IT サービス管理とは
IT サービス管理 (ITSM) とは、組織が顧客に提供する IT サービスの管理に携わる業務です。ITSM は特に、ビジネス目標の達成実現に向けた組織の情報技術の管理に関わります。
ITSM の中心的概念は、IT 運用はサービスとして機能すべきという考え方に基づいており、顧客への IT サービス提供に関わるプロセスを重視しています。
IT サービス管理 (ITSM) は、顧客に提供される IT サービスを管理するアプローチです。これには第一に設計と実装、さらに継続的実行と維持が含まれます。IT サービス管理 (ITSM) では、サービスを戦略的に管理して組織全体にサービスの提供とサポートをしますが、ITIL 4 の 4 つの側面モデルを含む包括的視点に沿っているため、IT 部門だけでなくサービス管理について包括的に理解することができます。
IT サービス管理 (ITSM) モデルでは、サービスを実用的で信頼性の高いものにするという IT の基本原則を掲げています。代表的な ITSM の例として、従業員やユーザーがノート PC など新しいハードウェアをリクエストするケースがあります。
通常、ユーザーは特定の Web サイトからリクエストを送信し、関連情報を入力します。これにより処理プロセスの 1 パターンが開始し、リクエストは記録・分類され、IT 作業システム内の他のサービスリクエストとの関係で優先度が決定されます。その後、チームが緊急度に応じてリクエストに対応します。
ITSM の中心的概念は、IT 運用はサービスとして機能すべきという考え方に基づいており、顧客への IT サービス提供に関わるプロセスを重視しています。
IT サービス管理 (ITSM) は、顧客に提供される IT サービスを管理するアプローチです。これには第一に設計と実装、さらに継続的実行と維持が含まれます。IT サービス管理 (ITSM) では、サービスを戦略的に管理して組織全体にサービスの提供とサポートをしますが、ITIL 4 の 4 つの側面モデルを含む包括的視点に沿っているため、IT 部門だけでなくサービス管理について包括的に理解することができます。
IT サービス管理 (ITSM) モデルでは、サービスを実用的で信頼性の高いものにするという IT の基本原則を掲げています。代表的な ITSM の例として、従業員やユーザーがノート PC など新しいハードウェアをリクエストするケースがあります。
通常、ユーザーは特定の Web サイトからリクエストを送信し、関連情報を入力します。これにより処理プロセスの 1 パターンが開始し、リクエストは記録・分類され、IT 作業システム内の他のサービスリクエストとの関係で優先度が決定されます。その後、チームが緊急度に応じてリクエストに対応します。
