Optimice los servicios posventa de extremo a extremo con la gestión de servicios
HCL Aftermarket Cloud Service Management (SM) ofrece una solución integral para que las empresas gestionen el negocio del servicio posventa de forma totalmente interna.
Generación de la excelencia en el servicio
Generación de la excelencia en el servicio
HCL Aftermarket Cloud Service Management (SM) optimiza sus operaciones internas para ofrecer sin ningún esfuerzo soluciones de servicio industrial, como servicio de asistencia, servicio de almacén, gestión de piezas, gestión de bahías, operaciones de campo, garantías, contratos y facturación. Nuestra solución garantiza tiempos de respuesta mejorados en cada flujo de trabajo, un seguimiento mejorado de la utilización de recursos y un control férreo sobre la pérdida de ingresos. Actualice sus operaciones de servicio y supere las expectativas de los clientes con HCL Aftermarket Cloud Service Management (SM).
Cree mejores experiencias del cliente y momentos de servicio perfectos.
Consiga la visibilidad del servicio
Obtenga una vista completa de sus operaciones de servicio al consolidar los datos de varios puntos de contacto y operaciones de servicio para comprender las necesidades del cliente y realizar un seguimiento del historial de servicio de forma más eficaz.
Ofrezca precisión en el servicio
Aproveche la información del cliente de cada interacción, combinándola con los datos operativos para permitir respuestas de servicio rápidas y precisas, reducir los costes operativos y mejorar la satisfacción del cliente.
Optimice el personal de servicio
Optimice la utilización del personal a través de la automatización, el enrutamiento inteligente y la información basada en datos, lo que permitirá tiempos de respuesta y calidad del servicio mejorados para enriquecer las experiencias de los clientes.
Principales capacidades de HCL Aftermarket Cloud SM
Gestión de las reclamaciones de garantía
Gestione fácilmente las reclamaciones de garantía para garantizar un procesamiento eficaz y un reembolso puntual.
Descubra cómo SM optimiza su planificación de recursos para ofrecer experiencias de servicio excelentes
Seguimiento de trabajos remunerados
Optimice la gestión de trabajos remunerados desde el inicio hasta la finalización, y mejore el seguimiento y la recaudación de ingresos.
Descubra cómo SM optimiza su planificación de recursos para ofrecer experiencias de servicio excelentes
Historial de la máquina y del cliente
Mantenga historiales detallados tanto de las máquinas como de los clientes, y proporcione información valiosa para un servicio y mantenimiento personalizados.
Descubra cómo SM optimiza su planificación de recursos para ofrecer experiencias de servicio excelentes
Contratos y renovaciones
Gestione los contratos de mantenimiento y las renovaciones anuales sin esfuerzo para garantizar ingresos recurrentes y la retención de clientes.
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Piezas y servicios recomendados
Recomiende piezas y servicios relevantes en función del historial y el uso de la máquina para mejorar las oportunidades de ventas adicionales y la satisfacción del cliente.
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Nuestro impacto
HCL Aftermarket Cloud SM ofrece resultados diarios tangibles para diversas industrias y casos de uso centrados en activos, reduciendo costes, aumentando beneficios, márgenes y mucho más.
15-0%
Porcentaje de mejora de la satisfacción del cliente
>0%
Porcentaje de reducción significativa en el tiempo de procesamiento de reclamaciones de garantía y devoluciones
3-0%
Porcentaje de mejora en el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio
5-0%
Porcentaje de reducción de la tasa de error de facturación
Ventajas de nuestro HCL Aftermarket Cloud SM
Mejora de la eficiencia operativa
Optimice las operaciones de servicio con la reducción del trabajo manual y los errores, a la vez que mejora la asignación y utilización de recursos.
Experiencia del cliente mejorada
Proporcione una experiencia del cliente perfecta con actualizaciones en tiempo real, servicio puntual y acceso al historial de servicio y a los detalles de la garantía.
Más oportunidades de ingresos
Identifique y aproveche las oportunidades de generación de ingresos, como las ventas adicionales, la renovación de contratos y el mantenimiento preventivo.
Visibilidad completa de los datos
Proporcione a los equipos multifuncionales información detallada sobre el rendimiento del servicio, el comportamiento de los clientes y la utilización de piezas, lo que permite tomar decisiones basadas en datos y tomar medidas proactivas.
¿Todo listo para optimizar la gestión de servicios?
Nuestro equipo de expertos ofrece servicios de consultoría 100 % personalizados y gratuitos para ayudarle a llevar su negocio de servicio posventa al siguiente nivel.
