Crear la plataforma perfecta para el crecimiento con experiencias de comercio electrónico en línea y en dispositivos móviles
Descripción general
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Parte 1
Desafío
Para reforzar su posición de liderazgo en el mercado nacional, Elektronabava quería ofrecer a sus clientes de toda Eslovenia la posibilidad de consultar y comprar en línea su amplio catálogo de productos electrónicos.
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Parte 2
Solución
Elektronabava colaboró con su socio comercial Creatim para implementar una solución de comercio electrónico basada en HCL Commerce+, que ofrece una experiencia de compra digital fluida en cualquier dispositivo conectado.
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Parte 3
Resultados
Permite a los clientes realizar pedidos a cualquier hora del día, y eso genera oportunidades de venta adicionales
Es compatible con modelos logísticos como el envío desde la tienda, lo que aumenta la comodidad
Impulsa los ingresos en el canal digital, apoyando la estrategia de crecimiento de Elektronabava
El desafío
Introducción
Elektronabava presta servicio a electricistas que trabajan en muchos sectores, como la distribución de energía, la sanidad y la hostelería. Para interactuar con los clientes allá donde les lleve su trabajo, la empresa ha creado una experiencia de comercio electrónico móvil basada en HCL Commerce+ que permite a los clientes realizar pedidos en un catálogo de más de 20 000 productos en línea.
Centrarse en servicios con mayor capacidad de respuesta
Elektronabava lleva 70 años prestando servicios al sector esloveno de equipos eléctricos, llena los estantes de los mayoristas con productos de alta calidad y equipa a los contratistas que trabajan sobre el terreno. Para fortalecer su posición de liderazgo, Elektronabava tiene como objetivo hacer que sea lo más rápido y cómodo posible pedir en su catálogo de más de 100 000 productos.
Sebastjan Jaklič, director de informática y de datos de Elektronabava, comienza: "Nos lanzamos al mercado a través de una red de ocho sucursales minoristas en Eslovenia, así como a través de nuestro centro de contacto y nuestros equipos de ventas de campo. La experiencia del cliente es siempre una prioridad para nosotros y, para asegurarnos de que les ofrecemos un apoyo eficaz, realizamos una encuesta de satisfacción anual. En los últimos años, nuestras encuestas han demostrado que la popularidad del comercio electrónico B2C está influyendo en las expectativas de nuestros clientes B2B".
Sebastjan Jaklič, director de informática y de datos de Elektronabava, continúa: "Anteriormente, nuestra presencia en línea se limitaba a un catálogo básico, en el que se listaban los productos por su número de referencia. Además de carecer de detalles como imágenes y especificaciones técnicas, los clientes no podían utilizar el sitio para reservar productos o realizar pedidos".
Elektronabava decidió mejorar su ventaja competitiva con la implementación de un sitio de comercio electrónico transaccional. "Vemos que el comercio electrónico es algo más que la forma en que aceptamos pedidos", comenta Sebastjan Jaklič, director de informática y de datos. "El canal digital también es una gran oportunidad para enseñar nuestros productos a los clientes y facilitarles la interacción con nuestro negocio, lo que fomenta la fidelidad duradera de los clientes. Para lograr nuestros objetivos, decidimos implementar una plataforma de comercio electrónico".
Desde 1999, Creatim ha ayudado a las empresas en línea a optimizar sus operaciones. Especializada en soluciones de desarrollo web altamente personalizadas con tecnología de HCL Commerce+, Creatim ayuda a empresas de toda Europa a desarrollar plataformas B2B y B2C que ofrecen experiencias de cliente excepcionales y respaldan el crecimiento empresarial. Consulte para obtener más información sobre los productos y servicios de Creatim.
— Sebastjan Jaklič, director de informática y de datos
La solución
Diseño de una experiencia de comercio electrónico preparada para el futuro
Elektronabava seleccionó HCL Commerce+, una plataforma que permite a las empresas ofrecer experiencias de pedidos en línea fluidas en todos los puntos de contacto con los clientes.
"Desde el principio, sabíamos que queríamos una solución orientada a B2B", afirma Sebastjan Jaklič, director de informática y de datos. "De todos los proveedores que evaluamos, HCL era el más sofisticado en el segmento B2B. En particular, valoramos la función de búsqueda mejorada, que nos permite aplicar reglas de marketing basadas en la búsqueda, así como capacidades como la corrección ortográfica y el autocompletado".
Añade: "Los electricistas dedican gran parte de su tiempo a trabajar sobre el terreno, por lo que era esencial que ofreciéramos experiencias fluidas y de alta calidad en dispositivos móviles. Las plantillas flexibles de HCL Commerce+ nos permitirán crear una experiencia que dé prioridad a los dispositivos móviles. En el futuro, tenemos previsto permitir a los clientes acceder a las páginas de nuestros productos a través de códigos QR".
Para proporcionar servicios de implementación, alojamiento y soporte para su entorno de HCL Commerce+, Elektronabava contrató a Creatim, socio comercial de HCL.
"Tenemos complejos contratos de precios con nuestros clientes y queríamos asegurarnos de que podíamos reflejar esos precios con precisión en nuestro sitio de comercio electrónico", recuerda Sebastjan Jaklič, director de informática y de datos. "Trabajar con el equipo de Creatim nos ayudó a diseñar las integraciones ERP que necesitábamos para mostrar los precios contractuales adecuados a cada uno de sus clientes. La estrecha integración entre HCL Commerce+ y nuestra aplicación de gestión de inventario también nos permite mostrar datos casi en tiempo real sobre los niveles de existencias de los productos, lo que da a nuestros clientes la tranquilidad de saber que los artículos que están pidiendo están disponibles para su compra".
En colaboración con Elektronabava, Creatim ayudó a implementar el nuevo escaparate y a diseñar la experiencia del usuario. Paralelamente, Elektronabava formó un equipo para recabar datos de productos para el sitio, lo que incluía imágenes, certificaciones normativas y especificaciones técnicas.
"Queríamos centrarnos en hacer que nuestros productos más populares estuvieran disponibles primero en línea", explica Sebastjan Jaklič, director de informática y de datos. "En este momento, contamos con alrededor de 20 000 productos en línea, lo que representa aproximadamente el 80 % de los productos que vendimos el año pasado. Durante los próximos tres años, nuestro objetivo es ofrecer los 100 000 productos en el sitio de comercio electrónico".
Hoy en día, los clientes quieren que las empresas B2B como Elektronabava se adapten a la velocidad y la comodidad que están acostumbrados a recibir de los minoristas B2C. Gracias a HCL Commerce+, podemos cumplir y superar esas expectativas de servicio.
— Sebastjan Jaklič, director de informática y de datos
Los resultados
Al desarrollar su experiencia de comercio electrónico en HCL Commerce+, Elektronabava permite a los clientes de toda Eslovenia realizar pedidos desde cualquier lugar y en cualquier momento.
"Uno de los principales objetivos de nuestro proyecto de comercio electrónico era reducir las fricciones en el proceso de compra del cliente y, al trabajar con HCL y Creatim, hemos logrado exactamente eso", afirma Sebastjan Jaklič, director de informática y de datos. "Si un cliente realiza un pedido antes de las cinco de la tarde, nuestro objetivo es entregarlo a su oficina local a las ocho de la mañana o al sitio en el que está trabajando a las dos de la tarde del día siguiente. Actualmente, estamos utilizando un único almacén para gestionar todos los pedidos en línea, pero tenemos previsto introducir opciones de envío desde la tienda para aumentar la disponibilidad del inventario".
Al animar a más clientes a realizar sus pedidos en línea y a través de dispositivos móviles, Elektronabava está liberando a sus equipos para que dediquen más tiempo a ayudar a los clientes con pedidos complejos.
"Nuestra alta calidad de servicio es una de las claves de nuestro éxito", comenta Sebastjan Jaklič, director de informática y de datos. "Al centrarnos en la atención al cliente, estamos seguros de que aumentaremos su satisfacción, fomentaremos las compras incrementales y fomentaremos su fidelidad a largo plazo".
Sebastjan Jaklič, director de informática y de datos, añade: "Aunque nuestra colaboración con HCL Commerce+ acaba de comenzar, ya estamos midiendo un aumento sustancial de nuestros ingresos por comercio electrónico. Para 2023, nuestro objetivo es conseguir el 50 % de nuestros ingresos totales a través del canal digital".
A medida que continúa añadiendo nuevos productos a su catálogo en línea, Elektronabava está explorando el potencial de soluciones de IA como HCL Watson para acelerar el proceso.
"Nuestros responsables de marketing de productos tendrán que subir miles de imágenes en los próximos años, y etiquetarlas con precisión será esencial para gestionar eficazmente un volumen de datos tan grande", comenta Sebastjan Jaklič, director de informática y de datos. "Cuanto más rápido podamos añadir productos a nuestro sitio, antes podremos empezar a impulsar las ventas digitales, por lo que estamos muy interesados en utilizar HCL Watson para etiquetar las imágenes de nuestros productos automáticamente".
Concluye: "Hoy en día, los clientes quieren que las empresas B2B como Elektronabava se adapten a la velocidad y la comodidad que están acostumbrados a recibir de los minoristas B2C. Gracias a HCL Commerce+, podemos cumplir y superar esas expectativas de servicio. Nuestro sitio de comercio electrónico es un factor importante para nuestra ventaja competitiva y, al continuar nuestra colaboración con Creatim, nos encontramos en una buena posición para reforzar nuestro liderazgo en el mercado".
Acerca de la empresa
Fundada en 1949 y con sede en Liubliana, Eslovenia, Elektronabava es el principal distribuidor de suministros eléctricos del país. Miembro del Grupo Rexel, Elektronabava presta servicios a clientes como empresas de electricidad, generación y distribución de energía eléctrica.
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