Volt MX が大手アート & クラフト小売チェーンを変革

ソリューション／解決策

もっと手軽にショッピングする方法

この企業はすでに Volt MX のパワーに精通しており、2017 年から顧客でしたが、まもなく、アクティブなユーザーセッションの数に基づくプラットフォームのシンプルで制御可能な価格設定構造にさらに感謝するようになりました。これは同社が、予測できない数のサービスコールに基づいて価格設定を行う競合他社のソリューションではなく Volt MX を使う重要な意思決定要因でした。

パワフルな Volt MX アプリはオペレーティングシステム全体で一貫性あるユーザーエクスペリエンスももたらしました。競合他社の Salesforce と違い、Volt MX ではアプリを 1 回作成したら、プラットフォーム全体で一貫性あるエクスペリエンスを展開できます。Salesforce のソリューションでは、ネイティブアプリ開発ショップとその独自のアプリプラットフォームを組み合わせる必要があり、このソリューションが時間、複雑さ、メンテナンス、費用の面でよりコスト高になっていました。価格と価値の点で Volt MX プラットフォームを使う方が明らかに勝ちでした。

同社は Volt MX を使い、ネイティブモバイルのフル機能を活用しており、UI/UX 設計に注目して実際の顧客ニーズに対応できるようアプリを進化させ、卓越したショッピングエクスペリエンスを提供しています。

アプリはどんな地理的場所からも同じように動作し、使いやすい店舗内製品の場所と顧客がまさに求める製品へのウェイファインディングを提供しています。これは、自然言語処理 (NLP)、製品画像認識、バーコードスキャンなど AI 拡張型会話インターフェースを通して達成しています。顧客へのプレゼンはシームレスで定着したユーザーエクスペリエンスで、ロイヤルティとエンゲージメントを促進します。

パンデミックへの同社の対応の一環として、歩道でのピックアップ、オンライン購入、店舗内ピックアップ、無接触 scan-and-go オプションなど顧客向けにより新しく迅速なショッピングオプションをいくつか可能にし、簡単に安全なショッピングができるようにしました。