Impulsionando as vendas digitais por meio de jornadas contínuas do cliente

Vestido para o sucesso

Quer se trate de uma liga júnior ou de um time de esportes universitários, todos se lembram da emoção de receber seu primeiro uniforme. A Augusta Sportswear Brands sabe que roupas personalizadas transformam os jogadores individuais em uma equipe unida - e por mais de 40 anos, a empresa fornece uniformes esportivos personalizados em todos os Estados Unidos. Oferecendo um serviço de marca branca, muitos dos clientes da marca Augusta Sportswear são lojas de artigos esportivos que desenham e encomendam uniformes em nome de seus clientes. “A Augusta Sportswear Brands - que consiste em Augusta Sportswear, Holloway, High Five e Russell Athletic - tem o diversidade de produtos necessária para enfrentar o desafio de fornecer uniformes para uma vasta gama de esportes populares ”, disse Nathan Maxwell, Diretor Sênior de Experiência Digital da Augusta Sportswear Brands.

“Hoje, o comportamento de compra de B2B está se tornando cada vez mais semelhante ao Direct to Consumer [DTC], com clientes comprando cada vez mais de seu inventário por meio de canais digitais. Desde o início dessa tendência, estamos lá, buscando oportunidades para oferecer a agilidade e comodidade do canal digital aos nossos clientes B2B. Desde a abertura de lojas online para cada uma de nossas marcas, as vendas digitais cresceram para contribuir com mais de 63 por cento de nossas vendas anuais. ”No passado, a Augusta Sportswear Brands operava cada marca como uma empresa separada, e cada uma tinha sua própria loja de comércio eletrônico. A empresa percebeu que consolidar seus negócios permitiria aumentar a eficiência e proteger suas margens. A Augusta Sportswear Brands também estava confiante de que permitir que os clientes comprassem todas as suas marcas em um único site ajudaria a otimizar a experiência do usuário e gerar vendas adicionais.

“Vimos a centralização do gerenciamento de produtos e serviços como a chave para a criação de uma experiência omnicanal superior para o cliente”, diz Maxwell. “Combinar nosso conjunto de marcas em um site capacitaria nossos clientes a comprar uma gama mais ampla de linhas de valor, de gama média e premium, e a adoção de um único modelo de precificação de frete poderia agilizar a jornada do cliente ainda mais. Nosso objetivo era reimaginar a experiência digital da perspectiva do cliente e torná-lo o mais rápido e simples possível para comprar nossa extensa gama de produtos. ”

Aprimorando a experiência digital

Com base em suas experiências positivas com o HCL Commerce, a empresa decidiu usar a plataforma como base para a nova plataforma central de e-commerce. “Por muitos anos, contamos com o HCL Commerce para dar suporte ao varejo online para nosso canal de B2B e consideramos a solução um dos motores de e-commerce líderes do mundo”, comenta Maxwell. “Ao longo dos anos que utilizamos a plataforma, fizemos uma série de personalizações para fornecer funcionalidades, como integração com dados de estoque de nossa plataforma ERP e efeitos de mouseover para imagens ampliadas de produtos. Com o passar do tempo, essas mudanças dificultaram a implantação de atualizações - e queríamos limitar o número de personalizações em nossa nova versão ”.

ebee Khadanga, diretor de sistemas de comércio eletrônico da Augusta Sportswear Brands, continua: “Temos usado o HCL Commerce nos últimos 11 anos em nosso canal B2B. A reimplementação com a versão 8, juntamente com a fusão de todas as nossas marcas em um site, foi um grande sucesso. Os recursos de B2B prontos para uso dessa plataforma são cruciais para cenários complexos, como preços de contratos, modelos de estoque disponíveis para promessa [ATP], promoções especiais, condições de pagamento e estrutura de organização do usuário. A função de verificação da plataforma lida com processos complexos de entrada de pedidos para praticamente qualquer cenário possível. “O tempo de inatividade, ou o desempenho lento do site são simplesmente inaceitáveis ​​em nosso setor competitivo. O primeiro pode receber mais atenção no início, mas o último é igualmente insidioso. A confiabilidade de nossa plataforma Amazon Web Services, a escalabilidade do servidor de aplicativos HCL e a arquitetura robusta de nossa solução de comércio desempenham um papel vital para garantir que estaremos sempre prontos para nossos clientes. ”“ Um dos principais motivos pelos quais escolhemos a Royal Cyber ​​foi a profundidade e a amplitude de sua experiência na HCL Commerce: estava claro que eles conheciam a solução de dentro para fora ”, lembra Maxwell. “A Royal Cyber ​​elaborou um plano de projeto detalhado que definiu claramente o trabalho que precisava ser feito para cada marco do projeto. Também apreciamos a abordagem franca da equipe do Royal Cyber. Se eles sentissem que algo que tínhamos proposto não iria funcionar, eles nunca hesitaram em falar e sugerir uma alternativa. ”“ Royal Cyber ​​foi além para nos ajudar, o que foi um fator chave para ir ao vivo novo site no prazo ”, diz Maxwell. “Por exemplo, como parte do projeto, planejamos migrar nossa plataforma HCL Commerce de um data center co-localizado para a nuvem Amazon Web Services. Embora tivéssemos a intenção de fazer a maior parte do trabalho, a equipe do Royal Cyber ​​tomou a iniciativa e realizou a maior parte do trabalho de migração por conta própria. A Royal Cyber ​​estava sempre procurando maneiras de nos ajudar a atingir nossos objetivos e também nos ofereceu uma rota para adquirir novas licenças de software para ajudar a reduzir nossos custos operacionais. ”Trabalhando em conjunto com a Royal Cyber, a Augusta Sportswear Brands concluiu com sucesso o projeto de e-commerce antes seu prazo. Paralelamente, a empresa contratou a agência digital WPromote para ajudar a auditar as experiências do usuário em seu novo site. À medida que seu projeto de consolidação avançava, a Augusta Sportswear Brands tinha apenas alguns meses para lançar a nova experiência de e-commerce. Para acelerar seu trabalho, a empresa contratou a Royal Cyber.

Khadanga acrescenta: “Utilizamos a Royal Cyber ​​como um parceiro de implementação para fornecer recursos adicionais para entregar um projeto dentro do prazo e bem-sucedido. Estamos ansiosos para trabalhar junto com a equipe da Royal Cyber ​​novamente enquanto nos preparamos para nosso próximo grande projeto de comércio eletrônico. ”

Inspirando mais clientes a comprar

Com uma única instância do HCL Commerce proporcionando uma experiência perfeita em todas as suas marcas, a Augusta Sportswear Brands está tornando mais rápido e fácil para os clientes fazerem compras online. “Com a atualização, ganhamos recursos como mouseover zoom do produto direto da caixa , ”Explica Maxwell. “Evitar a necessidade de personalizar nossa plataforma reduzirá o custo e a complexidade de atualizações futuras. Crucialmente, navegar no site e verificar um pedido é mais simples e intuitivo, o que está nos ajudando a atrair mais clientes para o canal digital. Na verdade, poucas semanas após o lançamento, vimos um aumento de 4% no número de visitantes online. ”À medida que mais clientes B2B reconhecem o benefício do canal de e-commerce, a Augusta Sportswear Brands está vendo uma redução no número de clientes fazendo pedidos pelo telefone.

“Atender os clientes por meio do canal digital não está apenas nos permitindo reduzir nosso custo por pedido, mas também nos ajudando a oferecer a eles uma experiência de compra mais rápida e direta”, comenta Maxwell. “Dar aos clientes a capacidade de comprar todas as nossas marcas em um só lugar também está inspirando muitos deles a aumentar o tamanho de seus pedidos, e vimos um aumento de 5% em nossas receitas desde que consolidamos nossos negócios.” Porque seus produtos tendem para serem altamente personalizados, os clientes B2B da marca Augusta Sportswear normalmente trabalham em seus pedidos ao longo do dia. No passado, a empresa não tinha a capacidade de compartilhar informações de estoque em tempo real. Se um item ficasse fora de estoque depois que um cliente o tivesse adicionado ao carrinho, eles só descobririam depois de tentar fazer o check-out - fazendo com que perdessem o prazo para entrega no dia seguinte. Para resolver o desafio, a empresa usa REST APIs para integrar totalmente o HCL Commerce com sua plataforma ERP, permitindo-lhe informar imediatamente os clientes se um de seus itens escolhidos ficar fora de estoque.

Com um único motor de comércio eletrônico conduzindo seus negócios, a Augusta Sportswear Brands está voltada para o crescimento.

“Recentemente, assinamos uma parceria para adicionar o Russell Athletic ao nosso portfólio de marcas”, conclui Maxwell. “Graças à nossa única instância do HCL Commerce, o processo de criação de uma nova vitrine para comercializar os produtos Russell Athletic em nosso site será simples e direto, o que significa que seremos capazes de obter os benefícios comerciais dessa parceria rapidamente. O HCL Commerce é um facilitador chave desse sucesso. ”