トルコ最大の電話会社、パーソナライズされた 4000万人の加入者向けキャンペーンを HCL Unica で実現

ビジネスチャレンジストーリー

適切なメッセージが適切なチャネルで適切な顧客に配信されています

モバイル、固定、ブロードバンドの3つの異なる分野で使用されている現在のキャンペーンシステムは、プロジェクトの1つのアプリケーションにまとめられています。 Oracle Siebel Marketing、Unica 9.1、および社内アプリケーションの重複排除により、TTは、単一のポイントから4,000万人を超えるサブスクライバー向けの共同キャンペーンを編成し、新しい統合構造を備えた適切なチャネルを介して適切な顧客に適切なオファーを提示することができました。 。

企業の個人キャンペーンと企業キャンペーンの集中管理を提供するInnovaのキャンペーン重複排除プロジェクトには、インバウンド、アウトバウンド、オンラインオペレーションセンター、Web、電子メール、SMS、プッシュメッセージ、IVR、チャットボットなどの約30のチャネルの統合が含まれます。 CRM、CC、およびディーラー。

変革ストーリー

4,000万人以上の加入者へのシングルポイントアクセス

単一のキャンペーンシステムが確立されたことで、キャンペーンは単一のセンターから4,000万人を超えるTürkTelekom加入者に提示されています。 システムは、単一のアプリケーションの下ですべてのサブスクライバーインタラクションを収集します。 このアプリケーションにより、モバイルサブスクリプションを持つ顧客へのブロードバンドサブスクリプションのモバイル料金に加えて、割引ブロードバンドオファーを提供するなどの高度な機能が可能になりました。

3つの異なる領域のキャンペーンチームは、3つのアプリケーション情報ではなく、単一のアプリケーション知識を使用して、より簡単かつ効率的に作業を開始しました。 いくつかのアプリケーションで同様のキャンペーンを追跡および実装することの難しさは解消されましたが、すべてのマーケティング活動を追跡し、単一のシステムで簡単に報告できるようになりました。

結果

お客様のニーズに合わせたパーソナライズされた構造

キャンペーン重複排除プロジェクトで使用されるUNICAキャンペーン管理アプリケーションは、Webベースの構造により、顧客のニーズに応じたパーソナライズ機能を備えています。通信システムで使用されるOracleDatabase12CおよびOracleSOASuite 12C APIサーバー。チャネル、中間層、および注文システムと相互作用します。オファーを表示してサブスクライバーに送信し、モバイルオンライントランザクション（MOIM）チャネルでUNICAを介して注文システムを介してオファーを購入することにより、プロセスが簡素化されます。

2017年にIBMからUNICAライセンスを取得することから始まったこのプロジェクトは、フェーズ1の一環として2019年10月にInnovaによって最初に設立され、ライブキャンペーンがMOIMチャネルを通じて提供され始めました。このプロジェクトは、第1フェーズで毎日300万件の販売が行われ、第2フェーズと第3フェーズでのチャネル間統合の増加に伴い、TürkTelekomのすべての注文システムで実装され、加入者が到達するすべてのチャネルへのアクセスを提供します。売上高のコンバージョン率をさらに高めます。

プロジェクトの第2フェーズは、2020年12月6日に開始され、年末までパイロットおよび普及の実践を実施します。既存のキャンペーンシステムに含まれていない料金セグメンテーションキャンペーン、およびコールセンター、ディーラーチャネルはモバイルで提供されます。 SMS、IVR、POSデバイスなどの他のチャネルは、来年システムに統合される予定です。