¿Sus empleados se enfrentan a una experiencia compleja debido a herramientas de entrega de servicios dispares?
¿Sus empleados se enfrentan a una experiencia compleja debido a herramientas de entrega de servicios dispares?
Acelere la transformación del negocio con una experiencia superior de integración y entrega en todas las funciones empresariales mediante HCL SX.
En el dinámico panorama digital actual, la prestación y el consumo de servicios se enfrentan a complejos desafíos. Entre ellos se incluyen muchas personalizaciones, procesos aislados y experiencias de usuario deficientes, lo que se traduce en un aumento de los gastos operativos, una disminución de la productividad de los empleados y la pérdida de oportunidades de negocio. Entre los retos más comunes se incluyen:
- Personalizaciones frecuentes
- Interfaz de usuario compleja
- Consumo jerárquico basado en aprobaciones
- Falta de desarrollo de procesos
- Mala experiencia del usuario
- Enormes costes operativos por parte del servicio técnico
- Los módulos de prestación de servicios específicos de funciones empresariales conllevan cargos adicionales
Puesto que transforma la gestión de los servicios, HCL SX es un completo producto de gestión de servicios SaaS nativo en la nube y de nivel empresarial para la oferta de todo tipo de producto como servicio con inteligencia basada en IA, lo que permite ahorrar en costes generales de las operaciones y en tiempo de rentabilización, y acelera el retorno de la inversión.
La ventaja de SX
Aproveche el poder de la innovación mediante la prestación de servicios estandarizada en toda la empresa
Alta adopción en toda la empresa con una experiencia de usuario mejorada
Experimente la potencia de una plataforma de interacción única e intuitiva para todos los servicios de los empleados. Disfrute de informes y paneles de control visualmente completos que potencian las capacidades de autoservicio. Junto con el conocimiento colaborativo tradicional y de fuentes colectivas, nuestra aplicación web progresiva ofrece acceso bajo demanda desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y en cualquier momento, lo que mejora la experiencia del usuario y aumenta la productividad gracias a capacidades de autoayuda.
Rentabilización más rápida
Las capacidades de HCL SX de rápida incorporación, organización de procesos de cumplimiento, políticas y flujos de trabajo preconfigurados y bien desarrollados, repetibles y fáciles de usar basados en prácticas recomendadas, integraciones sólidas y opciones de gobernanza y conciliación configurables y flexibles de proveedores garantizan una prestación de servicios estandarizada, eficiente y acelerada en todas las funciones empresariales.
Actualización y mantenimiento sin problemas con un alto nivel de configuración
La arquitectura de microservicios sin código permite lograr un alto grado de capacidad de configuración en el producto, lo que elimina la necesidad de habilidades especializadas para cualquier actividad administrativa u operativa y garantiza actualizaciones con un solo clic y un tiempo de inactividad insignificante sin necesidad de reimplementación, lo que reduce directamente los costes de propiedad.
Seguridad por diseño
HCL SX da prioridad a la seguridad y ofrece opciones de autenticación multifactor, segregación de datos entre personas, procesos, configuraciones y transacciones, cifrado de datos e información rápida, lo que da como resultado una toma de decisiones fundamentada para poder diseñar ofertas específicas y disfrutar de un sistema de multitenencia avanzado.
Nuestro impacto
Una empresa I Un producto I Todos los servicios de empleados I Gestión de licencias más sencilla
0%
Reducción del coste total de propiedad en comparación con los principales proveedores
0%
Reducción del tiempo de publicación de un nuevo servicio
0%
Reducción del tiempo medio de reparación
1MN
De media, las solicitudes de servicio se cierran anualmente
La innovación de SX
Capacidades de HCL SX
HCL SX ofrece una variedad de servicios para respaldar sus operaciones empresariales de TI
- Gestión de incidentes
- Gestión de solicitudes de servicio
- Gestión de problemas
- Gestión de cambios
- Gestión de activos y configuraciones
- Gestión de SLA
- HUB (motor de integración)
- Aplicación web progresiva
- Autenticación multifactor
- Sin código
- Informes y paneles de control
- Gestión de tareas
- Organización
- Gestión del conocimiento
- Microservicios configurables
- Conciliación
- CVA
- Asistencia por parte de agentes
- Chat en directo
- AISM
- Gobernanza de varios proveedores
- Multitenencia
Recursos
Tanto si estás buscando más información sobre las últimas características o casos de éxito de nuestros clientes como si solo estás refrescando tus conocimientos, ¡tenemos todo lo que necesitas!
