大手保険会社がモバイルアクセスを迅速に追跡

より効率的にする必要があるクライアントとの相互作用

この大手保険会社には数千の販売代理店があり、既存のWebポータルが遅く、応答がなく、変更が難しいため、クライアントとのやり取り中に貴重な時間を失っていました。

さらに、既存のクライアントポリシーに関する情報が必要な場合は常に、エージェントは現場からオフィスの同僚に電話をかける必要がありました。このプロセスには時間がかかり、制限があり、不必要な遅延が発生していました。

同社はまた、エージェントが自分の個人用デバイスを使用できるようにし、必要なときにいつでもどこでも作業できるようにしたいと考えていました。

開発と展開への新しいアプローチ

Streeboの専門知識により、モバイルデバイスやラップトップで実行されるオムニチャネルソリューションの展開が容易になり、保険代理店が新規顧客を登録し、現在の保険契約者にサービスを提供できるようになりました。

StreeboのInsuranceツールスイートとモデルベースの開発機能をHCLDXソフトウェアの構築済みコネクタと組み合わせることで、Streeboはこれらのソリューションを迅速に構築するために必要なツールを備えていました。 Streeboは、保険のモバイルアプリケーションを既存の保険会社のデータベースおよび情報ソースと統合しました。モバイルデバイスごとにアプリケーションを設計、プログラミング、テストする必要はありませんでした。 HCLソリューションは、指定されたデバイスをサポートするために必要なフォームファクターとユーザビリティ機能を自動的に生成しました。ソリューションは数週間以内に展開する準備が整いました。

重要な結果

現在、エージェントは既存のポリシー、法的要件、およびポリシーの詳細をリアルタイムで検索できるため、現在の顧客を支援し、新しいクライアントをその場で登録できます。また、アプリケーションフォームはオフラインでも機能するため、エージェントはインターネットに接続されていない遠隔地でもソリューションを使用できます。

「Streeboのソリューションと専門知識、およびHCL DXプラットフォームのおかげで、エージェントはこれまで以上に情報を入手し、より深く、よりパーソナライズされたレベルで顧客と関わりを持っています。」保険会社のフィールドシステムのAVPは言った。 「私たちは長年エージェントポータルを持っていました。ポリシー情報にアクセスするためのモバイルアプリケーションは、エージェントの需要に応え、市場での競争力を維持するために重要であることを知っていました。実際、導入初日に100人のエージェントが登録したため、営業チームからのモバイルアプリへの関心は印象的でした。」

今後、保険会社はHCL DXソフトウェアを使用して、以前のエージェントポータルからHCLプラットフォームへの移行を加速します。

全体として、新しいアプリケーションの展開の結果は、いくつかの面で非常に好意的であり、次のように要約されます。

• Streeboは、モバイルアプリケーションの作成と展開に必要な時間を8か月から12週間に短縮することができました。 これは62％の時間の節約になります。
• 新しいアプリケーションの採用は即座に有機的に行われました。 1日目に100人を超えるエージェントが新しいモバイルソリューションにアクセスしましたが、拡張機能に関する企業からの連絡はありませんでした。
• エージェントが新しい機能を積極的に使用し始めると、会社の生産性は20％向上しました。 エージェントにとっての勝利と会社にとっての勝利。