What we achieved
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グローバル対応のコンテンツ管理システムを構築
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リアルタイムでのコミュニケーション更新を実現
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カスタマーエクスペリエンスの強化
To who
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業界: レストラン業界
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製品: DX
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地域: 世界中
Overview
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Part 1
Challenge
人手不足と絶えず進化するテクノロジーに対応しながら、製品やサービスに対する顧客の期待にタイムリーに応えること。
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Part 2
Solution
DX により、少人数のチームでも、世界規模のフランチャイズを一拠点から管理できるプラットフォームを実現。
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Part 3
Results
広く分散する各店舗のデバイスにリアルタイムで情報を配信することで、外食大手および各フランチャイズにおける社内外のカスタマーエクスペリエンスが向上。
The Challenge
ビジネス上の課題:
瞬時に満足を得られる環境、どこからでもアクセス可能なデータ、常時接続されたメディアが当たり前となった現代において、各業界の企業は競争力を維持するためにしのぎを削っています。スマートフォンとインターネットが「即時満足ボタン」のような存在となり、パンデミックを機に私たちは、それを四六時中押し続けるようになりました。この変化によって生まれた一つの現象は、消費者がほとんど人と接することなく商品やサービスを購入できることを当然と考えるようになったことです。さらに、スーパーマーケット、レストラン、小売店などの現場では、今もなお深刻な人手不足が続いています。
こうした状況を受け、当社の顧客である外食業界の大手ホールディング企業は、今後の成長が見込まれるファストフードビジネスの未来に向けて、先進的な視点でソフトウェアソリューションの導入を検討しています。
「私たちの『飢え』が、デジタル変革を加速させるのです!」
- ファストフードチェーン企業を支援するソフトウェアエンジニア兼ビジネスパートナー
The Solution
変革ストーリー:
ファストフードチェーンを展開するこのホールディング企業は、HCLSoftware の DX 製品群と 10 年にわたって連携してきました。以前は SharePoint を利用していましたが、柔軟性に乏しかったため、より柔軟で、大規模組織に対応でき、なおかつ少人数のチームでも運用できるプラットフォームを求めて DX へと移行しました。
DXは、社内サイトと外部向けサイトの両方を提供しています。社内サイトは従業員向けに、人事のお知らせや企業ニュース、ブランド情報などを配信するために活用されており、外部向けサイトは 4 つの主要なファストフードブランドのうち 2 つに対応しています。フランチャイズ店舗はスタッフ数が限られており、IT リソースも最小限であることが多いため、本社とフランチャイズを単一のプラットフォームでつなぎ、情報を一元的に配信できる DX の機能は非常に大きなメリットとなっています。たとえば、本社から現場のスタッフに対して、レシピや手洗い手順などの情報をリアルタイムで配信することが可能です。大量の情報をマルチリンガル・マルチチャネルで広く届けられる DX は、まさに企業にとって欠かせない存在です。
「2023 年は『作成者の年 (Year of the Author)』とも言われています。これは、現場の情報発信者が、DX によって自らコンテンツを更新できるようになったことを意味しています」
- レストランホールディング企業のビジネスパートナー
The Results
「私たちの『飢え』が、デジタル変革を加速させているんです!」笑いながらそう語るのは、この大手外食企業を支援するソフトウェアエンジニア兼ビジネスパートナーです。同社が展開するファストフードチェーンの 1 つでは、未来に向けた一歩として、非接触型のフードオペレーションを導入しました。従来であれば、店舗やドライブスルーで直接注文していたところを、今ではお客様がスマートフォンやタブレットなど好みのデバイスからアプリで注文し、好きなタイミングで料理を受け取ることができます。さらに、店内のメニューやサイネージも完全にデジタル化されました。これは、DX の使いやすいコンテンツ管理システムのおかげです。プラットフォームから配信される情報が、各店舗の TV スクリーンにリアルタイムで反映される仕組みが整っています。
米国内はもちろん、海外にも展開するこの外食ホールディング企業は、デジタル変革の最前線に立ち、顧客体験の向上を最優先に据えてビジネスの前進を続けています。世界的にデジタルインタラクションの重要性が高まる中、2023 年は「作成者の年（Year of the Author）」とも言われています。DX は、現場の情報発信者たちが必要な変更をリアルタイムで加えられる環境を提供し、コミュニケーションとテクノロジーを融合させながら、「より賢く働く」ための仕組みを支えています。HCLSoftware の DX は、柔軟性と持続性を兼ね備えた、唯一無二の存在として進化を続けています。未来を見据えたその歩みは、止まることがありません。
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