応答性の高い高品質のeコマースエクスペリエンスで国際的な成長を推進

国際的な成長への道を開く

新しい家に引っ越すことで最もエキサイティングなことの1つは、家を飾る方法を選択することです。そして、ゼロから始めるよりも、どこから始めればよいでしょうか。

Iperceramicaを入力してください。 このイタリアの会社は何年もの間、高品質で低コストのフローリング、タイル、バスルームの備品や家具を製造、販売してきました。

ミケーレ・ネリは次のように語っています。「伝統的に、私たちのクライアントは家を改装したいイタリアの住宅所有者であり、彼らは必要な特定の製品やツールを探して私たちの店に来ていました。

“最近では、より洗練されたロジスティクスシステムを導入し、国内だけでなく海外にも商品を出荷できるようになりました。 イタリア国外に初めて商品を発送できるようになり、国際的に事業を拡大する機会が得られました。”

ミケーレ・ネリがコメントするように、海外の顧客にアピールするために、Iperceramicaは強力なオンラインプレゼンスが最も重要であることを認識しました。 当社の製品の。

“私たちは、イタリアおよび海外のお客様に、いつでもどこでも注文して、迅速かつ確実に商品を受け取る機会を提供したいと考えていました。 目標を達成するために、eコマース機能でサイトを強化することを決定しました。そして、複数の言語と通貨をサポートできるプラットフォームを探しました。”

住宅所有者を購入の旅の中心に置く

Iperceramicaは、HCLおよびHCLパートナーのVar Group Spaと協力して、HCL Commerce に基づくB2Ceコマースプラットフォームを搭載した新しいeストアを設計しました。 IperceramicaのSAPERPビジネスシステムと完全に統合された新しいソリューションにより、同社は最小限の人的介入で効率的にWeb注文を処理できます。

Neri氏は次のように説明しています。「長年にわたり、SAPERPを使用してコアビジネスプロセスを管理してきました。 このため、SAPとシームレスに統合できるソリューションを見つけることが不可欠でした。 私たちが検討したすべてのeコマースソリューションの中で、HCL Commerce だけが私たちが探していた緊密な統合を提供しました。 また、HCLとは長年の関係があり、HCLとの前向きな経験により、私たちはビジネスにとって最善の決定を下しているという安心感を得ることができました。”

Iperceramicaの新しいeストアには、同社の完全な製品が含まれており、顧客はいつでもどこでも製品を閲覧、比較、購入できます。 さまざまな言語と通貨をサポートできるということは、Iperceramicaが自社製品をグローバル市場で利用できるようにし、同社がリーチを拡大して新しい顧客を獲得するのに役立つことを意味します。

デジタルカスタマーエクスペリエンスを強化する機会を明らかにするために、Iperceramicaは分析ツールも導入しました。 実世界の顧客の旅に関するデータを収集することで、同社は潜在的な問題点を特定して解決でき、顧客が製品を見つけてバスケットをチェックしやすくなります。

Neri氏は、次のように述べています。 たとえば、顧客がタブレットで当社のサイトを閲覧しているときに気に入ったタイルを見つけ、店に来て製品を直接見て、スタッフと質問を話し合ってから、自宅でオンラインで注文を完了する場合があります。

“これで、カスタマージャーニーの全体像がわかりました。これにより、関連性のある説得力のあるコンテンツを利用して、コンバージョンを促進できます。 たとえば、顧客がオンラインまたは店舗で見積もりをリクエストしたが、注文を行わなかった場合、価格プロモーションなどのインセンティブを積極的に送信して、購入を完了するように促すことができます。

“同様に、見積もりが公開されている顧客が実店舗のいずれかの場所に再訪問した場合、顧客がオンラインまたは店舗で見積もりを要求したかどうかに関係なく、チームは迅速かつ簡単に見積もりを取得できます。 各顧客の固有の好みや過去のやり取りに関する情報が多ければ多いほど、より良いサービスを提供でき、顧客エクスペリエンスの改善に非常に満足しています。”

ビジネスを成長させるために前進する

Iperceramicaはすでに新しいeコマースストアの恩恵を享受しています。 ネリは続けます。「私たちのウェブサイトの以前のバージョンは、アイデアやインスピレーションを見つけるためにそれを使用した顧客の間ですでに非常に人気がありました。 私たちの新しいeストアはさらにヒットしていることが証明されています。 再起動からわずか数週間でトラフィックが50％増加しました。これは、並外れた結果です。

“重要なのは、トラフィックの増加が注文の大幅な増加に貢献しており、これが収益の増加に役立っていることです。 実際、デジタルチャネルでの売上は、実店舗の平均収益の5倍であり、eコマースの立ち上げから1年足らずで投資収益率を達成しました。”

Iperceramicaは、顧客が店内でもオンラインでも、購入をすばやく簡単に完了するのに役立ち、忠誠心を促進するスムーズな旅を提供します。 さらに良いことに、同社は、デジタルチャネルからのデータを使用して、新しい実店舗の最適な場所を特定できると予測しています。

ウェブサイトの訪問者の地理的位置をイタリア全土の店舗の地図と重ね合わせることで、近くに実店舗がない顧客の需要のホットスポットを特定できるようになります」とNeri氏は付け加えます。 「間違いなく、この種の情報は私たちの意思決定プロセスにおいて価値があります。”

Iperceramicaは、その野心的な国際的成長計画を追求するための強力な立場にあります。 同社は現在、さまざまな言語バージョンの実装に取り組んでいますが、eコマースサイトの言語の問題だけでなく、ヨーロッパ全体で顧客ベースを拡大したいと考えています。

ミケーレ・ネリは次のように結論付けています。「HCLとVar GroupSpaでの作業の結果に非常に満足しています。 将来を見据えて、私たちはヨーロッパ中の顧客にサービスを提供するためにリーチを拡大することを計画しています。そして私たちのデジタルチャネルは私たちのビジョンを実現するための非常に効果的な方法になるでしょう。”