Reduzca los datos de clientes desconectados y no accionables
Las organizaciones se enfrentan al reto de aprovechar y monetizar datos de clientes dispersos y aislados, lo que dificulta la creación de experiencias personalizadas. El objetivo actual es ofrecer la “siguiente mejor experiencia” que se adapte a las emociones y preferencias individuales.
HCL CDP es la solución definitiva para transformar las interacciones con los clientes. Unifique los datos de sus clientes en todos los puntos de contacto para crear una interacción enriquecida y personalizada en tiempo real.
La resolución de identidades permite crear un perfil unificado
La resolución de identidades permite crear un perfil unificado
Conexiones de datos con activación en cualquier lugar
Conexiones de datos con activación en cualquier lugar
¿Qué nos diferencia de otras CDP?
Nuestro HCL CDP se implementa rápidamente y requiere un esfuerzo mínimo de integración en el sistema.
Flexibilidad de implementación
Una flexibilidad sin igual permite personalizar su implementación según sus necesidades específicas. Tanto si opta por modelos de implementación híbridos, locales o en la nube de uno o varios inquilinos, la elección es suya. Esto le permitirá cumplir los requisitos de su empresa y las normativas nacionales e internacionales.
Activaciones personalizadas y modelos de aprendizaje
Tenemos una solución perfecta para sus necesidades y podemos adaptarnos a sus flujos de trabajo mediante la creación de integraciones personalizadas. HCL CDP también cuenta con modelos de IA de autoaprendizaje que predicen el mejor canal y la siguiente mejor experiencia.
Sinergia profunda con HCL Unica
Las capacidades de HCL Unica permiten transferir fácilmente datos hacia y desde HCL CDP. Los responsables de marketing mantienen el control del flujo de datos hacia y desde HCL CDP, lo que alivia la carga del departamento de TI y aborda los problemas de privacidad de datos. HCL CDP permite ampliar la información del perfil del cliente con el historial de contactos y respuestas de HCL Unica.
HCL CDP + Unica: una experiencia fluida para el cliente
Aproveche la potencia de la combinación de HCL CDP y HCL Unica para optimizar su activación y comprender plenamente al cliente
Visión integral del cliente con datos históricos
Al combinarse, HCL CDP y HCL Unica integran perfectamente datos históricos con datos de clientes en tiempo real, lo que crea un perfil holístico del cliente. Cree estrategias de marketing de salida hiperpersonalizadas en todos los canales con perfiles de clientes enriquecidos.
Potente motor de segmentación basado en IA
Aproveche la capacidad de segmentación de HCL Unica para adaptar las experiencias a clientes individuales mediante interacciones en tiempo real. Perfeccione sus segmentos con las capacidades de IA de ambas plataformas, con información predictiva sobre las preferencias de los clientes. Vaya aún más allá y utilice sus datos para optimizar sus modelos.
La mejor ruta de interacción
Descubra información oculta con atribución, gracias a la tecnología de IA avanzada. Descubra los puntos de contacto que realmente importan, identifique rutas de interacción coherentes que aumenten las conversiones y elabore recorridos de los clientes con contenido impactante.
Activación en cualquier lugar
HCL CDP cuenta con integraciones nativas y HCL Unica ofrece capacidades adicionales para crear nuevas integraciones personalizadas. Utilice las exclusivas capacidades de correo directo y push de HCL Unica para ofrecer una experiencia personalizada y óptima a cada cliente a través de su canal preferido.
¿Cómo funciona una CDP?
¿Cómo funciona una CDP?
Integraciones a medida
Integraciones a medida
El equipo de TI elige el modelo que mejor se adapte a su empresa
Seguridad y gobierno de datos
HCL CDP proporciona herramientas completas para la gestión, el seguimiento y la identificación de datos, que permiten cumplir con las principales normativas de privacidad de datos: RGPD, CCPA (California) y DPDP (India). Además, el sistema proporciona herramientas como la tokenización y la implementación híbrida, que permiten crear experiencias personalizadas aprovechando la información de identificación personal (PII) y mantenerla solo en su entorno.
Implementación flexible
Elija implementar HCL CDP en un solo inquilino, en una nube de varios inquilinos, en un entorno local o en un modelo híbrido en función de sus necesidades financieras y de seguridad. Disfrute de todo el valor de una CDP rápidamente y, al mismo tiempo, mantenga las restricciones de soberanía y gobierno de datos más estrictas.
HCL CDP en el sector bancario
Recorrido de soluciones de préstamos hipotecarios
Un cliente potencial explora las ofertas de préstamos hipotecarios en el sitio web del banco, y HCL CDP registra su actividad y recopila sus datos. De esta forma, podremos volver a ponernos en contacto con él a través de notificaciones web push y su próxima visita se personalizará para mostrar los pagos mensuales del préstamo calculados previamente y ofertas especiales en función de sus necesidades.
Recorrido de tarjetas de crédito
Según su perfil de HCL CDP, el cliente recibe una llamada del centro de llamadas con ofertas personalizadas de tarjetas de crédito para viajes. El cliente muestra interés, pero no sigue adelante con el proceso de solicitud. Después de la llamada, se actualiza el perfil del cliente y se le envían mensajes personalizados, como correos electrónicos, anuncios en redes sociales o SMS.
Recorrido de fuera de línea a en línea
En todo su recorrido, el perfil del cliente de HCL CDP se enriquece y se activa con comportamientos de interacción. Cuando visita su sucursal bancaria para una cita de seguimiento, el cliente pregunta sobre tarjetas con devolución de efectivo. A continuación, se le ofrecen en línea a través de sus canales preferidos con ofertas de tarjetas con devolución de efectivo.
