成果

  • 50 万人以上の市民が主要サービスを利用

  • 文書の安全な共有

  • モバイルアプリへの 24 時間 365 日のサポート

顧客

  • 業界: 行政サービス

  • 製品: HCL Volt MX

  • 地域: 欧州/アフリカ

概要

  • パート 1

    課題

    この政府機関は、ハイテクで使いやすいモバイルで、いつでも利用可能な統合サービスを提供したいと考えていました。

  • パート 2

    解決策

    彼らは、その柔軟性と機能性を理由に HCL Volt MX を選びました。iOS/Android 向けの安全なモバイルアプリを迅速に開発し、24 時間 365 日利用可能な状態で提供しました。

  • パート 3

    結果

    現在、このアプリは 6 言語で 165 以上のサービスを提供しています。この機関は 900 万件以上の手続きを処理し、3,000 万件以上の問い合わせに対応しています。

課題

政府サービスへの簡単なモバイルアクセス

1970 年に設立されて以来、この中東の政府のサービス機関は、国民に平和と安全を提供する機能と使命を果たしてきました。これには、国籍関連の事務処理、旅行書類の発行、外国人の入国手続き、刑務所の運営など、国家の安全と治安の保護を保証するために警察組織の整備が含まれていました。

長年にわたり、彼らは市民を支援してきましたが、その業務は「紙ベース」の組織として行われていました。これは、近代化と効率化を進めるチャンスでした。

彼らは、ハイテクでありながら使いやすく、市民に電子化された統合的な行政サービスを提供する現代的な方法を提供したいと考えていました。

その戦略の重要な部分は、従来の営業時間中だけでなく、24 時間体制で市民にサービスを提供することでした。さらに、サービスは複数の言語で提供する必要がありました。

次に、アプリの構築、テスト、導入を容易に行えるアプリケーション開発プラットフォームを選定する必要がありました。また、セキュリティとプライバシーが組み込まれていることも非常に重要でした。このアプリは、政府の厳しいセキュリティ基準を満たす必要がありました。

その目標を達成するために選ばれたのは、ローコードのアプリ開発プラットフォーム「HCL Volt MX」でした。

評価の高い当組織の Volt MX サービスアプリは、50 万人のアクティブユーザーから好評を得ています。専任のサポートチームがすべてのユーザーフィードバックを確認し、市民のニーズに最適なサービスを提供できるようにアプリの改善に継続的に取り組んでいます。このアプリは、Apple AppStore で 4.2 点、Google Play で 4.5 点の評価を得ています。

— 政府サービス機関の見解

ソリューション/解決策

Volt MX: 選ばれるローコード・プラットフォーム

新しいアプリケーションとシステムインフラストラクチャには、導入を促進し、組織が従来の作業方法を廃止するために必要だと考えられるいくつかの要件がありました。

システムは、セキュリティ、パフォーマンス、信頼性、可用性、拡張性、そして豊富な機能を備えている必要がありました。

その結果、彼らが導入したシステムインフラストラクチャには、以下のものが組み込まれています。

  • プライバシーとセキュリティを確保するため、すべてのリクエストに対するデータと接続トンネルの暗号化
  • ハッキングに対する追加の保護を提供するため、複数のセキュリティレベルを内蔵した社内ネットワークのファイアウォール保護
  • モバイルアプリのセキュリティに関する OWASP チェックリスト項目の遵守
  • システムへの 2 つのエントリポイント: メイン/サポートの実稼働環境、高可用性とサービスの継続性を確保するためのバックアップ環境
  • 高性能を確保するため、最新の高性能マシンを複数台導入し、負荷分散を管理して信頼性と可用性を確保
  • 新しい機能を動的に追加できる eService システム

また、堅牢で安全なインフラストラクチャを整備したことで、Volt MX モバイルアプリを自信を持って導入することができました。このアプリは、政府機関向けのスマートフォン向けハイテクサービス提供チャネルとして設計、開発されたスマートアプリケーションです。このアプリを通じて、市民は以下のサービスにアクセスできるようになりました。

  • 6 言語に対応した 160 以上のサービス
  • 公式の政府文書
  • ビザの延長や更新などのビザ関連サービス
  • ユーザーの手動操作なしで自動的に処理される「スマートサービス」
  • 論理的に分類されたサービスメニューで、直感的なナビゲーションが可能
  • よく利用するサービスを保存できる「お気に入り」リスト
  • 個人や企業の許可証の支払/取得サービス
  • 交通違反の処理
  • 外国人居住者の在留更新
  • クレジットカードや銀行振込で未払い料金/罰金の支払
  • 政府機関の書類を市民の自宅に郵送で配送するシステムを設定したことで、市民が窓口に出向く必要がなくなりました。
  • すべての取引をスキャンし、エラーが検出された場合、操作を元に戻して支払を返金する自動修正機能が搭載されています。これにより、カスタマーサポートへの問い合わせが減少しました。
  • 新しいサービスが追加されると、プッシュ通知でその旨が告知されます。
  • アプリがユーザーの意図を予測し、そのステップを自動的に実行して支援する機能です。最終的な目標は、「ワンクリック」で操作を完全に実行することです。

結果

継続的な改善のための戦略

同政府機関は、Volt MX アプリケーションの成功を誇りに思っています。事実、このアプリケーションは Apple AppStore/Google Play でそれぞれ 4.2 と 4.5 という高評価を得ています。加入者数は日々増加しており、開発は引き続き進行中で、20 以上の新しいサービスが開発され、さらに多くの言語サポートも追加される予定です。

彼らは、このアプリの成功の多くが、ユーザーからの取引データとフィードバックをすべてレビューし、改善点や修正点を把握してそれらをアプリに反映させる専任チームの存在にあると述べています。これは彼らのミッションと一致し、市民の満足と生産性を維持するための継続的な改善の運営体制を促進しています。

このアプリケーションの機能改善計画には、終わりが見えません。

会社について

1970 年に設立されて以来、この中東の政府のサービス機関は、国民に平和と安全を提供する機能と使命を果たしてきました。これには、国籍関連の事務処理、旅行書類の発行、外国人の入国手続き、居住管理、そして犯罪抑制のための刑務所運営など、国家の安全と市民の安全を保証するために警察組織の整備が含まれていました。

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