フィールドサービス管理によりサービス体験を充実させる
HCL Aftermarket Cloud Field Service Management (FSM) は、修理やメンテナンスのサービス提供を綿密にスケジュール設定することができます。
フィールドサービス業務を変革
フィールドサービス業務を変革
HCL Aftermarket Cloud Field Service Management (FSM) はバリューチェーンに対し可視性を提供する包括的なフィールドサービスソリューションであり、顧客の問題を最初の段階で解決できるようにするために必要となる情報、ツールならびにスペア部品を組織に提供することで効用を高めることができるようにします。
顧客満足度およびフィールド技術者の生産性を最大限引き出す
製品に関する包括的なサービス活動
製品寿命全体を通じたすべてのサービス活動のために一元化されたハブ。ビルドと交換の履歴にアクセスし、ライフサイクルのアラートを受信し、またサービスの意思決定を先取りすることで製品の稼働時間や効率性を引き上げます。
製品およびリソースのパフォーマンス監視
スキルセット、ツールおよび部品に基づいてリソースを効率的に割り当て、初回修理完了率を向上させメンテナンス コストを削減します。障害を予測し、リアルタイム監視機能でリソース活用レベルを向上させます。
サービスネットワーク全体にリアルタイム接続
サービスネットワークにおいて顧客、ディーラーおよびフィールド技術者などすべての関係者を対象にモバイルアプリによるリアルタイムのコラボレーションを実現します。対応型サービスに見切りをつけ、先行型サポートを導入しましょう。
HCL Aftermarket Cloud FSM の特筆すべき機能
サービス プランニングとスケジュール設定
契約・案件ごとに作業を実施することのできる使いやすい技師派遣ソフトウェア。
FSM がどのようにしてフィールドサービス変革のお手伝いができるのかをご覧ください。
今後取るべきアクション
将来必要となる部品やサービスを先取りして推奨します。
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顧客向けアプリ
顧客は製品、苦情を登録し、ヘルプラインに電話し、コールバックのオプション、フィードバック、評価などを実行できます。
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オフライン同期化の技師向けアプリ
オフライン同期化により電波が弱い場所からでも技師がサービスや部品の情報へのアクセスを失うことがないようにします。
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KPI ダッシュボード
サービス マネージャーは、業務、パフォーマンス、指標、サービス効率性やリソース（技師、ベイ、ツール）の活用を追跡・監視することができます。
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弊社製品のインパクト
HCL Aftermarket Cloud FSM は、多様なアセット重視業種やユースケースにおいて、毎日のようにコスト削減、売上や利幅や拡大など多くの実績を残しています。
25％超
初回修理完了の増加
最大45％
フィールド業務のコスト削減
最大20％
リピート訪問と労賃の削減
98％超
顧客満足度（CSAT）の向上
HCL Aftermarket Cloud FSM の特長
サービス効率の向上
FSM はサービスプロセスを合理することでリソース割り当てを最適化し、サービスの効率や対応時間の向上させるためのスケジュール設定を行います。
先行型メンテナンス
FSM は予測に基づくメンテナンスを可能とすることでダウンタイムを減らし、データ駆動型インサイトでコストのかかる故障を抑制します。
カスタマーエクスペリエンスの向上
リアルタイムのアップデート、迅速な問題解決およびパーソナライズされた顧客とのやり取りにより並外れたサービスを提供します。
コスト削減
不要な出張を最小限なものとし、技師の生産性を最大限引き出し、部品の在庫維持費を最適化することで業務コストを削減します。
フィールドサービス業務変革の準備はできていますか？
弊社の専門家はお客様のアフターマーケット ビジネスを新たな次元に引き上げることをお手伝いするため100％個別対応のコンサルティングサービスを提供しています
