360°の顧客視点を構築展開できる最も柔軟なプラットフォーム

CDP、CRM、DMP などの顧客データ管理ツールは、それぞれ異なる目的を果たします。

CRM は顧客データの中心的なハブとして機能し、さまざまなソース、主にファーストパーティ データからの情報を統合します。これには、顧客の行動、取引、人口統計に関連するデータが含まれます。

DMP は主に、大量の非個人化されたサードパーティ データを集約することに重点を置いており、オーディエンスのターゲティングとマーケティング メッセージの配信に主に使用されます。また、顧客とのやり取りを特定し、販売プロセスを強化し、顧客サービスを向上させるためにも活用されます。

CDP は、リアルタイムのデータ処理機能とクロスチャネル マーケティングのサポートが特長です。これにより、企業はソーシャル メディアやモバイル アプリなどのさまざまなチャネルで高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供でき、シームレスな顧客体験を実現してコンバージョンを促進できます。

顧客データ プラットフォーム (CDP) は、組織全体の顧客データを統合、保存、管理し、さまざまなソースからの情報を統合して統一された顧客ビューを作成することに重点を置いています。この包括的な視点により、組織は顧客をより深く理解できます。一方、マーケティング オートメーションは、電子メールやソーシャル メディアなどの複数のチャネルにわたるマーケティング タスクとキャンペーンの自動化に特化しています。たとえば、CDP によって提供される顧客データを活用して、キャンペーンの効率を高めます。基本的に、CDP は燃料 (データ) を提供し、マーケティング オートメーションはマーケティング イニシアチブの馬力 (実行) を提供します。

コンポーザブル CDP は、従来の CDP の限界を超えた、顧客データ管理の最新のアプローチです。ユーザーが統合ツールキットに依存する必要があるオールインワン モデルとは異なり、コンポーザブル CDP では、組織はデータの取り込み、変換、保存、アクティベーションに最適なツールを選択できます。この柔軟なアーキテクチャにより、スケーラビリティ、拡張性、適応性が向上し、企業は変化する要件に迅速に対応し、新しいテクノロジーをシームレスに統合できます。特定のタスクに最適なツールを選択することで、組織はデータ品質を向上させ、ベンダー ロックインのリスクを軽減し、顧客中心のデータ エコシステムの構築コストを最適化できます。