Una importante compañía de seguros acelera el acceso móvil
Lo que logramos
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Una importante compañía de seguros acelera el acceso móvil
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Disponibilidad de aplicaciones en varios canales
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Aumento de la productividad en un 20 %
A quien
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Sector: Asistencia sanitaria, seguros
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Productos: HCL Digital Experience
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Región: América del Norte
Descripción general
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Parte 1
Desafío
Esta compañía de seguros necesitaba una solución que permitiese a sus miles de agentes de ventas interactuar con sus clientes de forma más fácil y eficiente.
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Parte 2
Solución
Streebo ayudó a implementar una solución omnicanal en la plataforma HCL DX que permite a los agentes a inscribir nuevos clientes de forma más eficiente y ayudar a los titulares de pólizas existentes.
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Parte 3
Resultados
La implementación fue un 62 % más rápida en comparación con las soluciones anteriores y más de 100 agentes de seguros la adoptaron con facilidad el primer día, lo que supuso un aumento de la productividad del 20 %.
El desafío
Necesitaban mejorar la eficiencia en las interacciones con los clientes
Esta importante compañía de seguros cuenta con varios miles de agentes de ventas en la carretera, y estaban perdiendo un tiempo valioso durante las interacciones con los clientes porque el portal web existente era lento, no respondía y no era fácil realizar cambios.
Además, cada vez que necesitaban información sobre las políticas de clientes existentes, los agentes tenían que llamar desde el lugar de trabajo a sus compañeros de la oficina, un proceso que requería mucho tiempo, les interrumpía y provocaba retrasos innecesarios.
La empresa también quería dotar a los agentes de la capacidad de utilizar sus dispositivos personales para poder trabajar donde y cuando lo necesitaran.
Gracias a las soluciones y la experiencia de Streebo y a la plataforma HCL DX, nuestros agentes están ahora más informados que nunca e interactúan con los clientes a niveles más profundos y personalizados.
— Vicepresidente asociado de la compañía de seguros
La solución
Un nuevo enfoque para el desarrollo y la implementación
La experiencia de Streebo facilitó la implementación de una solución omnicanal, que se ejecuta en dispositivos móviles y portátiles, para ayudar a los agentes de seguros a inscribir a nuevos clientes, así como a los titulares de pólizas actuales de servicio.
Con el conjunto de herramientas de seguros de Streebo y las capacidades de desarrollo basadas en modelos combinadas con conectores preintegrados del software HCL DX, Streebo contaba con todo lo necesario para crear rápidamente estas soluciones. Streebo integró sus aplicaciones móviles de seguros con la base de datos y las fuentes de información existentes de las compañías de seguros. Ya no era necesario diseñar, programar y probar aplicaciones para cada dispositivo móvil. La solución HCL generó automáticamente los factores de forma y las características de uso necesarios para admitir los dispositivos designados. La solución estaba lista para su implementación en unas semanas.
Los resultados
En la actualidad, los agentes tienen acceso a búsquedas en tiempo real de las pólizas existentes, los requisitos legales y los detalles de las mismas, lo que les facilita la asistencia a los clientes actuales y el registro de nuevos clientes sobre la marcha. Además, los formularios de solicitud funcionan incluso sin conexión, por lo que los agentes pueden utilizar la solución incluso en áreas remotas sin conexión a Internet.
"Gracias a las soluciones y la experiencia de Streebo y a la plataforma HCL DX, nuestros agentes están ahora más informados que nunca e interactúan con los clientes a niveles más profundos y personalizados", según el vicepresidente asociado de Sistemas de campo de la compañía de seguros. "Hemos tenido un portal de agentes durante muchos años y sabíamos que una aplicación móvil para acceder a la información de las pólizas era fundamental para satisfacer la demanda de los agentes y seguir siendo competitivos en el mercado. De hecho, el interés de nuestro equipo de ventas por la aplicación móvil fue impresionante, ya que en el primer día de implementación, se registraron 100 agentes".
En el futuro, la compañía de seguros utilizará el software HCL DX para acelerar la transición del antiguo portal de agentes a la plataforma de HCL.
En general, los resultados de la implantación de la nueva aplicación han sido extremadamente positivos en varios frentes y se resumen de la siguiente manera:
- Streebo pudo reducir el tiempo necesario para crear e implementar aplicaciones móviles de 8 meses a 12 semanas, lo que supone un ahorro de tiempo del 62 %.
- La adopción de la nueva aplicación fue inmediata y orgánica. Más de 100 agentes accedieron a la nueva solución móvil el primer día, sin ninguna comunicación de la empresa sobre la capacidad mejorada.
- Una vez que los agentes empezaron a utilizar activamente la nueva capacidad, la empresa experimentó un aumento del 20 % en la productividad. Un logro para los agentes y para la empresa.
Acerca de la empresa
Esta compañía de seguros multilínea del suroeste de Estados Unidos cuenta con más de 100 años de experiencia. Se especializa principalmente en seguros de vida, de anualidades, de salud/propiedad y de accidentes. La compañía y sus subsidiarias atienden aproximadamente a 8 millones de asegurados en todo Estados Unidos, el Distrito de Columbia, Puerto Rico y otros territorios.
Acerca del socio comercial
Streebo (HCL BP) tiene su sede en Houston, Texas, y oficinas repartidas por todo el mundo. Es socio comercial de HCL y proveedor global de soluciones de movilidad empresarial y multicanal. La empresa, incluida en la lista de Inc. 500 l 5000 como una de las 300 principales empresas de TI de Estados Unidos, ha sido reconocida con varios galardones del sector, y continúa ofreciendo soluciones móviles innovadoras en todos los sectores.
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