Hervorragenden Service freischalten
Hervorragenden Service freischalten
HCL Aftermarket Cloud Service Management (SM) optimiert interne Abläufe und ermöglicht eine nahtlose Bereitstellung industrieller Servicelösungen – von Helpdesk-Support über Depotservice, Teilemanagement und Bay-Management bis hin zu Außendienst, Garantien, Verträgen und Rechnungsstellung. Unsere Lösung verbessert Reaktionszeiten in allen Workflows, optimiert die Ressourcennutzung und bietet maximale Kontrolle über Umsatzverluste. Steigern Sie die Effizienz Ihrer Serviceabläufe und übertreffen Sie Kundenerwartungen mit HCL Aftermarket Cloud Service Management (SM).
Bessere Kundenerlebnisse und perfekte Service-Momente schaffen
Erreichen Sie volle Service-Transparenz
Mit HCL Aftermarket Cloud Service Management (SM) erhalten Sie eine umfassende Sicht auf Ihre Serviceprozesse. Durch die Konsolidierung von Daten aus verschiedenen Touchpoints und Serviceabläufen können Sie Kundenbedürfnisse besser verstehen und Servicehistorien effizient nachverfolgen.
Liefern Sie Service Präzision
Nutzen Sie Kundeninformationen aus jeder Interaktion und kombinieren Sie diese mit operativen Daten, um schnelle und präzise Serviceantworten zu ermöglichen. Reduzieren Sie Betriebskosten und steigern Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit durch datengetriebene Entscheidungsfindung.
Optimieren Sie Ihre Serviceeffizienz
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Service-Mitarbeiter durch Automatisierung, intelligente Einsatzplanung und datengestützte Einblicke. Optimieren Sie die Ressourcennutzung, verkürzen Sie Reaktionszeiten und verbessern Sie die Servicequalität – für herausragende Kundenerlebnisse.
Unsere Wirkung
HCL Aftermarket Cloud Service Management (SM) liefert messbare Ergebnisse in verschiedenen asset-zentrierten Branchen und Anwendungsfällen. Durch die Optimierung von Serviceprozessen senken Unternehmen Kosten, steigern ihre Gewinne und Margen und verbessern gleichzeitig die betriebliche Effizienz.
15-0%
Verbesserung der Kundenzufriedenheit
>0%
schnellere Bearbeitung von Garantieansprüchen und Rücksendungen
3-0%
höhere Einhaltung von Service-Level-Agreements
5-0%
geringere Fehlerquote bei Rechnungen
Unsere HCL Aftermarket Cloud SM Vorteile
Verbesserte betriebliche Effizienz
Optimieren Sie Serviceabläufe, indem Sie manuelle Arbeiten und Fehler reduzieren und gleichzeitig die Ressourcenzuweisung und -nutzung verbessern.
Verbesserte Kundenerfahrung
Bieten Sie eine nahtlose Kundenerfahrung mit Echtzeit-Updates, pünktlichem Service und Zugriff auf Servicehistorie und Garantiedetails.
Erhöhte Einnahmemöglichkeiten
Identifizieren und nutzen Sie umsatzsteigernde Möglichkeiten wie Upselling, Vertragsverlängerungen und vorbeugende Wartung.
Umfassende Datentransparenz
Funktionsübergreifende Teams erhalten tiefe Einblicke in die Serviceleistung, das Kundenverhalten und die Ersatzteilnutzung und können so datengesteuerte Entscheidungen treffen und proaktiv handeln.
Sind Sie bereit, Ihr Servicemanagement zu optimieren?
Unser Expertenteam bietet Ihnen eine kostenlose, 100% personalisierte Beratung, um Ihr Aftermarket-Geschäft auf das nächste Level zu bringen.
