Entrega de soluções empresariais excepcionais a partir de um escritório virtual

Um escritório virtual em ação

A Corlett-Wellstone Ltd. sempre esteve à frente de seu tempo, trabalhando com sua equipe de associados especialistas em um escritório virtual por muitos anos. Quando o trabalho em casa se tornou mais comum, as equipes da Corlett-Wellstone já eram especialistas e podiam continuar a trabalhar, ininterruptamente, de maneira altamente conectada e produtiva.

Tracy Batcheler, Diretora de Atendimento ao Cliente da Corlett-Wellstone, diz: “Um dos benefícios oportunos da maneira como trabalhamos e do conjunto de ferramentas que usamos é que estamos bem posicionados para continuar operações eficazes em todas as restrições de movimento, distanciamento social e reuniões presenciais, impostas pela resposta à pandemia COVID-19 da Nova Zelândia. ”

Aqui há mais informação sobre o que esta empresa faz.

A Corlett-Wellstone é uma organização de serviços profissionais com uma equipe de 30 associados, ou contratados independentes, altamente qualificados na arquitetura de planos de negócios estratégicos, desde o conceito inicial até a definição de diretrizes de implementação e, frequentemente, execução das etapas de execução.

Os fluxos de trabalho do projeto começam com os associados colaborando com os clientes para desenvolver e enviar propostas para a solução de negócios de que necessitam. Essas novas oportunidades são postadas na comunidade interna do Connections e os associados fazem lances em projetos que melhor atendam a seus interesses e habilidades. Os projetos são então atribuídos ao associado ou equipe de associados mais qualificados. Os associados se envolvem com o cliente para dar início ao projeto e planejar o trabalho futuro.

Muitos dos projetos que a Corlett-Wellstone gerencia são empreendimentos de vários anos, que podem ter um ciclo de vida de 18 meses a 3 anos. A qualquer momento, pode haver até quatro projetos de longo prazo (plurianuais), mais cinco projetos de médio ou curto prazo em andamento.

Além de usar o Connections para a colaboração, eles usam o HCL Notes e o Domino há anos como a plataforma confiável e segura para comunicação por email, programação e desenvolvimento de aplicativos. O aplicativo usado pelos associados para expressar interesse e licitar em projetos é construído no Domino e pode ser acessado pela equipe por meio do cliente, ou navegador do Notes.

Filosofia e Ética de Trabalho

A organização Corlett-Wellstone sabe que a chave para o sucesso é alavancar o conhecimento e as habilidades de todos os associados. Isso requer comunicação eficaz, compartilhamento de conhecimento e apoio mútuo em toda a equipe. A empresa tem trabalhado muito para estabelecer um ambiente de trabalho profissional que se alinhe a essa filosofia.

Para dar suporte a isso com tecnologia, um site HCL Digital Experience foi implantado, que serve como a porta de entrada para o seu ambiente. Ele permite a comunicação com clientes externos e eles estabeleceram instâncias de site separadas para cada cliente para permitir a troca confidencial de informações do projeto.

Frequentemente, as agências governamentais são clientes e o cumprimento de regulamentações governamentais estritas é obrigatório para a execução bem-sucedida do projeto. A comunicação próxima e frequente - junto com um gateway DX seguro entre os associados e o cliente - ajuda a garantir que o trabalho e os resultados estejam alinhados com as diretrizes governamentais e padrões regulatórios.

Para colaboração interna, a Corlett-Wellstone implantou um ambiente HCL Connections com várias comunidades que atendem a uma variedade de propósitos. Há uma comunidade central, que eles chamam de “nave-mãe”, que fornece um fórum para os associados compartilharem informações e apoiarem uns aos outros, ao mesmo tempo que permite que a equipe de gerenciamento monitore e acompanhe o progresso geral de todos os projetos ativos.

Esse espírito de apoio mútuo em toda a equipe resultou em associados trabalhando juntos para fornecer revisão por pares e garantia de qualidade dos principais resultados do projeto, com associados dedicando uma parte de seu tempo ao apoio de pares. Isso se estende aos serviços prestados, também, para que garantam que os resultados do projeto serão de alta qualidade uniformemente e atenderão às expectativas do cliente.

A nave-mãe do Connections está no centro do ambiente de trabalho de apoio mútuo, com seu fórum compartilhado. O ambiente também inclui uma biblioteca de recursos de padrões e práticas para fornecer orientação para a entrega de alta qualidade em todas as atribuições, além de uma comunidade de "praça pública" que abriga anúncios e outras informações gerais úteis para toda a organização e comunidades individuais para cada projeto , que geralmente contém informações confidenciais do cliente com segurança.

Resultados

Quando os projetos são concluídos, seus materiais são movidos para a biblioteca da comunidade global para que estejam disponíveis para referência e possível reutilização em projetos futuros.

Em geral, a equipe da Corlett-Wellstone tem uma filosofia aberta sobre o compartilhamento interno de informações sobre tudo sobre a empresa e os projetos - exceto materiais confidenciais relacionados a RH ou materiais confidenciais do cliente.

Bruce Wood, diretor administrativo da Corlett-Wellstone, diz que “na Corlett-Wellstone reconhecemos que, ao compartilhar conhecimento entre a equipe, graças ao HCL Connections, ele aprofunda a experiência e fortalece nossa capacidade coletiva de atender às necessidades do cliente”.

A Corlett-Wellstone se orgulha de manter seu ambiente de trabalho atualizado com os recursos mais recentes das versões mais recentes das soluções HCL. Ele foi atualizado para o Domino v11 e está explorando o Sametime Premium como a plataforma escolhida para bate-papo persistente e compartilhamento de desktop e aplicativo (quadros brancos) para implementação potencial no futuro.