Service Management でエンドツーエンドのアフターマーケットサービスを最適化
HCL Aftermarket Cloud Service Management (SM) は、企業がアフターマーケットサービス・ビジネスのすべてを社内で管理するための包括的なソリューションです。
サービスエクセレンスの実現
サービスエクセレンスの実現
HCL Aftermarket Cloud Service Management (SM) は、社内業務を効率化し、ヘルプデスクサポート、倉庫サービス、パーツ管理、港湾管理、現場作業、保証、契約、請求などの産業サービスソリューションをスムーズに提供します。HCL のソリューションは、すべてのワークフローの応答時間を短縮し、リソース使用率の追跡を強化して収益の損失を徹底的に抑えます。HCL Aftermarket Cloud Service Management (SM) を活用すれば、サービスの運用をアップグレードして顧客の期待を上回ることができます。
カスタマーエクスペリエンスを向上させて最適なサービスを提供
サービスを可視化
サービスの運用を包括的に可視化して、さまざまなタッチポイントやサービス運用のデータを統合することにより、さらに効果的に顧客のニーズを把握してサービスの履歴を追跡できます。
サービスを的確に提供
あらゆるやり取りで得た顧客の情報を活用するとともに、その情報と運用データを組み合わせることにより、すばやく正確なサービス対応を実現し、運用コストを削減して顧客満足度を向上させることができます。
サービスワークフォースを最適化
自動化、インテリジェントルーティング、データ主導のインサイトを活用してワークフォースの使用率を最適化することにより、応答時間を短縮してサービスの品質を向上させ、カスタマーエクスペリエンスを高めることができます。
HCL Aftermarket Cloud SM の主な機能
保証請求管理
保証請求の処理を簡単に行い、効率的な処理とタイムリーな払い戻しを実現できます。
リソースプランニングを最適化してサービスエクスペリエンスを向上する SM の仕組みをご覧ください
有償作業管理
開始から完了までの有償作業の管理を効率化し、収益の追跡と回収を改善できます。
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機械および顧客履歴
機械と顧客両方の詳細な履歴を維持し、パーソナライズされたサービスと保全に関する有益なインサイトを得られます。
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契約と更新
年間保全契約と更新を簡単に管理し、経常収益を確保して顧客を維持できます。
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パーツとサービスの推奨
機械の履歴と使用量に基づいて関連するパーツやサービスを推奨し、アップセルの機会を増やして顧客満足度を向上させることができます。
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HCL のインパクト
HCL Aftermarket Cloud SM は、さまざまな資産中心の業界やユースケースで目に見える成果を日々提供し、コスト削減や利益、マージンの向上など、数多くのメリットをもたらします。
15-0%
顧客満足度の向上
0 % 以上
保証請求と払い戻しの処理時間の大幅な短縮
3-0%
サービスレベル契約に対するコンプライアンスの向上
5-0%
請求ミス率の低下
HCL Aftermarket Cloud SM のメリット
運用の効率化
サービスの運用を最適化し、リソースの割り振りと使用率を改善しながら手作業とミスを減らすことができます。
カスタマーエクスペリエンスの向上
リアルタイムのアップデート、適時のサービス、サービスの履歴や保証の詳細へのアクセスにより、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現できます。
収益機会の増大
アップセル、契約更新、予防保全などの収益創出の機会を特定して活かすことができます。
データの包括的な可視性
サービスのパフォーマンス、顧客の行動、パーツの使用率に関する詳細なインサイトを部門横断型のチームに提供できます。これにより、データに基づく意思決定とプロアクティブなアクションが可能になります。
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