Ipiranga Petróleo、HCL DX を活用して卓越したモビリティと利便性を提供

Ipiranga は最近、プラットフォームの大規模な移行プロジェクトを開始しましたが、プロジェクトの規模と複雑さを踏まえ、全体を複数のフェーズに分割する必要がありました。このアプローチにより、各フェーズを無理のない範囲で進めることができ、従業員や顧客への影響を最小限に抑えつつ、「通常業務」を妨げないように進行できました。

当初は DX 導入前の従来ソリューションを用いてプロジェクトを進めていましたが、すぐにパフォーマンス上の問題が発生し、求めていたスピードでの進行が困難になりました。

そこで、プラットフォームを HCL DX に切り替えたところ、すぐに本格的な稼働が可能となりました。各フェーズを完了するたびにフィードバックを得て、パフォーマンスの改善、開発期間の短縮、顧客への提供スピードの加速といった成果を上げることができました。

  また、情報提供・機能性・自動化において優れたプラットフォームであればあるほど、カスタマーサポートへの問い合わせが減少すると考えています。これにより、運用コストの削減と顧客満足度の向上が実現しました。彼らはこれを「理想的な組み合わせ」と呼んでいます。

 HCL DX チームとの連携により、Ipiranga は緊密なチームワーク、迅速な対応、そしてチームが学び、進化し、新たなイノベーションを見出すために必要な全面的なサポートを得ることができました。

現在同社は、次のステップとして顧客のジャーニーに定性的な分析を取り入れることに意欲を見せています。この機能を加えることで、Webサイト上における顧客体験をより深く理解し、改善に向けた先回りのアクションが可能になります。

  Ipiranga は、企業としての自らの役割は、常に変化する市場のニーズに敏感に反応し、創造力を発揮して、従来の課題を実用的かつ革新的なソリューションで解決しながら、変革を継続していくことだと考えています。その取り組みは、人々の生活に常にポジティブな影響をもたらし、違いを生み出すものでなければなりません。HCL DX は、こうした同社の信念と一致し、その実現を支えています。