Eleve a excelência da assistência com o Field Service Management
O HCI Aftermarket Cloud Field Service Management (FSM) programa a prestação de assistência para reparações e manutenção com precisão.
Transforme as suas operações de assistência no terreno
Transforme as suas operações de assistência no terreno
O HCI Aftermarket Cloud Field Service Management (FSM) é uma solução abrangente de assistência no terreno que proporciona visibilidade em toda a cadeia de valor, permitindo que as organizações aumentem a utilização fornecendo as informações necessárias, as ferramentas e as peças sobresselentes para resolver os problemas dos clientes logo à primeira.
Maximize a satisfação do cliente e a produtividade do técnico no terreno
Atividade de assistência abrangente para produtos
Centralize todas as atividades de assistência ao longo da vida útil de um produto. Aceda aos históricos de construção e substituição, receba alertas de ciclo de vida e tome decisões de assistência proativas, aumentando o tempo de atividade e a eficiência do produto.
Monitorização do desempenho do produto e dos recursos
Atribua recursos de forma eficiente com base em conjuntos de competências, ferramentas e peças, aumentando as taxas de sucesso inicial e reduzindo os custos de manutenção. Preveja falhas e melhore a utilização de recursos com monitorização em tempo real.
Ligue-se em tempo real a toda a rede de assistência
Permita a colaboração em tempo real em toda a sua rede de assistência com aplicações móveis para todas as entidades - clientes, revendedores e técnicos no terreno. Diga adeus à assistência reativa e olá ao suporte proativo.
Principais capacidades do HCL Aftermarket Cloud FSM
Planeamento e agendamento de assistência
Software de envio de técnico fácil de utilizar para executar o trabalho de acordo com o contrato/acordo.
Saiba como o GSL pode ajudar na transformação da sua assistência no terreno
Próxima melhor ação
Recomendações proativas para futuras peças e serviços necessários.
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Aplicação para clientes
Os clientes podem registar produtos, reclamações, ligar para a linha de apoio, opção de retorno de chamada, feedback, classificações e muito mais.
Learn how FSM can help with your field service transformation
Aplicação para técnicos com sincronização offline
A sincronização offline garante que o técnico não perde o acesso às informações de assistência e peças, mesmo a partir de locais com fraca conectividade.
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Painéis de KPI
Os gestores de assistência podem acompanhar e monitorizar as operações, as métricas de desempenho, a eficiência da assistência e a utilização de recursos (técnicos, cais, ferramentas).
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O nosso impacto
O HCL Aftermarket Cloud FSM fornece resultados reais todos os dias em diversas indústrias e casos de utilização centrados em ativos, reduzindo custos, aumentando lucros e margens e muito mais.
>25%
de aumento nas primeiras correções
Até 45%
de redução nos custos de funcionamento no terreno
Até 20%
de redução de visitas repetidas e custos da mão de obra
>98%
de melhoria da pontuação de satisfação do cliente (CSAT)
Os nossos benefícios do HCL Aftermarket Cloud FSM
Eficiência de assistência melhorada
O FSM simplifica os processos de assistência, otimizando a atribuição de recursos e a programação para melhorar a eficiência da assistência e os tempos de resposta.
Manutenção proativa
O FSM permite a manutenção preditiva, reduzindo o tempo de inatividade e evitando avarias dispendiosas com informações orientadas por dados.
Experiência de cliente melhorada
Ofereça uma assistência excecional com atualizações em tempo real, resolução rápida de problemas e interações personalizadas com o cliente.
Redução de custos
Reduza os custos operacionais minimizando as deslocações desnecessárias, maximizando a produtividade dos técnicos e otimizando os custos de transporte do inventário de peças.
Pronto para transformar as suas operações de assistência no terreno?
A nossa equipa de especialistas está a oferecer serviços de consultoria 100% personalizados gratuitos para o ajudar a elevar o seu negócio de pós-venda para um novo nível.
