연결되지 않고 실행 불가능한 고객 데이터 감소
조직은 산재하고 단절된 고객 데이터를 활용하고 수익을 창출하는 데 어려움을 겪고 있으며, 이는 개인화된 경험을 창출하는 데 방해가 됩니다. 오늘날 초점은 개인의 감정과 선호도에 맞는 '차선 경험'을 제공하는 것입니다.
HCL CDP는 고객 상호 작용을 혁신할 수 있는 궁극적인 솔루션입니다. 여러 접점에서 고객 데이터를 통합하여 보강된 실시간 맞춤형 고객 참여를 창출하십시오.
ID 확인을 통해 통합 프로파일을 생성할 수 있습니다.
ID 확인을 통해 통합 프로파일을 생성할 수 있습니다.
어디서나 데이터 연결, 활성화
어디서나 데이터 연결, 활성화
HCL CDP가 다른 CDP와 차별화되는 점은 무엇입니까?
HCL CDP는 신속하게 배포되며 최소한의 시스템 통합 작업만 필요로 합니다.
배포 유연성
탁월한 유연성을 통해 특정 요구 사항에 따라 배포를 사용자 정의할 수 있습니다. 멀티 테넌트 또는 싱글 테넌트 클라우드, 사내 구축 환경(on-prem) 또는 하이브리드 배포 모델 어떤 것을 선택하든, 회사의 요구 사항을 준수하고 국내 및 국제 규정을 준수할 수 있습니다.
맞춤형 활성화 및 학습 모델
HCL은 고객의 요구에 맞는 솔루션을 보유하고 있으며 사용자 정의 통합을 생성하여 고객의 워크플로우에 맞게 조정할 수 있습니다. HCL CDP는 또한 최선의 채널과 차선의 경험을 예측하는 자가 학습 AI 모델을 활용합니다.
HCL Unica와의 긴밀한 시너지 효과
HCL Unica 기능을 사용하면 HCL CDP와 데이터를 쉽게 주고받을 수 있습니다. 마케팅 담당자는 HCL CDP로 들어오고 나가는 데이터 흐름에 대한 제어력을 유지하여 IT 부서의 부담을 줄이고 데이터 프라이버시 문제를 해결합니다. HCL CDP를 사용하면 HCL Unica의 연락처 및 응답 기록을 사용하여 고객 프로파일 정보를 확장할 수 있습니다.
HCL CDP + Unica: 원활한 고객 경험
HCL CDP와 HCL Unica의 강력한 기능을 함께 활용하여 활성화를 최적화하고 고객을 완전히 이해하십시오.
과거 데이터를 사용한 종합적인 고객 보기
HCL CDP와 Unica를 결합하면 과거 데이터를 실시간 고객 데이터와 원활하게 통합하여 종합적인 고객 프로파일을 생성할 수 있습니다. 풍부한 고객 프로파일을 통해 채널 전반에 걸쳐 고도로 개인화된 아웃바운드 마케팅 전략을 수립하십시오.
강력한 AI 기반 세그먼트화 엔진
HCL Unica의 세그먼트화 기능을 활용하여 실시간 상호 작용을 통해 개별 고객에게 맞춤형 경험을 제공합니다. 고객 선호도에 대한 예측 인사이트를 통해 두 플랫폼의 AI 기능으로 세그먼트를 개선하십시오. 더 나아가 데이터를 사용하여 모델을 미세 조정할 수 있습니다.
최고의 참여 경로
고급 AI가 지원하는 어트리뷰션으로 숨겨진 인사이트를 얻을 수 있습니다. 진정으로 중요한 접점을 발견하고, 전환으로 이어지는 일관된 참여 경로를 파악하고, 공감하는 컨텐츠로 고객 여정을 계획하십시오.
어디서나 활성화
HCL CDP에는 기본 통합이 있으며 HCL Unica는 새로운 맞춤형 통합을 구축할 수 있는 추가 기능을 제공합니다. HCL Unica 고유의 DM 및 푸시 기능을 사용하여 선호하는 채널을 통해 각 고객에게 개인화된 차선 경험을 제공할 수 있습니다.
CDP 작동 방식
CDP 작동 방식
고객을 위해 구축된 통합
고객을 위해 구축된 통합
회사에 가장 적합한 모델을 선택하는 IT
보안 및 데이터 거버넌스
HCL CDP는 GDPR, CCPA(캘리포니아), DPDP(인도)와 같은 모든 주요 데이터 프라이버시 규정을 준수할 수 있도록 데이터 관리, 추적 및 식별을 위한 포괄적인 도구를 제공합니다. 또한 이 시스템은 토큰화 및 하이브리드 배포와 같은 도구를 제공하므로 개인 식별 정보(PII)를 내부 환경에만 보관하면서 이를 활용한 개인화된 경험을 구축할 수 있습니다.
유연한 배포
보안 및 재무 요구 사항에 따라 싱글 테넌트, 멀티 테넌트 클라우드, 사내 구축 환경(on-prem) 또는 하이브리드 모델에 HCL CDP를 배포하도록 선택하십시오. 가장 엄격한 데이터 거버넌스 및 데이터 주권 제약 조건도 충족하면서 CDP의 모든 가치를 신속하게 실현할 수 있습니다.
뱅킹 부문의 HCL CDP
주택 대출 솔루션 여정
잠재 고객이 은행 웹 사이트에서 주택 대출 제안을 탐색합니다. 그러면 HCL CDP는 해당 활동을 기록하고 고객 데이터를 수집합니다. 잠재 고객은 웹 푸시 알림을 통해 다시 참여할 수 있으며 다음 방문은 이전에 계산된 예상 월별 대출 상환금 및 필요에 따라 특별 제안을 표시하도록 개인화됩니다.
신용 카드 여정
HCL CDP 프로파일에 따라 고객은 콜센터로부터 개인화된 여행 신용 카드 혜택을 안내하는 전화를 받습니다. 고객이 관심을 보이지만 발급 신청은 이어지지 않습니다. 통화가 끝나면 고객 프로파일이 업데이트되고 고객에게 이메일, 소셜 미디어 광고 또는 SMS를 포함한 개인화된 메시지가 표시됩니다.
오프라인에서 온라인으로의 여정
HCL CDP 고객 프로파일은 여정 전반에 걸쳐 참여 행동을 통해 강화되고 활성화됩니다. 고객이 후속 약속을 위해 지점을 방문했을 때 캐시백 신용 카드에 대해 문의합니다. 그러면 고객은 선호하는 채널을 통해 온라인으로 캐시백 오퍼가 타겟팅됩니다.
