¿Tiene problemas con el aumento de incidencias de TI y los incumplimientos de SLA?
¿Tiene problemas con el aumento de incidencias de TI y los incumplimientos de SLA?
La automatización inteligente de instrucciones operativas es la respuesta
Como empresa con visión de futuro, debe garantizar la disponibilidad ininterrumpida de los servicios empresariales y de TI esenciales. Sin embargo, existen varios retos que lo dificultan:
- Sistemas y procesos manuales sin automatización
- Aumento en el número y la antigüedad de los tiques mientras los empleados se adaptan a la nueva normalidad
- Elevado índice de errores humanos, mayor tiempo medio de resolución (MTTR) e incumplimientos de SLA
- Incremento de los costes operativos de TI
- Descenso en el índice de satisfacción del cliente (CSAT)
Las ventajas de iAutomate
Logre rápidamente una automatización sin intervención
iAutomate utiliza IA para analizar tiques e identificar candidatos para automatización en cuestión de horas. Aprende de forma continua y dirige el proceso de automatización, automatizando así incluso la propia automatización.
Encuentre la respuesta adecuada para cada solicitud
iAutomate comprende el contexto de cada incidencia, recomienda la solución más adecuada y la ejecuta sin intervención manual. Gracias a la gestión inteligente del ciclo de vida de la resolución, reduce el esfuerzo y mejora la productividad.
Obtenga el mejor tiempo de obtención de valor del sector
iAutomate incluye más de 3400 conjuntos de instrucciones operativas reutilizables y configurables listos para usar, para permitir una rápida adopción, implementación y obtención de valor.
Cree un repositorio de conocimiento empresarial
iAutomate recopila conocimiento de múltiples fuentes empresariales para construir una base de conocimiento unificada, reduciendo el tiempo medio de recuperación (MTTR) y mejorando la eficiencia del personal.
Automatice a su propio ritmo
iAutomate ofrece una gran flexibilidad de implementación y escalabilidad para gestionar el crecimiento del volumen de incidencias, eventos y tareas. Crece al ritmo que lo hace su empresa.
Viva la automatización de TI de la mano de la IA generativa
iAutomate, potenciado con capacidades de IA generativa, redefine la experiencia del usuario con funciones mejoradas de resolución proactiva de problemas y aumento de la productividad. Incluye casos de uso en generación de manuales operativos, artículos de conocimiento, resúmenes y ampliación continua de la base de conocimiento.
Nuestro impacto
0 %
de reducción de los costes del servicio de asistencia
0 MN
incidencias resueltas de forma autónoma
0%
Mejora en el cumplimiento de los SLA
0 %
Reducción del tiempo medio de reparación
0 %
Aumento de la satisfacción del cliente
4-5
en 4-5 meses
La diversidad de iAutomate
La diversidad de iAutomate
Automatizamos en todos los flujos de solicitudes de TI:
- Incidencias
- Eventos
- Tareas de solicitudes de cambio
- Tareas de solicitudes de servicio
- Tareas puntuales
- Tareas programadas
Recursos
Folleto
Optimice las operaciones y mejore la eficiencia con soluciones de automatización inteligente.
Vídeo
Automatice la resolución de incidentes de extremo a extremo y habilite la automatización cero intervención con HCL iAutomate.
