HCL BigFix AEX について
HCL BigFix AEX について
企業は IT のデジタルトランスフォーメーションの最前線にいます。HCL BigFix AEX は、さまざまな業界やビジネス機能にわたる幅広いユースケースを自動化する、対話型生成 AI プラットフォームです。人間のやり取りを模倣し、スマートな会話から学習し、生成 AI、自然言語処理 (NLP)、機械学習 (ML) の力を活用して、AI 主導の従業員エクスペリエンスを提供することで、エンゲージメントと生産性を向上させます。HCL BigFix AEX と当社のワークスペース管理ソリューションを統合すると、従業員エクスペリエンスのさまざまな側面が強化されます。
機能
エンドユーザーによる自己修復
エンドポイントの問題をプロアクティブにモニターし、サービスデスクとやり取りすることなくその解決を自動化することで、IT スタッフの時間を大幅に節約します。
生成 AI を活用した人間のような会話
生成 AI の機能を活用することで、複数の自然言語のインテリジェントな会話を通じて人間のやり取りを模倣し、ユーザーのニーズを学習してそれに適応します。対話型 AI を活用した仮想アシスタントが、セルフサービス・ソリューションを有効にし、情報を効率的に取得し、共通の問題を解決して、従業員エクスペリエンスを強化します。
企業の統合
ServiceNow や Microsoft Teams など、すぐに使える多くの統合機能により、チャット、E メール、音声を有効にし、複数のデータリポジトリーにアクセスします。質問に答え、シンプルなタスクを管理してユーザーを支援する仮想デジタルアシスタントも使用します。
ユースケース・リポジトリー
IT 組織は、HCL BigFix AEX を実装する際に、600 を超えるユースケースから選択して利用できます。
クラウドデリバリー
HCL BigFix AEX のクラウドデリバリーによって、実装時間が短縮され、基盤となるインフラストラクチャのメンテナンスが不要になります。組織の IT 問題のプライバシーは、厳格なセキュリティコントロールによって確保されます。
オムニチャネル通信
AI 主導のこの従業員エクスペリエンスソフトウェアは、音声アシスタント、ソーシャルメディア・チャネル (Facebook Messenger、Skype、Microsoft Teams)、E メールのような、音声ベースまたはテキストベースのあらゆる通信チャネルと統合して、直感的にわかる人間のような応答を受け取ることができます。
メリット
エンドユーザーと従業員の満足度が向上
AI 非対応の手作業によるヘルプデスク・ソリューションと比較して、エンドユーザーの満足度が最大 80% 向上します。自己修復機能とセルフサービス機能により、プロアクティブに問題を解決します。
投資利益率が高い
対話型 AI プラットフォームを使用すれば、サービスデスクへの電話の 30% が削減され、サービスデスクの運営コストの大幅な削減につながります。
短時間で実装
ユースケースの幅広いライブラリ、すぐに使える、エンタープライズアプリケーションとの統合機能、サービスの専門家から成る経験豊富なチームを活用することで、価値実現までの時間を短縮できます。
お客様から寄せられた本物の成果と声
世界中の組織が HCL BigFix AEX を使用して、ヘルプデスクのコストを削減しながら、従業員エクスペリエンスを向上させ、手作業によるプロセスを自動化しています。改善を進めると、ヘルプデスクのコストを削減するだけでなく、より前向きで協力的な職場環境を築いて、従業員の定着率を高めることにも役立ちます。
0 以上
節約した時間数
0M+
アクティブユーザー数
~0%
ヘルプデスクのコスト削減率
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このチャンスを利用して、生成 AI 主導の従業員エクスペリエンスプラットフォームの機能豊富なバージョンを体験し、このプラットフォームが貴社にどのように改革をもたらすかをご確認ください。
