概要
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パート 1
課題
手作業の多いプロセスと複数のシステムを、限られた人員で管理していたため、スケジュール管理や複数の検証プロセスをタイムリーに実施することに課題がありました。
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パート 2
解決策
テスト手順を自動化し、手作業を排除して生産性を向上させる単一のソリューションを導入し、顧客サービスの質も向上させました。
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パート 3
結果
テスト、検証、レポート作成の時間を40～50％短縮し、従来は手作業で数時間かかっていたプロセスを数分に短縮しました。システムによる自動化で、堅牢かつ詳細なレポートを実現しました。テストおよび報告手順の全体的な品質も向上しています。
課題
C3i Solutions は、ライフサイエンス分野の医療機器および製薬市場で事業を展開するグローバル企業であり、厳格に規制された環境下での検証を担っています。同社の主要な顧客層は、高度に規制された業界であり、信頼できるソリューションと効率的な検証プロセスが求められています。C3i Solutions のチームは、顧客と自社の双方にメリットをもたらすテスト手法の強化を目指していました。
同社が直面していた課題は、手作業によるプロセス、複数のシステムや複数の画面を小規模なチームで管理していることでした。ISQA/バリデーション部門ディレクターの Ron Hinkel 氏とそのチームは、稼働開始前に、最終的なプロセスに関わる立場にあります。スケジュール管理や複数の検証プロセスをタイムリーに行うことは、ミスの許容余地がほとんどない、厳しい状況を生んでいました。目標は、テスト手順を自動化し手作業を排除し、生産性を向上させ、最終的には顧客サービスを改善できる単一のソリューションを見つけることでした。
このツールは複雑な視点を提供し、個々の取引を詳細に検証することを可能にします。この深いインサイトにより、トランザクションレベルでのユーザーの相互作用をより良く理解できます。特定の操作方法でシステムを利用するよう指導するのではなく、この細分化された分析が根本原因を明らかにし、そこから対処方法を導きます。無視できない精度を提供し、分析の厳密さを高める点も、このツールの大きな利点です。この綿密なアプローチこそが、ツールのもう 1 つの強みと言えます。
– Ron Hinkel 氏、ISQA/バリデーション部門ディレクター
ソリューション／解決策
C3i Solutions と HCLSoftware の協業関係の発展を通じて、HCL DevOps Test がこれらの課題を解決しました。この製品は、テストドキュメント用のスクリーンショット撮影やラベリングなど、最も手間のかかる作業を自動化します。「規制産業のドキュメント要件があるため、私たちの作業は非常に煩雑です。スクリーンショットやテスト証拠の追加には多大な時間と労力がかかりますが、このツールはそれらをすべて自動で行ってくれます」と、Ron Hinkel 氏は言います。また、グローバル・プロセス・エクセレンス担当副社長の Linda Doherty 氏はこう説明します。「規制産業の一員として、定期的に回帰テストを実施しなければなりませんが、プロジェクト計画には含まれていません。Ron が必要な作業を確実に実行しており、機能拡張のテストや新規クライアントプロジェクトと並行してこれらのタスクをスケジュールし完了させています。彼とチームは常にテストのスケジュール調整に苦労していますが、ここで HCL DevOps Test が助けになっています」
結果
HCL DevOps Test の導入成功は、従来のテストプロセスと製品実装後の運用を並べて比較することで、定量的に評価されました。従来は 30 時間かかっていた手作業のテストプロジェクトが、本製品の導入により 3～4 時間に短縮され、実行時間は 25 分にまで削減されました。C3i Solutions は、総検証サイクルの実行時間を 40～50％ 削減したと報告しています。
HCLSoftware との関係は長年にわたり進化しており、最近では 3 年間の契約更新を行い、HCL の社内チームとの協働体制が重要な役割を果たしています。同社の顧客担当であるシニア・ソフトウェアエンジニアの Jincy Jayaprakash 氏は、技術的な実装支援において「かけがえのない存在」と評価しています。
本製品はスケーラビリティも備えています。Doherty 副社長は次のように述べています。「もしテストチームの人員が自然減したとしても、このツールのおかげでチームの安定を保ち、減員にもかかわらずより多くの作業を引き受けることができます。多忙で継続的な業務が多い中、このツールがあることで『はい、実際に可能です』と言えますし、より速く遂行できるようになってきています」。従業員リソースに関わらず、業務を維持できる安心感をもたらしています。
テスト手順の自動化と手作業の排除を支援するソリューションは、生産性向上と優れた顧客サービスの提供に不可欠です。現行のプラットフォームは、C3i Solutions に対して HCL DevOps Test が幅広いカバレッジを提供していることを示しています。対応ソリューションの例は次のとおりです。
- Pegasystems Business Process Manager
- SAP SuccessFactors
- Oracle Argus Cloud
- Oracle Siebel
- Salesforce (Lightning フレームワークを除く)
- Microsoft .NET
- Microsoft SharePoint
HCL DevOps Test の実装により、チームが通常行う以上のスクリーンショットが自動的に各プロセスステップで取得されます。これにより、適切な画面表示と操作手順が記録され、監査用に C3i Solutions チームが作成するレポートのドキュメント品質が向上しています。レポート自体は監査時に「非常に良好な提示」と評価されています。レポート作成には従来 4～8 時間かかっていましたが、現在は HCL DevOps Test が必要な結果を自動生成するため、作成時間はゼロ分です。また、ファイル管理システムの構築負担も排除され、製品内でプログラムされた実行によりデジタル・アーカイブ・ファイルを提供します。
HCL DevOps Test により、C3i Solutions は医療機器および製薬分野の顧客に対して、テストおよび検証の負担を軽減しながらサービス提供の準備が整っています。チームは堅実かつ実績があり、常に改善を追求する最大限の効率で稼働しています。HCL DevOps Test は、労力のかかる作業を自動化・排除し、スケーラブルで、顧客とその革新的戦略に伴い進化するコミットメントを持つソリューションです。お客様とともに成長できる製品と言えるでしょう。
会社について
現在は HCLTech の一員である C3i Solutions は、グローバル規模での多チャネル顧客エンゲージメントサービスを提供しており、特に高接触型の消費者、患者、およびエンドユーザー管理を専門としています。
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