Mejore su excelencia en el servicio con la gestión de servicios in situ
HCL Aftermarket Cloud Field Service Management (FSM) programa con precisión la prestación de servicios de reparación y mantenimiento.
Transforme sus operaciones de servicio in situ
Transforme sus operaciones de servicio in situ
HCL Aftermarket Cloud Field Service Management (FSM) es una completa solución para los servicios in situ que proporciona visibilidad en toda la cadena de valor, lo que permite a las organizaciones aumentar la utilización proporcionando la información, las herramientas y las piezas de repuesto necesarias para resolver los problemas de los clientes correctamente a la primera.
Maximice la satisfacción del cliente y la productividad de los técnicos in situ
Actividad de servicio integral para productos
Centro para actividades de servicio centralizadas a lo largo de toda la vida útil de un producto. Acceda a los historiales de creación y sustitución, reciba alertas del ciclo de vida y tome decisiones de servicio proactivas, lo que le permitirá mejorar el tiempo de actividad y la eficiencia del producto.
Monitorización del rendimiento de productos y recursos
Asigne los recursos de forma eficiente en función de los conjuntos de aptitudes, las herramientas y las piezas, aumentando así los índices de éxito inicial y reduciendo los costes de mantenimiento. Prevea los fallos y mejore la utilización de los recursos con la monitorización en tiempo real.
Conéctese en tiempo real a toda la red de servicio
Permita la colaboración en tiempo real en toda su red de servicio con aplicaciones móviles para cada entidad (clientes, distribuidores y técnicos de campo). Despídase del servicio reactivo y de la bienvenida a la asistencia proactiva.
Principales capacidades de HCL Aftermarket Cloud FSM
Planificación y programación de servicios
Software de distribución de técnicos fácil de usar para realizar el trabajo según el contrato/acuerdo.
Descubra cómo FSM puede ayudarle en la transformación de su servicio in situ
La siguiente mejor acción
Recomendaciones proactivas para las piezas y el servicio futuros necesarios.
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Aplicación para clientes
Los clientes pueden registrar el producto, poner una reclamación, llamar a la asistencia telefónica, ejercer la opción de devolución de llamada, hacer comentarios, valoraciones y mucho más.
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Aplicación para técnicos con sincronización sin conexión
La sincronización sin conexión garantiza que el técnico no pierda el acceso a la información de servicio y de las piezas, incluso desde ubicaciones con mala conectividad.
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Paneles de KPI
Los gestores de servicio pueden realizar el seguimiento y monitorización de las operaciones, las métricas de rendimiento, la eficiencia del servicio y la utilización de recursos (técnicos, puestos, herramientas).
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Nuestro impacto
HCL Aftermarket Cloud FSM ofrece resultados del mundo real cada día para diversos sectores y casos de uso centrados en activos reduciendo los costes, aumentando los beneficios y márgenes y mucho más.
>25%
de aumento en el número de soluciones a la primera
Hasta un 45 %
de reducción de los costes de las operaciones in situ
Hasta un 20 %
de reducción de visitas repetidas y de costes de mano de obra
>98%
de mejora de la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
Ventajas de nuestro HCL Aftermarket Cloud FSM
Mejora de la eficiencia del servicio
FSM agiliza los procesos de servicio, optimizando la asignación y programación de recursos para mejorar la eficiencia del servicio y los tiempos de respuesta.
Mantenimiento proactivo
FSM permite el mantenimiento predictivo, lo reduciendo así el tiempo de inactividad y evitando costosas averías con información basada en datos.
Experiencia del cliente mejorada
Ofrezca un servicio excepcional con actualizaciones en tiempo real, resolución rápida de problemas e interacciones personalizadas con los clientes.
Reducción de costes
Reduzca los costes operativos minimizando los desplazamientos innecesarios, maximizando la productividad de los técnicos y optimizando los costes de transporte del inventario de piezas.
¿Está preparado para transformar sus operaciones de servicio in situ?
Nuestro equipo de expertos ofrece servicios de consultoría 100 % personalizados y gratuitos para ayudarle a llevar su HCL DXP al siguiente nivel
