Var GroupとIdroexpertは、HCLコマースで顧客体験とB2Bビジネスを変革します

概要

• パート 1

  課題

  Idroexpertは、イタリア全土に40の支店と14のショールーム、300以上のパートナー卸売業者、4つの会社名、310人の従業員、1日15.000人の顧客向けの時間厳守サービスを提供する、熱衛生部門のリーダー企業です。 Idroexpertは、油圧、蛇口、衛生陶器、暖房、フローリング、内外のライニングの全国的な製品を提供しています。 Idroexpertは、Var Groupのカスタマーエクスペリエンス部門であるAdiacentに、B2Bターゲット向けの完全でパーソナライズされたショッピングエクスペリエンスを作成するよう依頼しました。 Idroexpertビジネスは、主にオフラインチャネルで生まれ、発展し、Webマーケティングとブランディングに関連する最も伝統的な部分であるオンラインの世界に依存しています。 Idroexpertの必要性は、B2Bターゲットの明確なロジックを満たすための電子商取引ウェブサイトを作成し、アフターサービス、技術的および商業的支援の経験を豊かにし、競争力のある価格を超えた新しいより完全なオファーを提案することでした。購入の唯一の推進力として。デジタルの世界では、いつでもどこからでも注文を行うことができ、一元化されたロジスティクスのおかげで、オンラインの世界の利点を活用して従来のビジネスを統合し、より幅広いアイテムを迅速に配達できます。

• パート 2

  解決策

  HCL Commerceプラットフォームのおかげで、顧客体験はパーソナライズされます。 Idroexpertの対話者は、製品の入手可能性と予約価格をリアルタイムで確認し、どこでどのように受け取るかを決定できます。 予約エリアのおかげで、請求書、販売伝票、輸送伝票、未処理の注文、会計スケジュールにもすばやくアクセスできます。 シンプルなユーザーインターフェイスとHCLコマースの柔軟な性質により、技術的な介入なしでカスタマイズが可能です。 eコマースを管理する人は、ポータルのグラフィックを変更したり、プロモーションを開始および管理したり、顧客セグメントごとに1対1のパーソナライズされたエクスペリエンスを作成したりできます。

• パート 3

  結果

  B2Bカスタマージャーニーに関する新しいプロジェクトでは、エリアリーダー、エリアセールス、小売店など、多数の戦略的人物の関与が必要でした。 Idroexpertは、4つのストアに分割された500,000を超えるアイテムを短時間でアップロードしました。 HCLCommerceのような革新的なプラットフォームだけが高速かつ効率的な方法でインデックスを作成して管理できる大量のデータ。

  Adiacentで実施されたプロジェクトは、Idroexpertが現実の世界ですでに持っている顧客をオンラインでプッシュするのを具体的に支援しています。この目的のために、20のリソースがオンラインプロファイルのサービスとメンテナンスを担当するコンタクトセンターが作成されました。 このコンタクトセンターは、6か月間で5,000を超える顧客の登録を支援してきました。