものまで、約2,000のアプリケーションがあります。以下はその一例です。

Net Correction App (ネット修正アプリ)

例えば、ルフトハンザ航空の航空貨物部門である「ルフトハンザ航空・カーゴ」は、顧客から届く配送の受付と請求書の発行という標準的なプロセスの一部をLeapアプリで構築しています。ルフトハンザ航空・カーゴは顧客からトン数で注文を受けます。実際の貨物の重量が注文と異なることはよくあり、ハンドラーは請求額を決定する必要があります。Leapが完全にサポートし管理するこのプロセスには、複数の役割と複数のレベルの意思決定者が関わっています。アプリケーションが数時間でも利用できなければ、ビジネスに大きな影響を与えます。

素晴らしいのは、頻繁に変わるプロセスやビジネス要件にアプリを適応させる専門知識が社内にあり、継続的な開発を遅らせる可能性のあるサービスプロバイダーへのコストや時間の依存がないことです。

Personalized Name Badge App (名入れアプリ)

客室乗務員は、自分がどの言語を話すかを示す名札をデザインし、注文します。ワンクリックで、デザインは自動的にプリンターに送られ、数日以内に客室乗務員の手元に届きます。これは、ルフトハンザ航空の従業員の日々の業務にシンプルさと効率性を追加するLeapアプリの典型的な例ですが、このユースケースは戦略的またはミッションクリティカルとは見なされないため、中央のIT部門が担当することはなかったでしょう。
 

Customer Satisfaction Survey App (顧客満足度調査アプリ)

もう一つのアプリは、航空会社の旅行者からの意見を収集するものです。Leapのアンケート機能を使えば、複数のユーザーから収集したデータを簡単に集計・分析できます。世界各地のルフトハンザ航空・ラウンジでスタッフが定期的に実施している顧客満足度調査では、iPadで調査テンプレートを使用し、ビジネスクラスやファーストクラスの利用者から顧客の声を収集しています。

ローカルとグローバルのビジネスニーズに対応する一元管理されたプラットフォームがシャドーITを減少させる

ルフトハンザ航空は、Leapが確立されたプラットフォームであるため、いくつかのスタンドアロンアプリケーションをコスト効率よく移行し、Leapはノーコードおよびローコードアプリケーションのデファクトスタンダードとして位置づけられています。

別のアプリは航空会社の旅行者からの意見を収集します。 Leap のアンケート機能を使用すると、複数のユーザーが収集したデータを簡単に集計して分析できます。 世界中のさまざまなルフトハンザ ラウンジのスタッフによって定期的に行われる顧客満足度調査では、iPad で調査テンプレートを使用してビジネス旅行者やファーストクラス旅行者からの顧客フィードバックを収集しています。

ローカルとグローバルのビジネスニーズに対応する一元管理されたプラットフォームがシャドーITを減少させる

ルフトハンザ航空は、Leapが確立されたプラットフォームであるため、いくつかのスタンドアロンアプリケーションをコスト効率よく移行し、Leapはノーコードおよびローコードアプリケーションのデファクトスタンダードとして位置づけられています。

Leapは、ノーコードおよびローコード・アプリケーションのデファクト・スタンダードとして位置づけられています。「私たちは、シャドーITプロジェクトの大部分を排除することに成功したと考えています。

さらに、Leap・プラットフォームは、代替手段がないために従業員が従来の「スプレッドシート／メール・ピンポン」を使用する原因となっていた、エラーの起こりやすい非効率的なプロセスの多くを置き換えることができます。Leapは現在、ルフトハンザ航空・グループ内で「ミッションクリティカル」とみなされています。

ボトムアップでデジタルトランスフォーメーションを成功裏に推進

全体として、ルフトハンザ航空はシチズン・デベロッパー・イニシアチブを、進行中のデジタル変革における主要な成功要因として認識しています。これはまた、従業員一人ひとりのオーナーシップと責任感を強化し、適切なツールが提供されないからといってIT部門を責めるのではなく、従業員自身がアプリケーションのニーズに対応できるようにする文化的変革でもあります。