Echtzeit-Personalisierung in Millisekunden
HCL Unica Interact ist die ausgeklügelte Lösung für Echtzeit-Interaktionen, um die Kundenerfahrung zu personalisieren und die nächste beste Handlung für die Kundenbindung über verschiedene Kanäle wie Websites, Callcenter, Verkaufsstellen, Geldautomaten, Kioske und mehr zu bestimmen.
Vorteile von Interact
Jetzt können Sie jeden Echtzeit-Touchpoint in einen Kanal zur Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden verwandeln.
Umfangreiche Echtzeit-Personalisierung
Skaliert, um mit Ihrem Wachstum Schritt zu halten, mit leistungsstarker Durchsatzleistung: Hunderte von tausenden gleichzeitigen Sitzungen mit Antwortzeiten in wenigen Millisekunden.
Erhöhte Antwortquoten
Tiefgreifende Personalisierung und fortschrittliche Analysen maximieren die Relevanz von Nachrichten, die während Live-Interaktionen angezeigt werden und erhöhen die Antwortraten.
Verbesserte Kundenerfahrung
Die Personalisierung der Interaktion mit Ihrer Marke in Echtzeit kann sich sehr positiv auf die Wahrnehmung und Loyalität auswirken.
Transformation Ihrer Inbound-Kanäle
Gezieltes Marketing steigert den ROI von Websites, Callcentern und anderen Inbound-Kanälen, die ursprünglich aus operativen Gründen entwickelt wurden.
Abgleich Ihrer Inbound- und Outbound-Kanäle
Verbindet und koordiniert Inbound-Marketing mit Outbound-Kampagnen auf derselben Plattform, die Audienzdaten, Angebote und Dispositionen teilt.
Merkmale von Interact
Erstklassige Personalisierung
Erstklassige Personalisierung
Erfassen Sie bekannte und anonyme Besucher, berücksichtigen Sie Verhaltensweisen und aktuelle Aktivitätsmuster und personalisieren Sie Interaktionen unter Nutzung von Online- und Offline-Daten, einschließlich detaillierter historischer Kundeninformationen. So können gezielte Handlungsaufforderungen wie Cross-Sell-Angebote, redaktionelle Inhalte, Serviceoptionen und koordinierte Banner-Nachrichten geliefert werden.
Intelligente Angebotsarbitrierung
Intelligente Angebotsarbitrierung
Die intelligente und aufschlussreiche Kombination aus Personalisierungsstrategie für Vermarkter und integriertem kognitivem Lernen hilft Ihnen, den richtigen Zeitpunkt und das beste Angebot für jeden Kunden zu erkennen.
Omni-Channel-Abdeckung
Omni-Channel-Abdeckung
Lässt sich an jeden Kundentouchpoint anschließen: Website, Callcenter, Kiosk, Point-of-Sale, Geldautomat und überbrückt die Kundenbindung durch die Bereitstellung personalisierter Angebote über alle Kanäle hinweg, ohne Kontext und Kontinuität zu verlieren.
Aufschlussreiche Berichte und Analysen
Aufschlussreiche Berichte und Analysen
Bietet eine präzise Analyse der Marketingleistung, Einblicke in die Kanalaktivitäten, Bestände der Kampagnenstrategie und eine Auditierung der Bereitstellung – alles mit dem Ziel, die unternehmerische Aufsicht und die Marketingergebnisse zu verbessern.
Verschaffen Sie sich eine 360°-Ansicht auf Kunden
Nutzen Sie Echtzeit-Verhaltensdaten und KI-gesteuerte Analysen, um Kunden im optimalen Moment anzusprechen.
