シームレスなカスタマージャーニーによるデジタル販売の促進

成功のための服装

中学生でも大学のスポーツチームでも、誰もが最初のユニフォームを受け取ったときのスリルを覚えています。 Augusta Sportswear Brandsは、パーソナライズされたアパレルが個々のプレーヤーを団結したチームに変えることを知っています。40年以上にわたり、同社は全米にカスタムスポーツユニフォームを提供してきました。ホワイトラベルのサービスを提供するオーガスタスポーツウェアブランドのクライアントの多くは、クライアントに代わってユニフォームをデザインおよび注文するスポーツ用品店です。「オーガスタスポーツウェア、ホロウェイ、ハイファイブ、ラッセルアスレチックで構成されるオーガスタスポーツウェアブランドが製品を提供しています。多種多様な人気のあるスポーツにユニフォームを提供するという課題に対応するには、多様性が必要でした」と、オーガスタスポーツウェアブランドのデジタルエクスペリエンス担当シニアディレクターであるネイサンマクスウェルは述べています。

「今日、B2Bの購入行動は、Direct to Consumer [DTC]とますます類似しており、顧客はデジタルチャネルを通じてますます多くの在庫を購入しています。このトレンドの始まりから、私たちはまさにそこにいて、B2Bの顧客にデジタルチャネルのスピードと利便性を提供する機会を模索してきました。ブランドごとにオンラインストアを開設して以来、デジタル販売は年間売上の63％以上を占めるまでに成長しました。」これまで、Augusta Sportswear Brandsは各ブランドを別々の会社として運営し、それぞれに独自のeコマースストアフロントがありました。 。同社は、事業を統合することで効率を高め、利益率を保護できることに気づきました。 Augusta Sportswear Brandsはまた、顧客がすべてのブランドを1つのサイトで購入できるようにすることで、ユーザーエクスペリエンスを合理化し、売り上げを伸ばすことができると確信していました。

「製品とサービスの管理を一元化することが、優れたオムニチャネルの顧客体験を生み出すための鍵であると考えました」とマクスウェル氏は言います。 「当社のブランドスイートを1つのサイトに統合することで、お客様はより幅広いバリュー、ミッドレンジ、プレミアムラインを購入できるようになり、単一の運賃モデルを採用することで、お客様の旅をさらに合理化できます。私たちの目標は、顧客の視点からデジタルエクスペリエンスを再考し、幅広い製品範囲をできるだけ早く簡単に購入できるようにすることでした。」

デジタル体験の向上

HCL Commerceでの前向きな経験に基づいて、同社はこのプラットフォームを新しい中央eコマースプラットフォームの基盤として使用することを決定しました。 「私たちは長年、B2Bチャネルのオンライン小売をサポートするためにHCL Commerceに依存してきました。このソリューションは、世界をリードするeコマースエンジンの1つであると考えています」とMaxwell氏はコメントします。 「このプラットフォームを長年使用してきましたが、ERPプラットフォームの在庫データとの統合や、拡大された製品画像のマウスオーバー効果などの機能を提供するために、さまざまなカスタマイズを行ってきました。時間が経つにつれて、これらの変更により更新の展開が困難になり、新しいバージョンでのカスタマイズの数を制限したかったのです。」

Augusta SportswearBrandsのEコマースシステムのディレクターであるebeeKhadangaは、次のように続けています。バージョン8での再実装と、すべてのブランドの1つのWebサイトへの統合は、大成功でした。このプラットフォームのすぐに使えるB2B機能は、契約価格、Available-to-Promise [ATP]在庫モデル、特別プロモーション、支払い条件、ユーザー組織構造などの複雑なシナリオにとって非常に重要です。プラットフォームのチェックアウト機能は、考えられるほぼすべてのシナリオで複雑な注文入力プロセスを処理します。「ダウンタイムやサイトのパフォーマンスの低下は、競争の激しい業界では受け入れられません。前者は最初はもっと注目されるかもしれませんが、後者も同様に陰湿です。アマゾンウェブサービスプラットフォームの信頼性、HCLアプリケーションサーバーのスケーラビリティ、コマースソリューションの堅牢なアーキテクチャは、お客様が常に利用できるようにする上で重要な役割を果たします。」「RoyalCyber​​を選択した主な理由の1つはHCLコマースの経験の深さと幅広さ：彼らが解決策を裏返しに知っていることは明らかでした」とマクスウェルは回想します。 「RoyalCyber​​は、各プロジェクトのマイルストーンで実行する必要のある作業を明確に示した詳細なプロジェクト計画をまとめました。また、RoyalCyber​​チームのわかりやすいアプローチにも感謝します。私たちが提案したものがうまくいかないと彼らが感じた場合、彼らは躊躇せずに声を上げて代替案を提案しました。時間通りに新しいサイト」とマクスウェルは言います。 「たとえば、プロジェクトの一環として、HCLCommerceプラットフォームを同じ場所にあるデータセンターからAmazonWebServicesクラウドに移行することを計画していました。作業の大部分を行うつもりでしたが、Royal Cyber​​チームが主導権を握り、移行作業の多くを自分たちで実行しました。 Royal Cyber​​は、私たちが目標を達成するのに役立つ方法を常に模索しており、運用コストを削減するために新しいソフトウェアライセンスを購入する方法も提供してくれました。」RoyalCyber​​と協力して、Augusta SportswearBrandsは以前にeコマースプロジェクトを無事に完了しました。その締め切り。並行して、同社はデジタルエージェンシーのWPromoteと契約し、新しいサイトのユーザーエクスペリエンスの監査を支援しました。統合プロジェクトが進むにつれ、Augusta SportswearBrandsは新しいeコマースエクスペリエンスを開始するのにわずか数か月しかかかりませんでした。仕事を加速するために、同社はRoyalCyber​​と契約しました。

Khadanga氏は次のように付け加えています。「RoyalCyber​​を実装パートナーとして利用し、プロジェクトを予定どおりに成功させるための追加リソースを提供しました。次の大きなeコマースプロジェクトに向けて準備を進める際に、RoyalCyber​​チームと再び協力することを楽しみにしています。」

より多くの顧客に購入を促す

Augusta Sportswear Brandsは、HCL Commerceの単一インスタンスがすべてのラベルでシームレスなエクスペリエンスを提供することで、顧客がオンラインで買い物をするのをより速く簡単に行えるようにしています。 」とマクスウェルは説明します。 「プラットフォームをカスタマイズする必要がないため、将来のアップグレードのコストと複雑さが軽減されます。重要なのは、サイトのナビゲートと注文のチェックアウトがよりシームレスで直感的であるため、より多くの顧客をデジタルチャネルに引き付けることができるということです。実際、ローンチからわずか数週間で、オンライン訪問者の数が4％増加しました。」eコマースチャネルのメリットを認識するB2B顧客が増えるにつれ、Augusta SportswearBrandsの数は減少しています。電話で注文する顧客。

「デジタルチャネルを介して顧客にサービスを提供することで、注文あたりのコストを削減できるだけでなく、より速く、より簡単なショッピング体験を顧客に提供することもできます」とマクスウェルはコメントしています。 「すべてのブランドを1か所で購入できるようにすることで、多くの顧客が注文の規模を拡大するようになり、事業を統合してから収益が5％増加しました。」高度にパーソナライズするために、Augusta Sportswear BrandのB2Bの顧客は通常、1日を通して注文に取り組んでいます。これまで、同社はリアルタイムの在庫情報を共有する機能を欠いていました。顧客がカートに商品を追加した後に商品が在庫切れになった場合、顧客はチェックアウトを試みた後にしか見つけられず、翌日配達の期限を逃す可能性があります。この課題を解決するために、同社はREST APIを使用してHCLコマースをERPプラットフォームと緊密に統合し、選択したアイテムの1つが在庫切れになった場合に顧客に即座に通知できるようにします。

単一のeコマースエンジンがビジネスを推進しているAugustaSportswear Brandsは、成長を目指しています。

「私たちは最近、ラッセルアスレチックをブランドポートフォリオに追加するためのパートナーシップに署名しました」とマクスウェルは結論付けています。 「HCLコマースの単一インスタンスのおかげで、ラッセルアスレチック製品をサイトで販売するための新しいストアフロントを作成するプロセスはシンプルでわかりやすいものになります。つまり、このパートナーシップの商業的メリットを迅速に実現できるようになります。 HCLコマースはその成功を可能にする重要な要素です。」