강력한 셀프 서비스로 의료 공급 유통 현대화

솔루션

접근 방식

HCL의 비즈니스 파트너인 Asponte Technology는 Penn Vet과 협력하여 디지털 경험 현대화 프로젝트의 모든 단계를 진행하였습니다. 이 프로젝트는 설계 구상 워크숍에서 시작되었습니다. 워크숍에서는 사용자 페르소나를 정의하고, 여정 맵을 생성하고, 사이트 기능에 대한 요구 사항을 요약하고, 전체 프로젝트를 시작하는 데 도움이 되는 초기 사용자 경험 지침을 수립했습니다.

새로운 사이트의 설계 및 개발은 애자일 개발 방식을 사용하여 단계별로 완료되었습니다. 이는 마치 한 편의 이야기를 읽어 나가는 것처럼 각 단계를 웹사이트의 특정 목적 또는 기능에 집중시키고 사이트를 구축할 수 있는 좋은 기회가 되었습니다.

Aspote 및 Penn Vet 팀은 홈페이지부터 시작하여 제품 검색, 장바구니 추가, 주문 결제 과정, 그리고 나머지 부가 기능들을 개발하는 순으로 작업을 진행했습니다. Anspote는 가능한 한 HCL Digital Experience 플랫폼의 즉시 사용 가능한 기능을 활용하고, 필요한 기능의 격차를 보완하기 위해 사용자 정의 Java 포틀릿을 만들었습니다.

Penn Vet의 새로운 디지털 경험 채널은 영업 담당자가 전화하는 것과 마찬가지로 완벽한 서비스를 제공합니다. 이 사이트에서는 주문 기능, 주문 추적, 사용자 기본 설정 기반 알림, 장비 및 교체 부품 관리, 로열티 프로그램 추적, 청구서 결제, 사용자 관리, 제품 반품 기능을 제공합니다.

이 모든 것이 HCL Digital Experience에서 실행되고 있으며, 이를 통해 Penn Vet은 제품 카탈로그(12,000개 이상의 분류된 제품)와 ERP 시스템을 하나의 장소에 원활하게 통합할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 고객의 구매 내역 등에 대한 정보를 사용해 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있게 되고 고객은 이러한 경험을 직관적이라고 느끼게 됩니다. 또한 영업 담당자가 제품 정보를 쉽게 이용할 수 있어 고객이 구매까지 이어지도록 더 잘 안내할 수 있습니다.

구매 내역 분석 외에도 자주 사용하는 제품 프로모션 저장, 쇼핑 목록 생성, 검색 결과의 상품 표시 방법 선택 등 사이트 전체에 다양한 개인 설정 옵션을 이용할 수 있습니다. DX와 통합된 Unica는 모든 제품 프로모션이 입력되는 곳입니다. 이는 적격 고객에게만 프로모션을 표시하는 엔진 역할을 합니다. 이를 통해 고객에게 제품 보기, 제품과 관련된 프로모션 확인, 장바구니 페이지 방문 시 장바구니에 프로모션 중인 품목이 있고 프로모션 기준을 모두 충족하지 못한 경우 프로모션을 완료하라는 메시지를 표시하는 등 원활한 DX 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이고, 전환율을 향상시키며, 웹사이트 재방문을 장려하는 데 도움이 되었습니다. 이제 Penn Vet은 많은 사이트 방문자에게 동시에 또는 비동기적으로 효율적이고 쉽게 서비스를 제공하여 운영을 확장할 수 있습니다.

Web Content Manager와 ERP 시스템이 통합되어 컨텐츠 정보와 업데이트를 공유할 수 있게 됨에 따라 이제 Penn Vet은 단 몇 분 만에 새 제품을 웹사이트에 게시할 수 있게 되었습니다. 실제로 DX와 ERP 간의 통합을 통해 제품을 웹사이트에 게시하면 많은 제품 업데이트가 자동으로 실행되며, 더 이상 컨텐츠 작성자가 ERP와 웹사이트를 동기화하기 위해 개입할 필요가 없습니다.

또한, 컨텐츠 소유자는 간단하게 끌어서 놓기 도구를 사용하여 제품 정보와 웹사이트의 디자인을 수정하고 고객에게 즉시 제공할 수 있습니다.