成果
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アプリのビルドとデプロイが62％高速
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アプリをマルチチャネルで利用できるようにする
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生産性を20％向上
顧客
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業界: ヘルスケア、保険
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地域: 北米
概要
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Part 1
課題
この保険会社は、何千もの販売代理店が顧客と対話するためのより簡単で効率的な方法を提供する必要がありました。
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Part 2
解決策
Streeboは、エージェントがより効率的に新規顧客を登録し、既存の保険契約者を支援するHCLDXプラットフォームでのオムニチャネルソリューションの展開を支援しました。
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Part 3
結果
展開は以前のソリューションと比較して62％速く、初日に100人以上の保険代理店に簡単に採用され、生産性が20％向上しました。
課題
より効率的にする必要があるクライアントとの相互作用
この大手保険会社には数千の販売代理店があり、既存のWebポータルが遅く、応答がなく、変更が難しいため、クライアントとのやり取り中に貴重な時間を失っていました。
さらに、既存のクライアントポリシーに関する情報が必要な場合は常に、エージェントは現場からオフィスの同僚に電話をかける必要がありました。このプロセスには時間がかかり、制限があり、不必要な遅延が発生していました。
同社はまた、エージェントが自分の個人用デバイスを使用できるようにし、必要なときにいつでもどこでも作業できるようにしたいと考えていました。
Streeboのソリューションと専門知識およびHCLDXプラットフォームのおかげで、エージェントはこれまで以上に情報を入手し、より深く、よりパーソナライズされたレベルで顧客と関わりを持っています。
— 保険会社のAVP
ソリューション／解決策
開発と展開への新しいアプローチ
Streebo’s expertise made it easy to roll out an omnichannel solution, running on mobile devices and laptops, to help insurance agents enroll new customers as well as service current policy holders.
With Streebo’s Insurance tool suite and model-based development capabilities combined with prebuilt connectors from HCL DX software, Streebo had the tools necessary to quickly build these solutions. Streebo integrated its mobile applications for insurance with the existing insurance company database and information sources. There was no need to design, program and test applications for each mobile device. The HCL solution automatically generated the form factors and usability features necessary to support the designated devices. The solution was ready to deploy within a few weeks.
結果
現在、エージェントは既存のポリシー、法的要件、およびポリシーの詳細をリアルタイムで検索できるため、現在の顧客を支援し、新しいクライアントをその場で登録できます。また、アプリケーションフォームはオフラインでも機能するため、エージェントはインターネットに接続されていない遠隔地でもソリューションを使用できます。
「Streeboのソリューションと専門知識、およびHCL DXプラットフォームのおかげで、エージェントはこれまで以上に情報を入手し、より深く、よりパーソナライズされたレベルで顧客と関わりを持っています。」保険会社のフィールドシステムのAVPは言った。 「私たちは長年エージェントポータルを持っていました。ポリシー情報にアクセスするためのモバイルアプリケーションは、エージェントの需要に応え、市場での競争力を維持するために重要であることを知っていました。実際、導入初日に100人のエージェントが登録したため、営業チームからのモバイルアプリへの関心は印象的でした。」
今後、保険会社はHCL DXソフトウェアを使用して、以前のエージェントポータルからHCLプラットフォームへの移行を加速します。
全体として、新しいアプリケーションの展開の結果は、いくつかの面で非常に好意的であり、次のように要約されます。
- Streeboは、モバイルアプリケーションの作成と展開に必要な時間を8か月から12週間に短縮することができました。 これは62％の時間の節約になります。
- 新しいアプリケーションの採用は即座に有機的に行われました。 1日目に100人を超えるエージェントが新しいモバイルソリューションにアクセスしましたが、拡張機能に関する企業からの連絡はありませんでした。
- エージェントが新しい機能を積極的に使用し始めると、会社の生産性は20％向上しました。 エージェントにとっての勝利と会社にとっての勝利。
会社について
この米国南西部の保険会社は、100年以上の経験を持つマルチラインキャリアです。 その中核事業は、生命保険、年金、健康/財産および損害保険です。 同社とその子会社は、米国、コロンビア特別区、プエルトリコ、およびその他の地域全体で約800万人の保険契約者にサービスを提供しています。
ビジネスパートナーについて
Streebo (HCL BP)はテキサス州ヒューストンに本社を置き、世界中にオフィスを構えています。 Streeboは、HCLビジネスパートナーであり、エンタープライズモビリティおよびマルチチャネルソリューションのグローバルプロバイダーです。 Streeboは、米国のトップ300 ITサービスCoとしてInc. 500 l 5000のリストに掲載され、さまざまな業界の称賛を受けて表彰され、業界全体に画期的なモバイルソリューションを提供し続けています。
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