Verbessern Sie Ihre Servicequalität mit Field Service Management
HCL Aftermarket Cloud Field Service Management (FSM) plant die Servicebereitstellung für Reparaturen und Wartungen präzise.
Transformieren Sie Ihren Außendienst
Transformieren Sie Ihren Außendienst
HCL Aftermarket Cloud Field Service Management (FSM) ist eine umfassende Außendienstlösung, die Transparenz über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg bietet und es Unternehmen ermöglicht, die Auslastung zu erhöhen, indem sie die erforderlichen Informationen, Tools und Ersatzteile bereitstellt, um Kundenprobleme gleich beim ersten Mal zu lösen.
Maximieren Sie die Kundenzufriedenheit und die Produktivität Ihrer Außendiensttechniker
Umfassende Servicetätigkeit für Produkte
Zentraler Hub für alle Serviceaktivitäten während der gesamten Lebensdauer eines Produkts. Greifen Sie auf Bau- und Ersatzteilhistorien zu, erhalten Sie Lebenszyklus-Benachrichtigungen und treffen Sie proaktive Serviceentscheidungen, um die Produktverfügbarkeit und -effizienz zu verbessern.
Leistungsüberwachung von Produkten und Ressourcen
Effiziente Zuweisung von Ressourcen auf der Grundlage von Fähigkeiten, Tools und Teilen, wodurch die Trefferquote erhöht und die Wartungskosten gesenkt werden. Vorhersage von Ausfällen und Verbesserung der Ressourcennutzung durch Echtzeit-Überwachung.
Verbinden Sie sich in Echtzeit mit dem gesamten Servicenetzwerk
Ermöglichen Sie die Echtzeit-Zusammenarbeit in Ihrem Servicenetzwerk mit mobilen Apps für alle Einheiten – Kunden, Händler und Außendiensttechniker. Verabschieden Sie sich vom reaktiven Service und begrüßen Sie den proaktiven Support.
Top-Funktionen von HCL Aftermarket Cloud FSM
Serviceplanung und -terminierung
Benutzerfreundliche Software zur Entsendung von Technikern, um Aufträge gemäß Vertrag/Vereinbarung auszuführen.
Erfahren Sie, wie FSM Sie bei der Transformation Ihres Außendienstes unterstützen kann.
Nächstbeste Aktion
Proaktive Empfehlungen für zukünftig benötigte Teile und Dienstleistungen.
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Kunden-App
Kunden können Produkte registrieren, Beschwerden einreichen, die Helpline anrufen, Rückrufe anfordern, Feedback geben, Bewertungen abgeben und vieles mehr.
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Techniker-App mit Offline-Sync
Die Offline-Synchronisierung stellt sicher, dass der Techniker auch an Orten mit schlechter Verbindung nicht den Zugriff auf Service- und Ersatzteilinformationen verliert.
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KPI-Dashboards
Servicemanager können Vorgänge, Leistungskennzahlen, Serviceeffizienz und Ressourcennutzung (Techniker, Arbeitsplätze, Tools) nachverfolgen und überwachen.
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Unsere Wirkung
HCL Aftermarket Cloud FSM liefert jeden Tag reale Ergebnisse in verschiedenen anlagenorientierten Branchen und Anwendungsfällen, die Kosten senken, Gewinne und Margen steigern und vieles mehr.
Über 25%
höhere Erfolgsquote bei der ersten Behebung
Bis zu 45%
Senkung der Kosten für den Feldeinsatz
Bis zu 20%
weniger Wiederholungsbesuche und Arbeitskosten
Über 98%
verbesserte Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT)
Vorteile unserer HCL Aftermarket Cloud FSM
Verbesserte Serviceeffizienz
FSM optimiert Serviceprozesse, indem es die Ressourcenzuweisung und -planung optimiert, um die Serviceeffizienz und Reaktionszeiten zu verbessern.
Proaktive Wartung
FSM ermöglicht vorausschauende Wartung, reduziert Ausfallzeiten und verhindert kostspielige Ausfälle durch datengesteuerte Erkenntnisse.
Verbessertes Kundenerlebnis
Bieten Sie einen hervorragenden Service mit Echtzeit-Updates, schneller Problemlösung und personalisierten Kundeninteraktionen.
Kostensenkung
Reduzieren Sie die Betriebskosten, indem Sie unnötige Reisen minimieren, die Produktivität der Techniker maximieren und die Kosten für die Ersatzteilbevorratung optimieren.
Sind Sie bereit, Ihren Außendienstbetrieb umzugestalten?
Unser Expertenteam bietet kostenlose, zu 100 % personalisierte Beratungsgespräche an, um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Aftermarket-Geschäft auf die nächste Stufe zu bringen.
