アメリカの公益事業者におけるフィールドサービス運用の近代化

ソリューション／解決策

導入・開発:

同事業者は HCLSoftware チームと連携し、モバイルアプリケーションを開発しました。HCL Volt MX を活用し、チームは 3 週間未満で迅速にアプリを構築しました。業界テンプレートをベースに、特定の要件に合わせてカスタマイズを施し、SAP からの複雑なデータを直感的なユーザーインターフェース (UI) で表示します。

作業指示ごとに情報をカスタマイズし、緊急度や特定の要件に基づいて必要な詳細のみを表示することで、現場の技術者にとってのデータアクセシビリティーとユーザーエクスペリエンスを向上させました。

技術者の最初の見積もりと比較した実際の作業時間など、ワークフロー内で貴重なデータはモバイルアプリで取得しました。これによりデータ品質が向上し、報告や今後のプロセス最適化のためのインサイトが得られました。これには、紙のフォームでの技術者見積もりと比べた、チケットクローズまでの時間などがあります。

Volt MX のフィールドサービス業界向けテンプレートが開発を起点として、作業指示の詳細、技術者の割り当て、ステータス追跡などの共通機能を備えた基盤を提供しました。その上でチームは、必須フィールドやバックエンドシステム連携など、事業者固有のニーズに合わせてテンプレートをカスタマイズしました。

イノベーション:

Volt Foundry は統合アクセラレーターとして機能し、複雑な SAP 連携を簡素化しました。これにより、最初から構築する必要がなくなり、「プラグ・アンド・プレイ」のバックエンド体験を提供しています。オブジェクトサービスの活用によりバックエンド・プロセスが効率化され、展開がスムーズに行われました。オフライン同期や自動同期などの機能により、技術者は遠隔地でもアプリを使用できるようになりました。これにより、従来の統合方法と比べて開発時間とコストが大幅に削減されました。

AWS を基盤とする Volt MX Cloud 上での展開は、事業者のクラウドファースト戦略と整合し、従量課金型のアーキテクチャーを提供しています。