Optimieren Sie End-to-End-Aftermarket-Services mit Service Management
HCL Aftermarket Cloud Service Management (SM) bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, um das Aftermarket-Servicegeschäft vollständig im eigenen Haus zu verwalten.
Hervorragenden Service freischalten
Hervorragenden Service freischalten
HCL Aftermarket Cloud Service Management (SM) rationalisiert Ihre internen Abläufe, um mühelos industrielle Servicelösungen bereitzustellen, einschließlich Helpdesk-Support, Depotservice, Ersatzteilmanagement, Hallenmanagement, Außendienst, Garantien, Verträge und Rechnungsstellung. Unsere Lösung sorgt für verbesserte Reaktionszeiten in jedem Arbeitsablauf, eine bessere Nachverfolgung der Ressourcennutzung und eine lückenlose Kontrolle über entgangene Einnahmen. Verbessern Sie Ihre Serviceabläufe und übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit HCL Aftermarket Cloud Service Management (SM).
Bessere Kundenerlebnisse und perfekte Service-Momente schaffen
Erreichen von Service-Sichtbarkeit
Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über Ihre Serviceabläufe, indem Sie Daten von verschiedenen Berührungspunkten und Serviceabläufen konsolidieren, um die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und den Serviceverlauf effektiver zu verfolgen.
Service Präzision liefern
Nutzen Sie die Kundeninformationen aus jeder Interaktion und kombinieren Sie sie mit Betriebsdaten, um schnelle und präzise Service-Reaktionen zu ermöglichen, Betriebskosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Optimierung des Servicepersonals
Optimieren Sie die Auslastung Ihrer Mitarbeiter durch Automatisierung, intelligentes Routing und datengestützte Erkenntnisse, was zu verbesserten Reaktionszeiten und einer höheren Servicequalität führt, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Top HCL Aftermarket Cloud SM-Fähigkeiten
Management von Gewährleistungsansprüchen
Einfache Abwicklung von Garantieansprüchen, effiziente Bearbeitung und rechtzeitige Erstattung.
Bezahltes Job-Tracking
Rationalisieren Sie die Verwaltung von bezahlten Aufträgen von der Initiierung bis zum Abschluss und verbessern Sie die Umsatzverfolgung und -erfassung.
Maschinen- und Kundenhistorie
Führen Sie detaillierte Historien von Maschinen und Kunden, die wertvolle Erkenntnisse für einen personalisierten Service und die Wartung liefern.
Verträge und Verlängerungen
Verwalten Sie mühelos jährliche Wartungsverträge und Verlängerungen und sorgen Sie so für wiederkehrende Einnahmen und Kundenbindung.
Empfohlene Teile und Dienstleistungen
Empfehlen Sie relevante Teile und Dienstleistungen auf der Grundlage der Maschinenhistorie und -nutzung, um Upselling-Möglichkeiten und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Erfahren Sie, wie SM Ihre Ressourcenplanung optimiert, um großartige Serviceerlebnisse zu bieten
Unsere Wirkung
HCL Aftermarket Cloud SM liefert jeden Tag greifbare Ergebnisse in verschiedenen anlagenorientierten Branchen und Anwendungsfällen, die Kosten senken, Gewinne und Margen steigern und vieles mehr.
15-40%
Verbesserung der Kundenzufriedenheit
>50%
Deutliche Reduzierung der Bearbeitungszeit für Garantieansprüche und Rücksendungen
3-15%
Verbesserte Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen
5-15%
Reduzierung der Fehlerquote bei Rechnungen
Unsere HCL Aftermarket Cloud SM Vorteile
Verbesserte betriebliche Effizienz
Optimieren Sie Serviceabläufe, indem Sie manuelle Arbeiten und Fehler reduzieren und gleichzeitig die Ressourcenzuweisung und -nutzung verbessern.
Verbesserte Kundenerfahrung
Bieten Sie eine nahtlose Kundenerfahrung mit Echtzeit-Updates, pünktlichem Service und Zugriff auf Servicehistorie und Garantiedetails.
Erhöhte Einnahmemöglichkeiten
Identifizieren und nutzen Sie umsatzsteigernde Möglichkeiten wie Upselling, Vertragsverlängerungen und vorbeugende Wartung.
Umfassende Datentransparenz
Funktionsübergreifende Teams erhalten tiefe Einblicke in die Serviceleistung, das Kundenverhalten und die Ersatzteilnutzung und können so datengesteuerte Entscheidungen treffen und proaktiv handeln.
Sind Sie bereit, Ihr Servicemanagement zu optimieren?
Unser Expertenteam bietet Ihnen eine kostenlose, 100 % persönliche Beratung, damit Sie Ihr Aftermarket-Geschäft auf die nächste Stufe heben können.
