HCL BigFix sichert eine umfassende IT-Infrastruktur und bietet Reynolds ein beruhigendes Gefühl

Die Herausforderung

Reynolds ist seit den 1960er Jahren führend in der Lieferkettenlogistik und kann ein wachsendes Betriebs- und Warenportfolio vorweisen. Parallel zum Unternehmen ist auch die IT-Landschaft gewachsen. Die Unterstützung verschiedener Servertypen für die täglichen Betriebsabläufe in einer heterogenen Umgebung führte zu einer schwierigen Netzwerkinfrastruktur. Justin Lamb, der seit 15 Jahren bei Reynolds arbeitet, davon zehn Jahre in der IT-Abteilung, begann beim Helpdesk und sah sich mit Patching-Herausforderungen konfrontiert, die sein Vertrauen in den Prozess einschränkten.

Lamb erzählt die Geschichte von der ersten Patching-Lösung, die ausgeschaltete oder vom Netzwerk getrennte Geräte nicht erreichen konnte, sodass eine erneute Anwendung auf diese Geräte erforderlich war. Das Team musste Berichte erstellen, um herauszufinden, welche Geräte nicht mehr auf dem neuesten Stand waren. Ständig mussten die Versionen des Berichts aktualisiert werden. „Das war sehr umständlich, nicht sinnvoll und dauerte ewig“, erinnert sich Lamb.

Das Schreiben einer eigenen Anwendung für das Patching funktionierte, aber für Lamb war die Sicherheit nicht ausreichend, da die Ports offen sein mussten und ein Zugriff auf Windows Remote Management-Zertifikate erforderlich war. „Das System war schwierig zu benutzen und nicht skalierbar“, beklagt Lamb. Bei einer Konferenz wurde er auf HCL BigFix aufmerksam, weil es „alle unsere Probleme lösen würde“. Andere frühere Patch-Management-Lösungen mit einem schlechten Ruf auf dem Markt hatten Reynolds davon abgehalten, nach einer vertrauenswürdigen Lösung zu suchen.